Combinar regras de segmentação

Um segmento pode ser tão simples quanto uma condição — por exemplo, todos os contactos cuja língua é o neerlandês. Mas quando tem dados de contactos mais ricos, combinar múltiplas condições permite criar grupos-alvo muito mais precisos.

Este artigo explica como adicionar condições, como funcionam a lógica AND e OR, e apresenta uma visão geral de referência de tudo o que pode segmentar.

Antes de começar

A segmentação está disponível em todos os planos de subscrição do Flexmail.
Cada segmento pode ter até cinco condições. Para maior complexidade do que cinco condições permitem, use segmentos aninhados.
Os segmentos funcionam apenas com contactos confirmados. Os contactos não confirmados e os da lista negra são sempre excluídos.

Como adicionar uma condição

Aceda a Contactos, depois a Segmentos.
Clique em Adicionar segmento ou abra um segmento existente para o reconfigurar.
Selecione o tipo de dados pelo qual pretende filtrar, depois escolha a função e o valor.
Clique em Adicionar condição para adicionar a sua primeira regra.
Para adicionar uma regra, clique em Adicionar outra condição

Todas as condições vs. uma das condições

Após adicionar uma segunda regra, o Flexmail pergunta se os contactos precisam de cumprir todas as condições ou apenas uma:

Todas as condições (lógica AND): um contacto deve corresponder a todas as regras para ser incluído. Use isto para restringir o seu público.
Uma das condições (lógica OR): um contacto só precisa de corresponder a uma regra para ser incluído. Use isto para alargar o seu público.

Exemplo: todas as condições (lógica AND)

Pretende alcançar contactos que estão subscritos no interesse "Promoções" E que vivem na província de Antuérpia. Apenas os contactos que correspondem a ambos os critérios são incluídos. Alguém em Antuérpia que não subscreveu promoções é excluído.

Exemplo: uma das condições (lógica OR)

Está a lançar uma nova linha de brinquedos ecológicos e pretende alcançar contactos subscritos em "Promoções" OU "Brinquedos sustentáveis" OU "Novos produtos". Um contacto só precisa de corresponder a um destes três para receber a campanha. É um público mais alargado que maximiza o alcance para o lançamento.

Todas as condições de segmentação disponíveis

Campos de contacto

Texto: é igual a, não é igual a, contém, não contém
Numérico: é igual a, não é igual a, é menor que, é maior que
Data: antes de [data], em [data], não em [data], depois de [data]
Escolha múltipla: é igual a, não é igual a, é igual a qualquer um dos seguintes, é igual a todos os seguintes

Data de adição

A data em que o seu contacto foi adicionado à sua conta: adicionado antes de, adicionado em, adicionado depois de

Língua

Língua é [língua]

Interesses

subscrito em [interesse], está subscrito em qualquer um destes [interesses], está subscrito em todos estes [interesses]
não está subscrito em [interesse], não está subscrito em nenhum interesse público
cancelou a subscrição de [interesse]

Interação com campanha

recebeu campanha, não recebeu campanha
abriu campanha, não abriu campanha
clicou em [ligação] na campanha, não clicou em [ligação] na campanha

Interação com formulários e inquéritos

preencheu formulário, não preencheu formulário
preencheu inquérito, não preencheu inquérito

Interação com páginas de destino

visitou página de destino, não visitou página de destino

Opt-in

subscreveu através de [formulário de opt-in], não subscreveu através de [formulário de opt-in]

Dica de suporte Pode combinar até cinco condições por segmento. Se precisar de mais complexidade do que cinco condições permitem, use segmentos aninhados. Um segmento filho herda todas as condições do seu pai e adiciona as suas próprias por cima.

Erros comuns a evitar

Misturar a lógica AND e OR sem intenção

No Flexmail, todas as condições num segmento partilham a mesma lógica. Ou usa AND para todas elas ou OR para todas elas. Não pode misturar AND e OR dentro de um único segmento.

Se precisar de lógica mista — por exemplo (Língua = Neerlandês E Interesse = Newsletter) OU (Língua = Francês E Interesse = Newsletter) — use segmentos aninhados para as combinar.

Usar a função errada para campos de texto

"É igual a" requer uma correspondência exata. Se um contacto tem "Bruxelas" no campo cidade mas a sua condição diz igual a "bruxelas", não haverá correspondência. Use "contém" quando pretender uma correspondência mais flexível. A correspondência do valor não é sensível a maiúsculas/minúsculas.

Esperar dados de interação com campanhas em tempo real

As condições de interação com campanhas, como "abriu campanha X", baseiam-se em dados que são processados ao longo do tempo após um envio. Se criar um segmento de acompanhamento imediatamente após o envio, alguns contactos podem ainda não aparecer nos resultados. Aguarde um período razoável após uma campanha antes de usar dados de interação para segmentação de acompanhamento.

Esquecer que os contactos não confirmados são sempre excluídos

Os contactos não confirmados nunca aparecem nos resultados dos segmentos, independentemente dos valores dos seus campos. Se alguém se subscreveu mas nunca confirmou o endereço de e-mail, não será incluído em nenhum segmento. Isto é por design e não pode ser alterado.