Construir o seu primeiro segmento

A segmentação é uma das coisas mais valiosas que pode fazer no Flexmail, mas pode parecer abstrata até ver a aplicação numa situação real. Este artigo mostra-lhe um exemplo prático para revelar como segmentos, campos personalizados e interesses funcionam em conjunto para construir uma estratégia de segmentação completa.

Antes de começar

A segmentação está disponível em todos os planos de subscrição Flexmail.
Cada segmento suporta até cinco condições. Para configurações mais complexas, utilize segmentos aninhados.
Os segmentos podem ser aninhados até cinco níveis de profundidade.
Os segmentos só funcionam em contactos confirmados (ativos).
Pode também utilizar segmentos para excluir contactos de uma campanha, não apenas para os incluir.

Um exemplo prático: loja de brinquedos O Elefantinho

Uma loja de brinquedos fictícia mostra como construir uma estratégia de segmentação do zero. A mesma abordagem aplica-se a qualquer negócio: comece pelos seus objetivos, traduza-os numa estratégia de comunicação e depois descubra que dados são necessários para a concretizar.

Passo 1: Comece pelos seus objetivos

Se utiliza email marketing para o seu negócio, quer obter algum retorno do seu investimento. Comecemos pelos objetivos.

A loja O Elefantinho quer utilizar email marketing para:

Trazer clientes existentes de volta à loja com mais frequência
Orientar visitantes interessados em direção à primeira compra
Construir uma base de dados de clientes fiéis com comunicação mais pessoal e relevante

Passo 2: Traduza objetivos numa estratégia de comunicação

Registar os objetivos tem uma consequência adicional. Com base nos seus objetivos, pode começar a construir uma estratégia. Como vamos usar a comunicação para concretizar os objetivos acima?

Para motivar visitantes do website a subscrever: um formulário opt-in com uma oferta de boas-vindas atrativa, deixando-os escolher o que querem receber
Para reengajar clientes existentes: segmentar por histórico de compras ou tipo de cliente e enviar atualizações de produto relevantes
Para construir lealdade: identificar momentos de vida como aniversários, gravidezes e festividades, e comunicar à volta deles

Passo 3: Identifique os dados de que precisa

Eis o que O Elefantinho configurou:

Segmento: subscritores do website

Condição: subscreveu via [formulário opt-in do website].

Este segmento captura todos os que se inscreveram através do website. É o ponto de partida para a sequência de emails de boas-vindas.

Segmento: clientes

Condição: campo personalizado "Tipo de contacto" é igual a "Cliente."

A loja cria um campo personalizado chamado "Tipo de contacto" com opções que incluem "Cliente" e "Interessado". Os clientes são importados com este campo preenchido. Isto facilita o envio de campanhas específicas para clientes.

Segmentos baseados em interesses

A loja cria cinco interesses: Newsletter, Promoções, Novos produtos, Dicas de saúde, Brinquedos sustentáveis. Para cada interesse, é criado um segmento correspondente. Os contactos são atribuídos a interesses através das definições do formulário opt-in, clicando em links etiquetados nos emails ou atualizando o seu próprio perfil.

Segmento: Newsletter, condição: subscrito ao interesse "Newsletter"
Segmento: Promoções, condição: subscrito ao interesse "Promoções"
Segmento: Novos produtos, condição: subscrito ao interesse "Novos produtos"
Segmento: Dicas de saúde, condição: subscrito ao interesse "Dicas de saúde"
Segmento: Sustentabilidade, condição: subscrito ao interesse "Brinquedos sustentáveis"

Dica de suporte O seu segmento geral de newsletter será normalmente o maior. Inclua artigos relacionados com os seus outros interesses nele regularmente e use link tracking para atribuir automaticamente o interesse relevante aos contactos que clicam nesses artigos. Com o tempo, os seus dados de interesse constroem-se sozinhos.

Segmento baseado em data de nascimento

É adicionado um campo personalizado "Data de nascimento" e incluído num formulário de dados. Os contactos que o preenchem recebem um email de aniversário com uma promoção, um toque pessoal que gera lealdade.

Segmento baseado num evento de vida

Os contactos que esperam um bebé são um público valioso para uma loja de brinquedos. É criado um interesse "Gravidez e recém-nascidos", e os contactos que indicam isto num formulário ou conversa são-lhe atribuídos. Isto alimenta uma sequência de emails dedicada à preparação para um bebé.

Levar mais longe

Uma vez implementados os segmentos base, pode combiná-los para uma segmentação mais precisa. Por exemplo: clientes em Portugal subscritos ao interesse "Promoções" e que abriram pelo menos uma campanha nos últimos 90 dias. Esse é o seu público mais engajado e comercialmente relevante para uma oferta sazonal.

Veja "Combinar regras de segmentação" para saber como construir segmentos com múltiplas condições, e "Construir um segmento aninhado" para saber como criar estruturas hierárquicas de segmentos sem repetir condições.

Erros comuns a evitar

Construir segmentos antes de recolher os dados

Os segmentos que dependem de campos personalizados ou interesses só funcionam se esses dados tiverem sido recolhidos. Criar o segmento antes de os dados existirem dá-lhe uma falsa sensação de preparação. Mapeie que dados precisa, recolha-os primeiro através de importações ou formulários opt-in e depois construa os seus segmentos.

Começar com demasiados segmentos específicos

Os utilizadores novos constroem frequentemente um grande número de segmentos estreitos antes de terem contactos suficientes para os tornar úteis. Comece pelas distinções mais importantes, como idioma e categorias amplas de interesse, e acrescente especificidade à medida que a sua base de dados cresce. Um segmento de 20 contactos raramente vale uma campanha dedicada.

Esquecer de configurar interesses no formulário opt-in

Se cria segmentos baseados em interesses mas não adiciona uma seleção de interesses ao seu formulário opt-in, os novos contactos nunca terão esses interesses atribuídos. Serão excluídos de todos os seus segmentos baseados em interesses desde o primeiro dia. Ligue os seus interesses ao seu fluxo opt-in cedo.

Próximos passos

Leia "Combinar regras de segmentação" para aprender a adicionar várias condições a um segmento
Leia "Construir um segmento aninhado" para evitar repetir condições entre segmentos relacionados
Leia "Sobre interesses" para configurar os interesses referidos neste exemplo
Leia "Criar um formulário opt-in" para aprender a ligar interesses aos seus formulários de subscrição