Construir o seu primeiro segmento

A segmentação é uma das ações mais valiosas no Flexmail, mas pode parecer abstrata até ser aplicada a uma situação real. Este artigo guia-o através de um exemplo prático para mostrar como segmentos, campos personalizados e interesses trabalham em conjunto para construir uma estratégia completa de segmentação.

Antes de começar

  • A segmentação está disponível em todos os planos Flexmail.
  • Cada segmento suporta até cinco condições. Utilize segmentos aninhados para configurações mais complexas.
  • Os segmentos podem ser aninhados até cinco níveis de profundidade.
  • Os segmentos funcionam apenas com contactos Confirmados (ativos).
  • Também pode utilizar segmentos para excluir contactos de uma campanha, não apenas para os incluir.

Um exemplo prático: loja de brinquedos O Pequeno Elefante

Uma loja de brinquedos fictícia mostra como construir uma estratégia de segmentação a partir do zero. A mesma abordagem aplica-se a qualquer empresa: comece com os seus objetivos, traduza-os numa estratégia de comunicação e determine que dados precisa recolher para a concretizar.


Passo 1: comece com os seus objetivos

Quando utiliza o e-mail marketing no seu negócio, procura obter retorno. Vamos começar com os objetivos.

O Pequeno Elefante pretende utilizar o e-mail marketing para:

  • Trazer os clientes existentes com mais frequência à loja
  • Orientar os visitantes interessados até à sua primeira compra
  • Construir uma base de dados de clientes fiéis com uma comunicação mais personalizada e relevante

Passo 2: traduza os objetivos numa estratégia de comunicação

Definir os seus objetivos tem um efeito imediato. Com base neles, pode começar a desenhar uma estratégia. Como utilizamos a comunicação para alcançar os objetivos acima?

  • Para motivar os visitantes do website a subscrever: um formulário de opt-in com uma oferta de boas-vindas apelativa, permitindo escolher o que desejam receber
  • Para reativar clientes existentes: segmentar por histórico de compras ou tipo de cliente e enviar atualizações de produtos relevantes
  • Para criar lealdade: identificar acontecimentos de vida como aniversários, gravidezes e épocas festivas, criando comunicações dedicadas

Passo 3: determine os dados necessários

Eis a estrutura criada por O Pequeno Elefante:


Segmento: subscritores do website

Condição: subscreveu através de [formulário de opt-in do website].

Este segmento reúne todos os contactos que se inscreveram através do website. Serve de ponto de partida para a série de e-mails de boas-vindas.

Segmento: clientes

Condição: campo personalizado "Tipo de contacto" é igual a "Cliente."

A loja cria um campo personalizado chamado "Tipo de contacto" com opções como "Cliente" e "Interessado." Os clientes são importados com este campo preenchido. Desta forma, torna-se simples enviar campanhas direcionadas a clientes.

Segmentos com base em interesses

A loja cria cinco interesses: Newsletter, Promoções, Novos produtos, Dicas de saúde, Brinquedos sustentáveis. Para cada interesse, é criado um segmento correspondente. Os contactos são associados aos interesses através das opções do formulário de opt-in, ao clicar em links monitorizados nos e-mails ou ao atualizar o seu próprio perfil.

  • Segmento: Newsletter, condição: inscrito no interesse "Newsletter"
  • Segmento: Promoções, condição: inscrito no interesse "Promoções"
  • Segmento: Novos produtos, condição: inscrito no interesse "Novos produtos"
  • Segmento: Dicas de saúde, condição: inscrito no interesse "Dicas de saúde"
  • Segmento: Sustentabilidade, condição: inscrito no interesse "Brinquedos sustentáveis"

Support tip  O seu segmento geral de newsletter é habitualmente o maior. Inclua nele artigos relacionados com os seus outros interesses e use o rastreio de links para atribuir o respetivo interesse de forma automática aos contactos que clicam nesses artigos. Com o tempo, os dados de interesses constroem-se por si próprios.

Segmento com base na data de nascimento

É criado um campo personalizado "Data de nascimento", incluído num formulário de atualização de dados. Os contactos que o preenchem recebem um e-mail de aniversário com uma promoção, um detalhe pessoal que incentiva a lealdade.


Segmento com base num acontecimento de vida

Os contactos à espera de um bebé representam um público valioso para uma loja de brinquedos. É criado o interesse "Gravidez e recém-nascidos", associando os contactos que o indicam num formulário ou numa conversa na loja. Esta informação alimenta uma sequência de e-mails dedicada à preparação para a chegada de um bebé.

Passos seguintes

Assim que tiver os seus segmentos base definidos, pode combiná-los para um direcionamento mais rigoroso.

Por exemplo: clientes na Bélgica inscritos no interesse "Promoções" que tenham aberto pelo menos uma campanha nos últimos 90 dias. Este grupo representa o seu público mais ativo e comercialmente relevante para uma oferta de época.

Se a política de consentimento de rastreio de aberturas estiver ativa, este segmento incluirá apenas contactos com consentimento para rastreio de aberturas. Consulte Combinar regras de segmentação para a opção "não abriu" e para o aviso no criador de segmentos.

Consulte "Combinar regras de segmentação" para saber como criar segmentos com várias condições e "Construir um segmento aninhado" para organizar estruturas de segmentos hierárquicos sem repetir condições.

Erros comuns a evitar

Construir segmentos antes de recolher os dados

Os segmentos que dependem de campos personalizados ou interesses só funcionam se esses dados tiverem sido recolhidos. Criar um segmento antes de os dados existirem dá uma falsa sensação de preparação. Defina primeiro os dados de que precisa, recolha-os através de importações ou formulários de opt-in e só depois construa os seus segmentos.


Começar com demasiados segmentos específicos

Novos utilizadores criam frequentemente vários segmentos reduzidos antes de terem contactos suficientes para lhes dar utilidade. Comece pelas distinções principais, como o idioma e categorias alargadas de interesses, e aumente o nível de detalhe à medida que a base de dados cresce. Um segmento com 20 contactos raramente justifica uma campanha exclusiva.


Esquecer de configurar os interesses no formulário de opt-in

Se criar segmentos com base em interesses mas não disponibilizar essa seleção no seu formulário de opt-in, os novos contactos nunca terão esses interesses associados. Ficarão excluídos de todos os segmentos baseados em interesses desde o primeiro dia. Integre os interesses no seu fluxo de subscrição logo de início.

Próximos passos

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