Exemplos de fluxos de trabalho

Estes oito exemplos cobrem cenários de automatização comuns no Flexmail. Cada um usa uma combinação diferente de acionadores, blocos de envio, blocos de espera e condições. Use-os como pontos de partida e adapte os detalhes à sua situação.

1. Mensagem de boas-vindas

Envie um e-mail de boas-vindas no momento em que um contacto subscreve através do formulário de opt-in. Um e-mail de boas-vindas chega no ponto mais alto de interesse — quando o contacto acabou de decidir receber notícias. Use-o para apresentar a marca, definir expectativas sobre o que receberão e partilhar o melhor conteúdo.

Como construí-lo

  • Bloco Início: Contactos que subscreveram via [o formulário de opt-in]. Marque "Incluir contactos existentes" se quiser enviá-lo retroativamente a contactos já na lista.
  • Bloco Enviar: A mensagem de boas-vindas. Momento: imediatamente.

Dica de suporte Considere incluir um desconto ou recurso gratuito no e-mail de boas-vindas. Um incentivo concreto no momento de maior interesse aumenta significativamente as taxas de clique e inicia a relação de forma positiva.

2. Série de boas-vindas

Envie uma série de e-mails ao longo de vários dias quando um contacto subscreve — um mini-guia que disponibiliza conteúdo valioso gradualmente e cria o hábito de abrir os e-mails. Uma série de boas-vindas funciona melhor do que um único e-mail de boas-vindas quando tem múltiplas coisas a apresentar em diferentes categorias de produto, funcionalidades-chave ou uma sequência educativa.

Como construí-la

  • Bloco Início: Contactos que subscreveram via [o formulário de opt-in].
  • Bloco Enviar 1: E-mail de boas-vindas com o recurso gratuito ou introdução. Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: 2 dias.
  • Bloco Enviar 2: Um "melhor de" ou introdução mais aprofundada à oferta. Momento: imediatamente após a espera.
  • Bloco Aguardar: 3 dias.
  • Bloco Enviar 3: Um call to action forte — a melhor oferta, uma recomendação de produto ou um convite. Momento: imediatamente após a espera.

3. Seguimento de vendas

Siga os contactos que clicam numa ligação específica numa campanha e notifique a equipa de vendas quando um lead com alta intenção está pronto. Nem todos os contactos que abrem a newsletter estão prontos para comprar, mas alguns sinalizam-no clicando em ligações específicas. Este fluxo de trabalho identifica esses contactos e faz a ponte entre marketing e vendas.

Como construí-lo (exemplo de vendedor de vinho)

  • Bloco Início: Contactos que clicaram na ligação [ligação do artigo de vinhos tintos] na campanha [nome da newsletter].
  • Bloco de notificação interna: Alerte a equipa de vendas com o nome e e-mail do contacto. Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: 1 dia.
  • Bloco Se/Senão: O contacto já fez uma encomenda? (Verifique através de um campo personalizado ou interesse.)
  • Caminho Sim: Bloco Fim. Não é necessário seguimento.
  • Caminho Não: Bloco Enviar com uma oferta ou e-mail de recomendação direcionado.

4. Seguimento de evento

Envie automaticamente uma confirmação, um lembrete e um inquérito pós-evento a contactos que se registam no evento através de um formulário.

Como construí-lo

  • Bloco Início: Contactos que completaram o formulário [formulário de registo do evento].
  • Bloco Enviar 1: E-mail de confirmação com detalhes do evento. Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: Até [X dias antes da data do evento], usando um acionador baseado em data relativo ao campo de data do evento.
  • Bloco Enviar 2: E-mail de lembrete com informações práticas. Momento: imediatamente após a espera.
  • Bloco Aguardar: Até [2 dias após a data do evento].
  • Bloco Enviar 3: Seguimento pós-evento ou ligação para inquérito. Momento: imediatamente após a espera.

Dica de suporte Este fluxo de trabalho combina bem com o fluxo de lembrete de evento (exemplo 5). Um trata dos contactos registados; o outro trata dos contactos que receberam o convite mas ainda não se registaram.

5. Lembrete de evento

Envie automaticamente lembretes a contactos que receberam o convite para o evento mas ainda não se registaram.

Como construí-lo

  • Bloco Início: O contacto NÃO preencheu o formulário [formulário de registo do evento] em [data de validação] às [hora]. E recebeu a campanha [convite para o evento].
  • Bloco Enviar 1: Primeiro lembrete. Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: 4 dias.
  • Bloco Se/Senão: O contacto completou entretanto o formulário de registo?
  • Caminho Sim: Bloco Fim. Registaram-se.
  • Caminho Não: Bloco Enviar 2, lembrete final com urgência. Momento: imediatamente.

6. Ocasião recorrente (e-mail de aniversário)

Envie uma campanha de forma recorrente anual, acionada por um campo de data — um aniversário, aniversário de renovação ou qualquer outra data anualmente recorrente. O fluxo de trabalho volta a incluir os contactos automaticamente todos os anos.

Como construí-lo

  • Bloco Início: Acionador de campo de contacto, definido para o campo "Data de nascimento", verificação anual, acionador "no mesmo dia" (ou alguns dias antes se quiser chegar antes do aniversário). Define pertence a "Todos os meus contactos" (ou um segmento criado "Contactos que partilham o aniversário").
  • Bloco Enviar: E-mail de aniversário ou de ocasião com a mensagem ou oferta.

Dica de suporte Enviar um e-mail de aniversário alguns dias antes da data real em vez de no próprio dia dá ao contacto tempo para usar um desconto antes do aniversário, o que tipicamente aumenta as taxas de resgate.

7. Ocasião única

Envie uma campanha com base numa data específica no registo do contacto — por exemplo, um lembrete de manutenção enviado 3 meses após a data de início do contrato. Ao contrário da ocasião recorrente, isto aciona apenas uma vez por contacto.

Como construí-lo (exemplo de aluguer de bicicletas)

  • Bloco Início: Acionador de campo de contacto, definido para o campo "Data de início do contrato", acionador 3 meses após a data, executar uma vez. Pertence ao segmento "Clientes com contrato".
  • Bloco Enviar 1: E-mail de lembrete de manutenção. Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: 7 dias.
  • Bloco Se/Senão: O contacto marcou a consulta de manutenção? (Verifique através de um campo personalizado ou conclusão de formulário.)
  • Caminho Sim: Bloco Fim.
  • Caminho Não: Bloco Enviar 2, segundo lembrete. Momento: imediatamente.

8. Seguimento de pedido de contacto

Siga automaticamente os contactos que preenchem o formulário de contacto e notifique imediatamente a equipa de vendas para que possam contactar pessoalmente. A rapidez é importante aqui — a investigação mostra consistentemente que um seguimento mais rápido após um pedido de contacto produz taxas de conversão mais elevadas. Este fluxo de trabalho torna a resposta rápida automática.

Como construí-lo (exemplo de empresa de mudanças)

  • Bloco Início: Contactos que completaram o formulário [formulário de pedido de contacto].
  • Bloco de notificação interna: Alerte a equipa de vendas com os detalhes do contacto. Momento: imediatamente.
  • Bloco Enviar 1: E-mail de confirmação automático — "Recebemos o seu pedido e entraremos em contacto em 24 horas." Momento: imediatamente.
  • Bloco Aguardar: 1 dia.
  • Bloco Se/Senão: Um representante de vendas já fez o seguimento? (Verifique através de um campo personalizado atualizado pela equipa de vendas.)
  • Caminho Sim: Bloco Fim.
  • Caminho Não: Notificação interna, lembrete à equipa de vendas para fazer o seguimento.

Dica de suporte O bloco de notificação interna é o ingrediente-chave aqui. Transforma a automatização de marketing numa ponte para a equipa de vendas — o contacto recebe uma resposta automatizada imediata e a equipa recebe um alerta imediato para fazer o seguimento pessoalmente.

Próximos passos

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