Introdução aos interesses

Os interesses são etiquetas que associa aos contactos para rastrear o que lhes interessa ou o que pretendem receber. Um contacto está subscrito num interesse ou não — essa natureza binária torna-os diferentes dos campos de contacto, que armazenam valores de dados reais.

Os interesses são uma das ferramentas mais versáteis no Flexmail: úteis para segmentação, personalização, automatização e para permitir que os contactos gerem as próprias preferências.

Dica de suporte comece com um conjunto pequeno e claro de interesses públicos que reflitam as principais categorias de conteúdo. Cinco interesses bem utilizados servirão melhor do que vinte com poucos dados. Pode sempre adicionar mais à medida que a estratégia se desenvolve.

Interesses públicos vs. privados

Interesses públicos

Os interesses públicos são visíveis para os contactos na página de perfil e nos formulários de opt-in. Os contactos podem subscrever ou cancelar a subscrição por conta própria. Use interesses públicos para categorias de conteúdo nas quais pretende que os contactos façam opt-in: newsletters, promoções, atualizações de produtos, convites para eventos.

Interesses privados

Os interesses privados apenas são visíveis para si na conta. Os contactos não os podem ver, gerir ou cancelar a subscrição. Use interesses privados para marcação comportamental interna, por exemplo "Clicou em conteúdo de sustentabilidade" ou "Participou no webinar de março de 2025".

Atenção os interesses privados estão disponíveis a partir das subscrições Pro. No Start e Essential, só pode criar interesses públicos.

O que pode fazer com os interesses

Segmentação

Crie segmentos baseados na subscrição de interesses. Pode segmentar por um único interesse, combinações de interesses (subscrito em A e B), ou exclusões (subscrito em A mas não em B). Estes segmentos atualizam-se automaticamente à medida que os dados de interesses mudam.

Campanhas

Envie campanhas para um segmento construído com base em um ou mais interesses. Isto permite enviar conteúdo relevante aos contactos que indicaram que o querem.

Conteúdo dinâmico

Mostre ou oculte blocos de conteúdo específicos na mensagem com base nos interesses de um contacto. O mesmo e-mail pode exibir secções diferentes a contactos diferentes, tudo enviado numa única campanha.

Fluxos de trabalho

Use interesses como acionadores (quando um contacto subscreve ou cancela a subscrição) ou como condições (se um contacto tem um interesse específico, tome um caminho; se não, tome outro). As ações de fluxo de trabalho também podem adicionar ou remover interesses com base noutros acionadores.

Antes de começar

É útil planear a estrutura de interesses antes de começar. Algumas questões para orientar:

Que tipos diferentes de conteúdo ou comunicação envia?
Que contactos querem que tipos?
Pretende que os contactos possam gerir os próprios interesses, ou quer mantê-los internos?

Essa última questão determina se cada interesse deve ser público ou privado. Se um interesse é para uso interno e não quer que os contactos o gerem, torne-o privado desde o início.

Passo 1: Criar os interesses

Aceda a Contactos → Interesses.
Clique em Adicionar interesse.
Introduza um nome interno para o interesse. Este nome apenas é visível para si — é como identifica o interesse em segmentos, fluxos de trabalho e importações. Escolha algo claro e consistente.
Clique em Criar interesse.
Escolha a visibilidade: Público ou Privado.
Clique em Guardar escolha e continuar.
Adicione uma etiqueta e opcionalmente uma descrição. A etiqueta é o nome que os contactos verão na página de perfil e nos formulários de opt-in. A descrição ajuda os contactos a compreender o que estão a subscrever, por exemplo: "A nossa newsletter mensal com dicas e notícias". Uma descrição é opcional mas fortemente recomendada para interesses públicos.
Clique em Guardar interesse.
Se enviar em múltiplos idiomas, adicione traduções para a etiqueta e descrição. Cria o interesse apenas uma vez; o Flexmail mostra automaticamente a versão de idioma correta a cada contacto.

Dica de suporte escreva uma descrição clara para cada interesse público. Quando os contactos estão a decidir quais os interesses em que se subscrevem, a descrição é a principal coisa que os ajuda a escolher. "Atualizações semanais de produtos" é muito mais útil do que apenas "Produtos".

Passo 2: Associar interesses aos formulários de opt-in

Os novos contactos que se subscrevem através de um formulário de opt-in podem ser automaticamente atribuídos a interesses. Esta é a forma mais fácil de começar a construir dados de interesses desde o primeiro registo.

Aceda a Formulários → Formulários de opt-in.
Abra um formulário existente ou crie um novo.
Nas definições do formulário, escolha a que interesses os novos subscritores deste formulário devem ser adicionados. Pode associar até cinco interesses por formulário.

Pense no contexto de cada formulário. Se um formulário está numa página de produto, os contactos que se subscrevem ali provavelmente estão interessados em atualizações de produtos. Os contactos podem sempre ajustar os próprios interesses após confirmar a subscrição.

Passo 3: Atribuir interesses aos contactos existentes

Colocar os contactos existentes nos interesses certos é a parte mais importante da configuração inicial. Existem três abordagens práticas:

Opção A: Atribuir interesses por contacto via CSV

Adicione uma coluna Interesses ao ficheiro CSV. Em cada linha, liste os nomes dos interesses separados por vírgulas se houver vários. Os nomes devem corresponder exatamente ao que criou no Flexmail; os nomes de interesses são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Importe o ficheiro e mapeie a coluna Interesses para o campo Interesses. Os contactos mantêm todos os dados existentes e os interesses são adicionados por cima.

Opção B: Atribuir o mesmo interesse a todos os contactos numa importação

Se está a importar um grupo de contactos que devem todos partilhar o mesmo interesse — por exemplo, todos os subscritores da newsletter existentes — pode atribuir um interesse a todo o lote de importação no passo final do fluxo de importação. Não é necessária coluna extra no ficheiro.

Opção C: Pedir aos contactos que se atualizem

Envie um e-mail aos contactos existentes pedindo que atualizem o perfil e escolham os interesses. Use o marcador #update# como ligação de apelo à ação; isto leva os contactos diretamente à página de perfil onde podem definir as próprias preferências. Esta abordagem funciona bem se a nova estrutura de interesses é significativamente diferente de como organizava anteriormente o público.

Atenção os contactos que cancelaram previamente a subscrição de um interesse específico não podem ter esse interesse reatribuído via importação. Apenas o próprio contacto pode voltar a subscrever um interesse do qual fez opt-out.

Passo 4: Criar segmentos baseados nos interesses

Com os contactos nos interesses certos, crie pelo menos um segmento por interesse para poder enviar campanhas direcionadas. Aceda a Contactos → Segmentos e adicione uma condição: Interesse → Subscrito → [nome do interesse].

Se enviar em múltiplos idiomas, crie sub-segmentos específicos de idioma. Por exemplo: "Newsletter PT" e "Newsletter FR" como segmentos separados, ambos baseados no mesmo interesse mas filtrados por idioma.

Manter os interesses atualizados

Uma vez concluída a configuração inicial, os interesses podem manter-se passivamente:

Rastreamento de ligações: atribua um interesse a uma ligação específica no e-mail. Qualquer contacto que clique nessa ligação é automaticamente adicionado a esse interesse. Após algumas campanhas, terá uma imagem muito mais rica do que o público realmente interage — sem pedir a ninguém que preencha um formulário.
Fluxos de trabalho: adicione ou remova contactos de interesses como parte de cenários de automatização, por exemplo quando um contacto se regista para um evento ou conclui uma compra.
Manualmente: ao adicionar ou editar um contacto individualmente, pode atribuir interesses diretamente na página de detalhes do contacto.

Dica de suporte não espere que os dados de interesses sejam perfeitos antes de começar a usá-los. Mesmo uma atribuição inicial aproximada baseada nas listas existentes é suficiente para começar a enviar campanhas mais relevantes. Os dados de interesses melhoram naturalmente ao longo do tempo.

Erros comuns a evitar

Criar demasiados interesses de uma vez. Comece com os interesses que vai realmente usar em campanhas ou fluxos de trabalho. Interesses não utilizados criam desordem e tornam os dados mais difíceis de manter limpos.
Confundir interesses públicos e privados. Não use um interesse público para algo que os contactos não devam ver ou gerir, como uma etiqueta comportamental interna. Use interesses privados para qualquer coisa operacional.
Usar interesses para armazenar dados que pertencem a um campo de contacto. Um interesse é uma subscrição ou uma etiqueta, não um valor armazenado. Se precisa de registar algo como um número de cliente ou uma data de contrato, use um campo de contacto em vez disso.
Esquecer a sensibilidade a maiúsculas durante a importação. Os nomes dos interesses devem corresponder exatamente, incluindo capitalização. "Newsletter" e "newsletter" são tratados como valores diferentes.
Construir demasiados interesses antes de ver quais são usados. Mapeie primeiro um pequeno conjunto de interesses claros e utilizáveis. É mais fácil adicionar mais depois do que limpar uma estrutura confusa.
Ignorar o passo de criação de segmentos. Sem segmentos, não pode enviar para um interesse específico. Construa os segmentos assim que os interesses estiverem preenchidos.