Combinar regras de segmentação

Um segmento pode ser tão simples quanto uma condição, por exemplo, todos os contactos cuja língua é o neerlandês. Mas se tem dados de contacto mais ricos, combinar várias condições permite construir grupos-alvo muito mais precisos.

Este artigo explica como adicionar condições, como funciona a lógica AND e OR, e disponibiliza uma visão geral de referência de tudo o que pode usar para segmentar.

Antes de começar

A segmentação está disponível em todos os planos do Flexmail.
Cada segmento pode conter até cinco condições. Use segmentos aninhados para obter maior complexidade do que cinco condições permitem.
Os segmentos funcionam apenas com contactos confirmados. Contactos não confirmados e na lista negra são sempre excluídos.

Adicionar uma condição

Aceda a Contactos e depois a Segmentos.
Clique em Adicionar segmento ou abra um segmento existente para o reconfigurar.
Selecione o tipo de dados pelo qual quer filtrar, escolha depois a função e o valor.
Clique em Adicionar condição para adicionar a sua primeira regra.
Clique em Adicionar outra condição para adicionar uma regra.

Todas as condições vs. uma das condições

Assim que adicionar uma segunda regra, o Flexmail pergunta se os contactos devem cumprir todas as condições ou apenas uma:

Todas as condições (lógica E): o contacto tem de cumprir todas as regras para ser incluído. Use esta opção para restringir o seu público.
Uma das condições (lógica OU): o contacto só precisa de cumprir uma das regras para ser incluído. Use esta opção para alargar o seu público.

Exemplo: todas as condições (lógica E)

Quer alcançar contactos que estão inscritos no interesse "Promoções" E vivem na província de Antuérpia. Apenas os contactos que cumprem ambos os critérios são incluídos. Uma pessoa em Antuérpia que não esteja inscrita em promoções é excluída.

Exemplo: uma das condições (lógica OU)

Vai lançar uma nova linha de brinquedos ecológicos e quer alcançar contactos inscritos em "Promoções" OU "Brinquedos sustentáveis" OU "Novos produtos". O contacto só precisa de cumprir uma destas três opções para receber a campanha. É um público mais amplo que maximiza o alcance no lançamento.

Todas as condições de segmentação disponíveis

Campos de contacto

Texto: é igual a, não é igual a, contém, não contém
Numérico: é igual a, não é igual a, é menor que, é maior que
Data: antes de [data], em [data], não em [data], depois de [data]
Escolha múltipla: é igual a, não é igual a, é igual a qualquer um dos seguintes, é igual a todos os seguintes

Data de adição

A data em que o seu contacto foi adicionado à sua conta: adicionado antes de, adicionado em, adicionado depois de

Língua

Língua é [língua]

Interesses

inscrito em [interesse], está inscrito em qualquer um destes [interesses], está inscrito em todos estes [interesses]
não está inscrito em [interesse], não está inscrito num interesse público
cancelou a inscrição em [interesse]

Interação com campanhas

recebeu campanha, não recebeu campanha
abriu campanha, não abriu campanha
clicou na [ligação] na campanha, não clicou na [ligação] na campanha

Atenção com condições de abertura. Se a política de consentimento de rastreio de aberturas estiver ativa, a condição "abriu" corresponde apenas a contactos com consentimento, porque não existem dados de abertura para os restantes. A condição "não abriu" também abrange contactos sem consentimento, uma vez que não têm registos de aberturas. Por esse motivo, os segmentos de reativação tornam-se maiores. O Flexmail apresenta um aviso sobre este tema na página de detalhes do segmento. O mesmo aviso aparece se o rastreio de aberturas estiver desativado. As condições sobre cliques não têm esta limitação.

Interação com formulários e inquéritos

preencheu formulário, não preencheu formulário
preencheu inquérito, não preencheu inquérito

Interação com páginas de destino

visitou página de destino, não visitou página de destino

Opt-in

inscreveu-se através do [formulário de opt-in], não se inscreveu através do [formulário de opt-in]

Support tip Pode combinar até cinco condições por segmento. Se precisar de mais complexidade do que cinco condições permitem, utilize segmentos aninhados. Um subsegmento herda todas as condições do segmento principal e adiciona as suas próprias condições.

Erros comuns a evitar

Misturar lógica E e OU sem querer

No Flexmail, todas as condições de um segmento partilham a mesma lógica. Usa E para todas as condições, ou OU para todas as condições. Não é possível misturar E e OU dentro do mesmo segmento.

Se precisa de lógica mista, por exemplo (Língua = Neerlandês E Interesse = Newsletter) OU (Língua = Francês E Interesse = Newsletter), utilize segmentos aninhados para os combinar.

Usar a função errada para campos de texto

"É igual a" exige uma correspondência exata. Se um contacto tem "Bruxelas" no campo da cidade mas a sua condição indica "é igual a 'bruxelas'", o sistema não encontra correspondência. Use "contém" se quiser uma correspondência mais abrangente. A correspondência do valor não distingue maiúsculas de minúsculas.

Esperar dados de interação com a campanha em tempo real

As condições de interação com campanhas, como "abriu campanha X", baseiam-se em dados processados ao longo do tempo após um envio. Se criar um segmento de seguimento logo a seguir ao envio, alguns contactos podem ainda não aparecer nos resultados. Aguarde um período razoável após uma campanha antes de usar dados de interação para segmentação de seguimento.

Esquecer que os contactos não confirmados são sempre excluídos

Os contactos não confirmados nunca aparecem nos resultados dos segmentos, independentemente dos valores nos seus campos. Se uma pessoa se inscreveu mas nunca confirmou o endereço de e-mail, não entra em nenhum segmento. Isto faz parte do funcionamento do sistema e não pode ser alterado.