O meu fluxo de trabalho não está a funcionar como esperado

Os problemas de fluxo de trabalho provêm quase sempre de um de três lugares: o acionador não está a disparar, os contactos estão a ser filtrados por condições que não cumprem, ou o fluxo de trabalho está ativo mas os contactos não estão a entrar. Siga as secções abaixo com base no que está a observar.

O fluxo de trabalho está ativo mas nenhum contacto está a entrar

Vá ao relatório do fluxo de trabalho e verifique a secção "x contactos" do bloco de início. Isto mostra quantos contactos entraram no fluxo de trabalho. Se a contagem é zero ou inferior ao esperado:

  • Verifique o acionador: confirme que o evento de acionamento realmente ocorreu para os contactos que espera. Por exemplo, se o acionador é "contacto subscreve um interesse", verifique se algum contacto subscreveu recentemente esse interesse.
  • Verifique as condições de entrada: se adicionou condições de entrada para restringir quem pode entrar no fluxo de trabalho, verifique que os contactos alvo cumprem todas elas.
  • Verifique se o fluxo de trabalho estava ativo quando o acionador ocorreu: os contactos que corresponderam ao acionador antes de o fluxo de trabalho ser ativado não entram retroativamente.

Dica de suporte Teste sempre o fluxo de trabalho com um pequeno grupo interno antes de o ativar para a lista de contactos completa. Faça passar contactos de teste por cada caminho do fluxo de trabalho, incluindo ambos os ramos de quaisquer blocos se/senão, antes de ativar.

Os contactos entram mas ignoram passos ou saem prematuramente

Se os contactos estão a entrar no fluxo de trabalho mas não o estão a completar como esperado:

Blocos de condição

Um bloco de condição divide os contactos em dois caminhos com base em se uma condição é cumprida. Os contactos que não cumprem a condição seguem o ramo "Não", não o ramo "Sim". Verifique cada bloco de condição no fluxo de trabalho e confirme que os contactos realmente correspondem aos critérios.

Blocos de espera

Os contactos num bloco de espera não estão a ignorar o passo seguinte — estão à espera. Clique na ligação "x à espera" no relatório do fluxo de trabalho para ver quais os contactos que estão atualmente à espera num passo específico. Este é um comportamento normal.

O fluxo de trabalho executou uma ação que não esperava

Se um contacto recebeu um e-mail que não devia, ou teve um campo atualizado de forma inesperada:

  • Reveja o caminho do fluxo de trabalho que o contacto seguiu. Abra o relatório do fluxo de trabalho, clique na secção "x contactos" de cada bloco e encontre o contacto. Desta forma pode rastrear o caminho do contacto.
  • Verifique cuidadosamente a lógica das condições. Uma condição definida como "NÃO está subscrito no interesse X" incluirá contactos que nunca tiveram quaisquer dados de interesse definidos, não apenas os que explicitamente cancelaram a subscrição.
  • Verifique a ordem dos blocos. As ações são executadas em sequência de cima para baixo. Se um bloco de ação aparece antes de uma condição que devia controlá-lo, a ação é executada para todos os contactos independentemente da condição.

Os contactos entraram no fluxo de trabalho mais de uma vez

Por predefinição, cada contacto só pode entrar num fluxo de trabalho uma vez. Se um contacto entrou múltiplas vezes, é um fluxo de trabalho recorrente baseado numa data ou o contacto foi desativado e reativado na conta. Verifique as definições do fluxo de trabalho e defina o acionador para 'uma vez' se não era intencional. Crie um relatório de contacto para verificar se um contacto foi readicionado à conta.

O fluxo de trabalho parou de funcionar depois de o editar

As alterações a um fluxo de trabalho ativo apenas afetam os contactos que entram no bloco depois de a alteração ser guardada. Os contactos que estão à espera retomam o fluxo de trabalho a partir da posição em que se encontram, se o fluxo de trabalho estiver ativo no momento exato em que o contacto está programado para terminar de esperar.

Atenção Desativar um fluxo de trabalho remove todos os contactos atualmente em progresso e os que estão a sair de um bloco de espera enquanto está inativo. Não voltarão a entrar automaticamente quando reativar. Faça isso apenas se aceitar que os contactos percam o seu lugar no fluxo de trabalho.

A condição "quando parar" não está a funcionar como esperado

Se os contactos estão a sair mais cedo do que esperado, uma condição de paragem não intencional pode estar a disparar. Verifique a configuração de todos os blocos se/senão no fluxo de trabalho.

Consulte "Quando parar a campanha de automatização" para uma explicação completa das condições de paragem e quando as usar.

Erros comuns a evitar

Ativar um fluxo de trabalho sem o testar primeiro

Não há anulação para ações de fluxo de trabalho que já foram executadas. Um fluxo de trabalho que envia o e-mail errado ou modifica dados de contacto incorretamente não pode ser revertido. Teste sempre com um pequeno grupo interno antes de ativar para a lista de contactos completa.

Editar um fluxo de trabalho ativo durante o envio

Editar um fluxo de trabalho enquanto os contactos estão ativamente em progresso pode causar comportamento inesperado. Se precisar de fazer alterações significativas, desative primeiro o fluxo de trabalho.

Próximos passos

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