Gerir os contactos

A visão geral de contactos é o local central para ver, pesquisar, editar e gerir todos os contactos na conta do Flexmail. Este artigo descreve as principais ações que pode realizar a partir daqui.

A visão geral de contactos

Vá a Contactos e depois a Todos os contactos. Encontrará três separadores:

Confirmados: todos os contactos ativos que podem receber campanhas
Não confirmados: contactos que preencheram um formulário de opt-in mas ainda não confirmaram
Lista negra: contactos que já não podem receber as campanhas

Cada separador mostra o endereço de e-mail, o nome, a data de adição e o idioma de cada contacto. O separador Lista negra também mostra o motivo e a data de inclusão na lista negra.

Ver a página de detalhes de um contacto

Clique no nome de qualquer contacto para abrir a página de detalhes. Aqui encontrará:

O endereço de e-mail
Os interesses
Todos os valores de campos predefinidos e personalizados
O estado e como o obteve
A data em que foi adicionado
O idioma e todas as fontes
Os segmentos a que pertence atualmente
O histórico de atividade de campanha

Editar um contacto

A partir da página de detalhes de um contacto, pode editar qualquer valor de campo diretamente. Clique no campo que pretende alterar, atualize o valor e guarde.

Adicionar um contacto à lista negra

A partir da página de detalhes de um contacto, pode colocá-lo manualmente em lista negra — por exemplo, se pediu para ser removido mas não clicou na ligação de cancelamento de subscrição. Clique no botão Lista negra e escolha o motivo.

Eliminar um contacto

Pode eliminar um contacto a partir da página de detalhes. Eliminar um contacto remove permanentemente todos os dados da conta, incluindo o histórico de campanhas. Esta ação não pode ser anulada.

Atenção Eliminar um contacto não é o mesmo que colocá-lo em lista negra. Um contacto eliminado pode ser reimportado e receber e-mails novamente se acabar numa importação futura. Se alguém cancelou a subscrição ou pediu para parar de receber e-mails, coloque-o em lista negra em vez de o eliminar. A lista negra protege-o de lhes enviar e-mails acidentalmente novamente.

Pesquisar e filtrar contactos

Use a barra de pesquisa no topo da visão geral de contactos para encontrar contactos por endereço de e-mail ou nome. Também pode filtrar por idioma, fonte ou data de adição usando as opções de filtro.

Exportar contactos

Para exportar a lista de contactos, use a opção de exportação na visão geral de contactos. Pode exportar todos os contactos ou filtrar primeiro para um segmento específico. A exportação é entregue como um ficheiro CSV.

Dica de suporte Se precisar de trabalhar regularmente com um subconjunto específico de contactos — por exemplo, contactos adicionados no último mês —, crie um segmento para esse grupo. Pode então exportar ou enviar para esse segmento em qualquer momento sem filtrar manualmente de cada vez.

Erros comuns a evitar

Eliminar contactos em vez de os colocar em lista negra

Este é o erro mais comum e consequente na gestão de contactos. Eliminar um contacto que cancelou a subscrição remove todos os traços do seu opt-out. Se acabar numa importação futura ou se voltar a subscrever, o histórico desaparece e não tem registo do pedido anterior para parar de receber e-mails. Coloque sempre em lista negra os contactos que cancelaram a subscrição.

Editar contactos individualmente quando uma atualização em massa é mais eficiente

Se precisar de atualizar um campo para dezenas ou centenas de contactos, editar cada página de detalhes individualmente é lento e propenso a erros. Use uma importação CSV com os valores atualizados. O Flexmail atualizará os registos existentes em vez de criar duplicados.

Não usar segmentos para exportações recorrentes

Se precisar regularmente de exportar um grupo filtrado de contactos — como todos com um interesse específico ou de uma fonte específica —, crie um segmento para esse grupo. Exportar a partir de um segmento guardado é mais rápido e mais fiável do que reaplicar filtros manualmente de cada vez.

Próximos passos

Leia "Atualizar contactos existentes" para informação sobre atualização em massa de dados de contacto via importação
Leia "Gerir contactos em lista negra" para uma explicação completa da lista negra e o que pode fazer com ela
Leia "Sobre segmentos" para aprender a criar grupos dinâmicos para envio e exportação segmentados