Referência de blocos e acionadores de fluxo de trabalho

Este artigo é uma referência completa de tudo o que está disponível no construtor de fluxos de trabalho do Flexmail: os cinco tipos de blocos, todas as condições de acionadores disponíveis e todas as ações disponíveis. Utilize-o ao desenhar um fluxo de trabalho ou quando quiser verificar o que um bloco ou acionador específico pode fazer.

Os cinco tipos de blocos

  • Bloco Início, define quem entra no fluxo de trabalho e que evento aciona a entrada.
  • Bloco Enviar, envia uma campanha de e-mail, um SMS ou uma notificação interna.
  • Bloco Aguardar, pausa o fluxo de trabalho durante um período definido ou até uma condição ser cumprida.
  • Bloco Se/Senão, divide o fluxo de trabalho em dois caminhos com base numa condição. Os contactos que cumprem a condição seguem o caminho Sim, e os contactos que não a cumprem seguem o caminho Não.
  • Bloco Contacto, aplica alterações ao perfil de um contacto.

Acionadores

Os acionadores são as condições que determinam quando algo acontece num fluxo de trabalho. São utilizados em três locais: o bloco Início (para definir quem entra), os blocos Aguardar (para definir o que o fluxo de trabalho aguarda) e os blocos Se/Senão (para definir a condição a verificar).

Acionadores de mensagem

Estes são ativados com base na interação de um contacto com uma mensagem específica, ao longo de várias campanhas:

  • Abriu a mensagem.

    Open tracking consent. Se a política de consentimento de seguimento de aberturas estiver ativa, este acionador só inicia para contactos com consentimento "Sim". Um contacto sem consentimento não recebe um píxel de seguimento, pelo que o Flexmail não regista uma abertura e o acionador não arranca. Isto também se aplica a contactos com um "Não" explícito quando a política não está ativa. Se o seguimento de aberturas estiver desativado, o acionador não arranca para ninguém. O construtor de fluxos de trabalho apresenta um aviso sobre este ponto, que não impede guardar nem ativar. Um acionador baseado em cliques não tem restrições, desde que o seguimento de cliques esteja ativado.

  • Não abriu a mensagem.
  • Clicou numa ligação.
  • Não clicou numa ligação.
  • Reencaminhou a mensagem.
  • Não reencaminhou a mensagem.

Acionadores de campanha

Estes são ativados com base na interação de um contacto com uma campanha específica:

  • Recebeu a campanha.
  • Não recebeu a campanha.

  • Abriu a campanha.

    Open tracking consent. Se a política de consentimento de seguimento de aberturas estiver ativa, este acionador só inicia para contactos com consentimento "Sim". Um contacto sem consentimento não recebe um píxel de seguimento, pelo que o Flexmail não regista uma abertura e o acionador não arranca. Isto também se aplica a contactos com um "Não" explícito quando a política não está ativa. Se o seguimento de aberturas estiver desativado, o acionador não arranca para ninguém. O construtor de fluxos de trabalho apresenta um aviso sobre este ponto, que não impede guardar nem ativar. Um acionador baseado em cliques não tem restrições, desde que o seguimento de cliques esteja ativado.

  • Não abriu a campanha.
  • Clicou numa ligação.
  • Não clicou numa ligação.
  • Reencaminhou a mensagem.
  • Não reencaminhou a mensagem.

Acionadores de contacto

Estes são ativados com base em alterações no perfil ou no estado de um contacto:

  • Foi adicionado a um interesse.
  • Foi removido de um interesse.
  • Subscreveu através de um formulário de opt-in.
  • Foi adicionado aos contactos (manualmente, por importação ou via API).
  • Foi removido dos contactos (manualmente, por importação ou via API).
  • Foi adicionado a um segmento.
  • Foi removido de um segmento.

Acionadores de formulário e inquérito

Estes são ativados com base na interação de um contacto com um formulário ou inquérito específico:

  • Preencheu um formulário.
  • Não preencheu um formulário.
  • Abriu um formulário.
  • Não abriu um formulário.
  • Preencheu um inquérito.
  • Não preencheu um inquérito.
  • Abriu um inquérito.
  • Não abriu um inquérito.

Páginas de destino

Estes são ativados com base na interação de um contacto com uma página de destino específica:

  • Visitou uma página de destino.
  • Não visitou uma página de destino.

Acionadores de data

Os acionadores de data só estão disponíveis em blocos Aguardar, não em blocos Início ou blocos Se/Senão.

  • Numa data específica.
  • Após um período específico (minutos, horas, dias, semanas, meses).

Campos de data

Com os campos de data, pode agendar passos de automatização em relação a uma data guardada no registo do contacto. Podem ser utilizados em blocos Aguardar, Início e Se/Senão.

Pode ser utilizado qualquer campo de data no registo do contacto, como data de nascimento, data de início do contrato, data de renovação ou data do evento.

O acionador pode ser configurado de forma pontual ou recorrente (mensal, bimestral, trimestral, semestral, anual):

  • Na data exata do campo de data.
  • Antes do valor do campo de data por um número indicado de dias, semanas ou meses.
  • Após o valor do campo de data por um número indicado de dias, semanas ou meses.

Ações de envio

Enviar uma nova campanha

Envia uma campanha de e-mail ao contacto. Define o nome e o endereço do remetente, escolhe a mensagem e determina o momento de envio: imediatamente, numa hora fixa ou em dias específicos dentro de um intervalo de tempo determinado. Esta é a ação mais utilizada na maioria dos fluxos de trabalho.

Enviar uma nova campanha de SMS

Envia um SMS para o número de telemóvel do contacto. Escreve o texto da mensagem diretamente no bloco de ação e define o momento de envio.

Enviar uma notificação interna

Envia uma notificação por e-mail para alguém da sua organização, por exemplo para avisar um comercial de que um contacto clicou numa ligação ou preencheu um formulário de contacto. Indica o endereço do destinatário, o assunto e o conteúdo da mensagem. Esta é a forma habitual de associar sinais automatizados de marketing a um seguimento manual.


Ações de espera

Aguardar por uma hora ou data definida

Pausa o fluxo de trabalho até uma data fixa ou durante um período definido (minutos, horas, dias, semanas ou meses), antes de avançar para o bloco seguinte. Utilize esta opção para espaçar e-mails numa sequência de nutrição.

Aguardar até que uma condição seja cumprida

Pausa o fluxo de trabalho até que um acionador específico seja ativado para o contacto, por exemplo até abrir uma campanha ou atingir uma determinada data. Também pode adicionar uma condição de data fixa para que o contacto não fique em pausa indefinidamente. Quando essa data for atingida sem que a condição seja cumprida, o contacto avança na mesma para o bloco seguinte.

Ações de contacto

Adicionar a interesse

Inscreve o contacto num interesse indicado ao passar por este bloco. É útil para identificar contactos com base na fase em que se encontram numa sequência ou no que já fizeram.

Remover de interesse

Remove o contacto de um interesse indicado.

Atualizar um campo de contacto

Define um valor específico para um campo personalizado do contacto. É útil para acompanhar o progresso no fluxo de trabalho, como definir um campo "Estado de integração" para "Concluído" quando um contacto chega ao fim de uma sequência de boas-vindas, ou marcar um contacto como "Convertido" para utilização posterior em condições do fluxo de trabalho.

Eliminar um contacto

Remove permanentemente o contacto da sua base de dados. Esta ação não pode ser revertida. Utilize esta ação de forma consciente, habitualmente em fluxos de trabalho de higiene de base de dados para remover contactos que cumprem critérios de inatividade específicos. Consulte "Criar um fluxo de trabalho para eliminar contactos" para um exemplo passo a passo com condições de segurança.

Cancelar a subscrição do contacto

Move o contacto de confirmado para a sua lista de bloqueio e impede nova importação. O contacto continua a poder subscrever-se de novo através de um formulário de opt-in. Utilize esta ação de forma consciente, habitualmente em fluxos de trabalho de higiene de base de dados para contactos que cumprem critérios específicos.

O bloco Se/Senão

O bloco Se/Senão divide o fluxo de trabalho em dois caminhos com base numa condição. Os contactos que cumprem a condição seguem pelo caminho Sim, e os contactos que não a cumprem seguem pelo caminho Não. Pode verificar qualquer condição de acionador mencionada acima, incluindo interesses, valores de campos, interações com campanhas e preenchimentos de formulários.

Os blocos Se/Senão tornam os fluxos de trabalho adaptáveis ao encaminhar os contactos com base no que realmente fizeram, em vez de enviar a mesma sequência a todos independentemente do seu comportamento.

Passos seguintes

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