Relatórios de contacto

Os relatórios de contacto dão-lhe uma visão detalhada de como a sua base de dados de contactos está a crescer e a evoluir ao longo do tempo. Pode ver quantos contactos foram adicionados, como entraram e como a sua audiência mudou num determinado período.

Executar relatórios de contacto regularmente ajuda-o a identificar tendências antes que se tornem problemas — seja uma taxa de cancelamento de subscrição em aumento, crescimento mais lento da lista ou dependência excessiva de um único canal de aquisição.

Antes de começar

Os relatórios de contacto estão disponíveis para todos os utilizadores do Flexmail. Não é necessária configuração especial.

O que um relatório de contacto mostra

E-mail

Criado

Contacto criado

Eliminado

Contacto eliminado

Subscrições

Contacto subscrito via formulário de opt-in

Cancelamentos de subscrição

Contacto cancelou a subscrição

Cancelamento de subscrição revertido

Etiquetas de interesse

Etiqueta de interesse adicionada ou removida

Atualizações de perfil

Contacto atualizou o seu perfil

Listas negras

Contacto adicionado à lista negra

Bounces

Contacto com bounce

Notificações de spam

Contacto marcou campanhas como spam

Campanha

Enviado

Campanha enviada

Aberto

Campanha aberta

Cliques

Clicou na campanha

Páginas de destino

Página de destino aberta

Formulários

Formulário aberto / preenchido

Inquéritos

Inquérito aberto / preenchido

Reencaminhamentos

Contacto reencaminhou a campanha

Criar um relatório de contacto

Aceda a Contactos, depois a Relatórios de contacto.
Clique em Criar novo relatório.
Defina o intervalo de datas que pretende analisar.
Escolha os dados que pretende incluir: adições, remoções ou ambos.
Clique em Guardar.

Usar o seu relatório de contacto

Os relatórios de contacto são úteis para compreender a saúde e o crescimento da sua lista ao longo do tempo. Algumas coisas que vale a pena acompanhar:

Se os cancelamentos de subscrição estiverem a aumentar, verifique se a frequência de envio ou a relevância do conteúdo mudou
Se os novos contactos estiverem a chegar principalmente de uma única fonte, considere diversificar os pontos de contacto de opt-in
Se o crescimento líquido for estável ou negativo apesar de uma aquisição consistente, a saúde da lista pode precisar de atenção. Considere campanhas de reativação ou limpeza de contactos inativos

Erros comuns a evitar

Verificar relatórios apenas quando ocorre um problema

Os relatórios de contacto são mais úteis quando os analisa de forma consistente ao longo do tempo. Executá-los apenas quando algo parece errado significa perder os sinais de aviso precoce. Crie o hábito de rever o relatório de contacto pelo menos uma vez por trimestre.

Ignorar a distribuição por fonte

Se a maior parte dos novos contactos vem de uma única fonte — por exemplo, um formulário de opt-in ou uma importação — o crescimento da lista é frágil. Um relatório de contacto dividido por fonte mostra-lhe onde investir em mais pontos de contacto de aquisição.

Não cruzar com dados de campanha

Uma taxa de cancelamento de subscrição em aumento no relatório de contacto é mais significativa quando a compara com os dados de campanha. Se os cancelamentos aumentaram após uma campanha específica, isso é um sinal sobre conteúdo ou frequência em vez de um problema geral de saúde da lista.

Próximos passos

Leia "Relatórios de campanha" para compreender como as métricas ao nível da campanha complementam os dados do relatório de contacto
Leia "Sobre segmentos" se quiser criar vistas mais direcionadas de subconjuntos específicos dos seus contactos

Dica de suporte Execute um relatório de contacto pelo menos trimestralmente. Combiná-lo com os dados do relatório de campanha dá-lhe uma imagem completa: como a sua lista está a crescer e com que eficácia está a envolver-se.