Referência de blocos e acionadores de fluxo de trabalho

Este artigo é uma referência completa de tudo o que está disponível no construtor de fluxos de trabalho do Flexmail: os quatro tipos de blocos, todas as condições de acionadores disponíveis e todas as ações disponíveis. Use-o ao conceber um fluxo de trabalho ou quando precisar de verificar o que um bloco ou acionador específico pode fazer.

Os cinco tipos de blocos

Bloco Início — define quem entra no fluxo de trabalho e que evento aciona a entrada.
Bloco Enviar — envia uma campanha de e-mail, um SMS ou uma notificação interna.
Bloco Aguardar — pausa o fluxo de trabalho durante um período definido ou até uma condição ser cumprida.
Bloco Se/Senão — divide o fluxo de trabalho em dois caminhos com base numa condição. Os contactos que cumprem a condição seguem o caminho Sim; os que não cumprem seguem o caminho Não.
Bloco Contacto — faz alterações ao perfil de um contacto.

Acionadores

Os acionadores são as condições que definem quando algo acontece num fluxo de trabalho. São usados em três locais: o bloco Início (para definir quem entra), os blocos Aguardar (para definir o que o fluxo de trabalho aguarda) e os blocos Se/Senão (para definir a condição que está a ser verificada).

Acionadores de mensagem

Estes acionam com base na interação de um contacto com uma mensagem específica, através de múltiplas campanhas:

Abriu a mensagem.
Não abriu a mensagem.
Clicou numa ligação.
Não clicou numa ligação.
Reencaminhou a mensagem.
Não reencaminhou a mensagem.

Acionadores de campanha

Estes acionam com base na interação de um contacto com uma campanha específica:

Recebeu a campanha.
Não recebeu a campanha.
Abriu a campanha.
Não abriu a campanha.
Clicou numa ligação.
Não clicou numa ligação.
Reencaminhou a mensagem.
Não reencaminhou a mensagem.

Acionadores de contacto

Estes acionam com base em alterações ao perfil ou estado de um contacto:

É adicionado a um interesse.
É removido de um interesse.
Subscreveu via um formulário de opt-in.
É adicionado aos contactos (manualmente, via importação ou via API).
É removido dos contactos (manualmente, via importação ou via API).
É adicionado a um segmento.
É removido de um segmento.

Acionadores de formulário e inquérito

Estes acionam com base na interação de um contacto com um formulário ou inquérito específico:

Completou um formulário.
Não completou um formulário.
Abriu um formulário.
Não abriu um formulário.
Completou um inquérito.
Não completou um inquérito.
Abriu um inquérito.
Não abriu um inquérito.

Páginas de destino

Estes acionam com base na interação de um contacto com uma página de destino específica:

Visitou uma página de destino.
Não visitou uma página de destino.

Acionadores de data

Os acionadores de data estão disponíveis apenas dentro dos blocos Aguardar, não nos blocos Início ou Se/Senão.

Numa data específica.
Após um período específico (minutos, horas, dias, semanas, meses).

Campos de data

O campo de data permite agendar passos de automatização em relação a uma data armazenada no registo do contacto. Pode ser usado dentro dos blocos Aguardar, Início e Se/Senão.

Qualquer campo do tipo data no registo do contacto — como data de nascimento, data de início do contrato, data de renovação ou data do evento — pode ser usado.

O acionador pode disparar uma vez ou recorrentemente (mensal, bimensal, trimestral, semestral, anual):

Na data exata do campo
Antes da data do campo por um número especificado de dias, semanas ou meses
Após a data do campo por um número especificado de dias, semanas ou meses

Ações de envio

Lançar uma nova campanha

Envia uma campanha de e-mail ao contacto. Configura o nome e endereço do remetente, escolhe a mensagem e define o momento: imediatamente, a uma hora fixa ou em dias específicos dentro de um período específico. Esta é a ação mais usada na maioria dos fluxos de trabalho.

Lançar uma nova campanha de SMS

Envia um SMS para o número de telemóvel do contacto. Escreve o texto da mensagem diretamente no bloco de ação e define o momento.

Enviar uma notificação interna

Envia uma notificação por e-mail a alguém dentro da organização — por exemplo, a alertar um representante de vendas de que um contacto clicou numa ligação ou preencheu um formulário de contacto. Especifica o endereço do destinatário, o assunto e o conteúdo da mensagem. Esta é a forma padrão de fazer a ponte entre os sinais de marketing automatizado e o seguimento humano.

Ações de espera

Aguardar durante um tempo ou data definidos

Pausa o fluxo de trabalho até uma data fixa ou durante um período definido (minutos, horas, dias, semanas ou meses), antes de passar para o próximo bloco. Use isto para espaçar os e-mails numa sequência de nutrição.

Aguardar até que uma condição seja cumprida

Pausa o fluxo de trabalho até que um acionador específico dispare para o contacto — por exemplo, até que abra uma campanha ou atinja uma determinada data. Também pode adicionar uma condição de data fixa para que o contacto não permaneça em pausa indefinidamente. Quando a data é atingida sem que a condição seja cumprida, o contacto avança para o próximo bloco na mesma.

Ações de contacto

Adicionar a um interesse

Subscreve o contacto a um interesse especificado à medida que passa por este bloco. Útil para etiquetar contactos com base em onde estão numa sequência ou no que fizeram.

Remover de um interesse

Remove o contacto de um interesse especificado.

Atualizar um campo de contacto

Define um campo personalizado no contacto para um valor específico. Útil para acompanhar o progresso no fluxo de trabalho — por exemplo, definir um campo "Estado de integração" como "Concluído" quando um contacto chega ao fim de uma série de boas-vindas, ou sinalizar um contacto como "Convertido" para uso em condições de fluxo de trabalho subsequentes.

Eliminar um contacto

Remove permanentemente o contacto da base de dados. Isto não pode ser desfeito. Use esta ação deliberadamente — tipicamente em fluxos de trabalho de higiene da base de dados para remover contactos que cumprem critérios específicos de inatividade. Consulte "Criar um fluxo de trabalho para eliminar contactos" para um exemplo passo a passo com condições de segurança.

Cancelar a subscrição do contacto

Move o contacto de confirmado para a lista negra e impede a reimportação. Um contacto pode ainda voltar a subscrever através de um formulário de opt-in. Use esta ação deliberadamente — tipicamente em fluxos de trabalho de higiene da base de dados para contactos que cumprem critérios específicos.

O bloco Se/Senão

O bloco Se/Senão divide o fluxo de trabalho em dois caminhos com base numa condição. Os contactos que cumprem a condição seguem o caminho Sim; os que não cumprem seguem o caminho Não. Pode verificar qualquer uma das condições de acionadores listadas acima, incluindo interesses, valores de campos, interações de campanha e conclusões de formulários.

Os blocos Se/Senão são a forma de tornar os fluxos de trabalho adaptativos — encaminhando os contactos com base no que realmente fizeram, em vez de enviar a todos a mesma sequência independentemente do comportamento.

Próximos passos

Consulte "Começar com fluxos de trabalho" para uma visão geral dos conceitos de fluxo de trabalho e os passos de planeamento antes de construir.
Consulte "Criar um fluxo de trabalho" para um guia passo a passo de construção de um fluxo de trabalho no construtor.
Consulte "Exemplos de fluxos de trabalho" para oito cenários prontos a adaptar que usam estes blocos na prática.