O meu fluxo de trabalho não está a funcionar como esperado

Os problemas com fluxos de trabalho derivam quase sempre de uma de três causas: o acionador não dispara, os contactos são excluídos por condições que não cumprem, ou o fluxo de trabalho está ativo mas os contactos não entram. Consulte as secções abaixo com base no que observa.

O fluxo de trabalho está ativo mas não entram contactos

Aceda ao relatório do seu fluxo de trabalho e verifique a secção "x contactos" do bloco inicial. Esta secção mostra quantos contactos entraram no seu fluxo de trabalho. Se o contador estiver a zero ou for inferior ao esperado:

• Verifique o acionador: confirme se o evento de acionamento realmente ocorreu para os contactos previstos. Por exemplo, se o seu acionador for "o contacto subscreve um interesse", confirme se houve contactos a subscrever esse interesse recentemente.
• Verifique as condições de entrada: se adicionou condições de entrada para restringir quem pode entrar no fluxo de trabalho, confirme se os seus contactos de destino cumprem todas essas condições.
• Verifique se o fluxo de trabalho estava ativo no momento do acionador: os contactos que já cumpriam o acionador antes da ativação do fluxo de trabalho não entram com efeitos retroativos.
• O fluxo de trabalho é iniciado por aberturas e o contacto não deu consentimento. Um acionador ou condição com base em "aberto" só funciona para contactos com consentimento de monitorização de aberturas definido como "Sim" quando a política de consentimento está ativa. Contactos com "Não" ou "Não definido" não recebem o pixel de monitorização, logo não há abertura para registar. Se a monitorização de aberturas estiver desativada, o Flexmail não regista aberturas para ninguém. Verifique o campo de consentimento de monitorização de aberturas no contacto. Se possível, selecione um acionador baseado em cliques ou no tempo.

Os contactos entram mas ignoram passos ou saem mais cedo

Se os contactos entram no fluxo de trabalho, mas não o percorrem como esperado:

Blocos de condição

Um bloco de condição divide os contactos em dois caminhos com base no cumprimento de uma condição. Os contactos que não cumprem a condição seguem o caminho "Não" ou "Outro", e não o caminho "Sim". Verifique cada bloco de condição no seu fluxo de trabalho e confirme se os seus contactos correspondem mesmo aos critérios.

Blocos de espera

Os contactos num bloco de espera não estão a ignorar o passo seguinte, estão a aguardar. Verifique o separador Contactos no seu fluxo de trabalho para ver se os contactos estão atualmente a aguardar num passo específico. Este é o comportamento normal.

O fluxo de trabalho executou uma ação inesperada

Se um contacto recebeu uma mensagem de e-mail que não devia ter recebido, ou se um campo foi atualizado de forma inesperada:

• Analise o caminho percorrido pelo contacto no fluxo de trabalho. Abra o relatório do fluxo de trabalho, clique na secção "x contactos" de cada bloco e procure o contacto. Desta forma, pode reconstruir o caminho do contacto.
• Verifique com atenção a lógica das suas condições. Uma condição definida como "NÃO está subscrito no interesse X" também abrange contactos para os quais nunca foram registados dados de interesse, e não apenas os que cancelaram explicitamente a subscrição.
• Verifique a sequência dos blocos. As ações são executadas sequencialmente, de cima para baixo. Se um bloco de ação estiver colocado antes da condição que o deveria filtrar, a ação é executada para todos os contactos, independentemente da condição.

Os contactos entraram mais do que uma vez no fluxo de trabalho

Por predefinição, cada contacto só pode entrar uma vez num fluxo de trabalho. Se um contacto entrou várias vezes no fluxo de trabalho, trata-se de um fluxo de trabalho recorrente baseado numa data ou o contacto foi removido e novamente adicionado à conta. Verifique as definições do fluxo de trabalho e mude o acionador para 'único' se não era esse o objetivo. Crie um relatório de contacto para confirmar se um contacto foi adicionado novamente à sua conta.

O fluxo de trabalho parou após a edição

As alterações feitas a um fluxo de trabalho ativo afetam apenas os contactos que entrarem no bloco após guardar a alteração. Os contactos em espera continuam o fluxo de trabalho a partir do ponto onde se encontram, desde que o fluxo de trabalho esteja ativo no momento exato em que o contacto terminaria o período de espera.

A condição "quando parar" não funciona como esperado

Se os contactos saírem antes do previsto, pode ter disparado uma condição de paragem não intencional. Verifique a configuração de todos os blocos se/senão no seu fluxo de trabalho.

Consulte "Quando parar a sua campanha de automatização" para obter uma explicação detalhada sobre as condições de paragem e a sua utilização correta.

Erros frequentes

Ativar um fluxo de trabalho sem o testar primeiro

Não existe uma opção para anular ações de fluxo de trabalho já executadas. Um fluxo de trabalho que envie o e-mail errado ou modifique incorretamente dados de contactos não pode ser revertido. Teste sempre primeiro com um grupo interno pequeno antes de ativar o fluxo de trabalho para toda a sua lista de contactos.

Modificar um fluxo de trabalho ativo durante o envio

Alterar um fluxo de trabalho enquanto este tem contactos em curso pode causar comportamentos inesperados. Caso necessite de realizar alterações profundas, desative primeiro o fluxo de trabalho.

Passos seguintes

• Consulte "Criar um fluxo de trabalho" para ver uma explicação completa do processo de configuração de fluxos de trabalho.
• Consulte "Editar fluxos de trabalho ativos" para conhecer as diretrizes sobre como efetuar alterações em fluxos de trabalho já ativos.
• Consulte "Quando parar a sua campanha de automatização" para configurar corretamente as condições de paragem.
• Consulte "Referência de blocos e acionadores de fluxo de trabalho" para obter uma visão geral de todos os acionadores, condições e ações disponíveis.