Adicionar contactos

Antes de poder enviar campanhas, precisa de contactos na sua conta. O Flexmail oferece várias formas de os adicionar, desde carregar um ficheiro CSV completo até adicionar um único contacto manualmente. Este artigo explica cada opção.

Antes de começar

• Certifique-se de que já criou todos os campos personalizados que pretende recolher antes de importar (leia primeiro "campos de contacto" se ainda não o fez)
• Se está a migrar a partir de outra plataforma, importe primeiro os cancelamentos de subscrição anteriores para a Blacklist antes de importar contactos ativos
• Tenha os seus dados de contacto preparados no formato CSV se estiver a fazer uma importação em massa
• Confirme que tem o direito legal documentado para enviar emails aos contactos que está a importar
• Desative todos os Workflows que sejam acionados pela lista que está a carregar, a menos que queira enviar a automatização para todos os contactos importados. Aguarde até que a importação termine totalmente o processamento antes de voltar a ativar os Workflows acionados por lista.

Para começar, aceda a Contactos, depois a Todos os contactos e clique em Adicionar contactos.

Opção 1: Carregar um ficheiro CSV

Esta é a forma mais eficiente de carregar um grande volume de contactos de uma só vez. Precisa dos seus dados de contacto num ficheiro CSV com colunas separadas por vírgulas ou pontos e vírgulas, com uma linha de cabeçalho no topo.

Requisitos do ficheiro CSV

• A extensão do ficheiro tem de ser .csv
• O ficheiro tem de estar codificado em UTF-8
• Tamanho máximo do ficheiro: 25 MB
• Número máximo de linhas: 100.000. Divida listas maiores em várias importações
• A primeira linha tem de ser um cabeçalho com os nomes das colunas
• Vários valores na mesma célula têm de ser separados por vírgulas. Se o próprio valor contiver uma vírgula, coloque todo o valor entre aspas duplas

Passos para a importação

1. Clique em Carregar ficheiro e selecione o seu CSV.
2. Confirme que tem o direito de enviar emails a estes contactos.
3. O Flexmail lê o ficheiro e mostra uma pré-visualização da primeira linha de cada coluna.
4. Associe cada coluna do seu ficheiro ao campo de base de dados do Flexmail correspondente. Este é o passo mais importante. Consulte o artigo "Associar campos da base de dados ao ficheiro de importação" para obter orientações.
5. Reveja o resumo: quantos contactos válidos foram encontrados e se existem erros de importação ou avisos. Descarregue o ficheiro de erros se quiser corrigir linhas específicas.

6. Selecione um idioma predefinido para os contactos sem idioma no ficheiro.

   Escolha ou crie uma fonte para esta importação. Utilize um nome de fonte que ainda seja claro daqui a seis meses.

   Defina o open tracking consent. Este passo só aparece quando não associou uma coluna para open tracking consent, mesmo que não tenha ativado a open tracking consent policy.

   Escolha entre:

   • Importar sem tracking consent (predefinido): o Flexmail guarda os contactos como "Não definido". Se a política estiver ativa, não recebem o pixel de rastreio até darem consentimento explicitamente. Se a política não estiver ativa, o rastreio funciona como habitualmente e vê uma mensagem breve a avisar que a escolha só terá efeito quando ativar a política.

   • Importar com tracking consent: só deve selecionar esta opção se confirmar que existe consentimento válido e documentado fora do Flexmail e que o Flexmail não pode verificar. O Flexmail define todos os contactos do seu ficheiro como "Sim", exceto contactos que já tenham um "Não" explícito. A fonte da escolha no registo de consentimento fica como "Import". Isto não depende da fonte que escolher para o contacto (consulte Sobre fontes).

     
     
7. Escolha ou crie um interesse comum ou avance este passo.

8. Clique em Importar para iniciar a importação.

   

Opção 2: Adicionar um contacto

Se pretender adicionar um contacto de cada vez, clique em Adicionar um contacto. Preencha pelo menos o endereço de email e preencha todos os outros campos que queira guardar. Também tem de associar uma fonte e confirmar que obteve os dados de forma legítima.

Opção 3: Ligar através da API

Se utiliza um CRM externo, plataforma de comércio eletrónico ou outro sistema, pode enviar contactos automaticamente para o Flexmail através da API. Os contactos adicionados pela API são integrados como contactos confirmados. Consulte a documentação da API para mais detalhes técnicos.

Opção 4: Outras opções

• Integração com o Zapier: ligue o Flexmail a centenas de outras ferramentas sem escrever código
• Formulários de opt-in: permita que os contactos se adicionem sozinhos à sua base de dados com consentimento documentado

O que acontece aos contactos existentes?

Se um contacto importado já existir na sua conta (identificado pelo endereço de email), o Flexmail atualiza os dados em vez de criar um duplicado. Os valores dos campos são atualizados caso o novo ficheiro contenha um valor diferente. Fontes e interesses nunca são substituídos; os novos valores são somados ao que já existe.

O mesmo princípio aplica-se ao open tracking consent. Um valor vazio nunca substitui um "Sim" ou "Não" existente. Um "Não" já existente nunca é alterado para "Sim" por uma importação. O próprio contacto pode alterar esta definição através da página de perfil (acedida pela ligação no rodapé) ou ao subscrever novamente através de um formulário de opt-in e confirmando o registo.

Consulte "Atualizar contactos existentes" para conhecer todas as regras de atualização.

Erros frequentes a evitar

Importar contactos ativos antes da Blacklist

Se está a migrar a partir de outra plataforma, importe sempre os cancelamentos anteriores para a Blacklist em primeiro lugar. Caso importe a lista ativa antes, corre o risco de enviar campanhas a pessoas que já tinham cancelado a subscrição na plataforma antiga antes de ter a Blacklist configurada.

Não associar os campos antes de importar

Se os campos personalizados ainda não existirem na sua conta, não podem ser associados durante a importação. Crie os campos primeiro nas Definições e só depois faça a importação. Caso salte este passo, os dados não têm destino e terá de importar tudo de novo.

Utilizar um nome de fonte vago

Uma fonte com o nome "Importação" não diz nada passado seis meses. Escolha nomes descritivos como "Subscritores newsletter 1T 2025" ou "Participantes webinar março 2025", garantindo que sabe sempre de onde veio um grupo de contactos.

Importar contactos sem consentimento

Importar contactos que não lhe deram consentimento claro e documentado para receberem emails compromete a sua capacidade de entrega e viola o RGPD. Importe apenas contactos com quem tem um direito legítimo de comunicar.

Considerações sobre o RGPD

Cada importação exige que confirme que possui o direito legal de guardar e enviar emails aos contactos do ficheiro. Esta confirmação fica registada no Flexmail. Dar esta indicação sem uma base jurídica válida não remove a sua responsabilidade legal. Se tiver dúvidas sobre a validade de uma lista específica, consulte primeiro o artigo "Dados obtidos legalmente".

Próximos passos

• Leia "Associar campos da base de dados ao ficheiro de importação" para aceder a um guia passo a passo sobre a associação de campos
• Leia "Erros de importação" caso o resumo da sua importação apresente erros ou avisos
• Leia "Atualizar contactos existentes" para compreender como a reimportação de um contacto atualiza os respetivos dados
• Após a importação, consulte o gráfico de crescimento de subscritores no painel de controlo para ver o total atualizado de contactos e o crescimento da lista

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