Frequência de e-mail
Ter permissão para enviar e-mail a alguém é um ativo real. Enviar com demasiada frequência, ou enviar coisas com que as pessoas não se importam, erode rapidamente essa permissão. Os contactos que se sentem sobrecarregados de e-mails cancelam a subscrição ou deixam de abrir — e os que não abrem silenciosamente são na verdade o resultado mais prejudicial, porque arrastam discretamente para baixo as métricas de entregabilidade ao longo do tempo.
Por que isto é importante para a entregabilidade
Os fornecedores de e-mail como o Gmail rastreiam sinais de interação — aberturas, cliques e reclamações de spam — para decidir onde os e-mails ficam. Uma lista cheia de contactos que nunca abrem os e-mails é uma responsabilidade. Uma interação consistente de um público menor e bem correspondido superará sempre uma lista grande e desinteressada.
Defina e respeite as expectativas de frequência
A forma mais clara de gerir a frequência é dizer às pessoas o que estão a subscrever quando se registam. Se o formulário de opt-in diz "receba a nossa newsletter semanal", envie semanalmente. Se disse mensalmente, envie mensalmente.
E-mails extra para ocasiões especiais são aceitáveis — uma atualização significativa de produto, uma venda relâmpago, um anúncio importante. Mas se todas as semanas traz uma nova razão para enviar uma campanha extra para além do programa regular, deixou de pensar no que os contactos querem.
Use segmentação para reduzir envios irrelevantes
Enviar para toda a base de dados de cada vez significa enviar para pessoas para quem uma determinada mensagem não tem relevância. Os interesses e segmentos permitem associar a mensagem certa ao grupo certo, para que cada contacto receba menos e-mails no geral, mas cada e-mail que recebe é relevante para si.
Dê aos contactos a opção de especificar as suas próprias preferências através de interesses públicos na página de perfil. Quando as pessoas podem escolher o que recebem, é muito menos provável que cancelem a subscrição ou deixem de interagir.
Remova contactos convertidos das sequências de campanha
Se um contacto clicou e completou a ação que estava a pedir — uma compra, um registo, um download — não há valor em continuar a enviar o resto da sequência. Use relatórios de campanha e dados de rastreamento de ligações para identificar quem converteu, e use fluxos de trabalho ou segmentos de exclusão para os remover dos envios de seguimento.
Dica de suporte Verifique regularmente o relatório de cancelamentos de subscrição. O Flexmail mostra as razões que os contactos dão quando cancelam a subscrição. "Receber demasiados e-mails" é um sinal direto de que a frequência é demasiado alta para parte do público, mesmo que todos os outros pareçam satisfeitos.
Erros comuns a evitar
- Equiparar mais envios com mais receita. Uma frequência acima do que o público espera tende a aumentar os cancelamentos de subscrição e reclamações de spam, não as conversões. Envios mais relevantes na frequência certa superam o envio de alto volume.
- Não informar os subscritores com que frequência terão notícias suas. Definir expectativas no momento de registo é uma das formas mais simples de reduzir cancelamentos de subscrição e reclamações mais tarde.
- Enviar a mesma campanha para toda a lista quando apenas um subconjunto é relevante. Use interesses e segmentos para direcionar adequadamente.
- Ignorar as razões de cancelamento de subscrição. O Flexmail captura porque é que os contactos saem. "Demasiados e-mails" são dados acionáveis — use-os.
- Continuar a enviar à mesma sequência promocional contactos convertidos. Uma vez que alguém agiu, a sequência cumpriu o seu propósito. Remova-os.
Próximos passos
- Reveja os dados de cancelamento de subscrição em Contactos > Relatório de cancelamentos para ver se "demasiados e-mails" aparece como razão.
- Certifique-se de que os formulários de opt-in indicam claramente com que frequência irá enviar.
- Configure interesses públicos para que os contactos possam gerir as suas próprias preferências em vez de cancelar a subscrição completamente.
- Use segmentos de exclusão ou ações de fluxo de trabalho para remover contactos convertidos de sequências em curso.