Construir um segmento aninhado

Quando cria um novo segmento, o Flexmail pergunta se quer começar do zero ou construir sobre um segmento existente. Escolher construir sobre um segmento existente cria um segmento aninhado: um segmento-filho que herda todas as condições do seu pai e adiciona novas.

O aninhamento é opcional, mas torna-se muito útil à medida que a sua biblioteca de segmentos cresce. Mantém a sua estrutura limpa, evita repetir condições e torna visível a relação entre grupos-alvo.

Antes de começar

Precisa de pelo menos um segmento existente para utilizar como pai antes de poder criar um segmento aninhado.
Cada segmento em cada nível de aninhamento pode conter até cinco condições próprias.
O aninhamento é suportado até cinco níveis de profundidade.
Eliminar um segmento-pai também remove a relação de aninhamento para todos os seus segmentos-filho.

Novo segmento vs. segmento aninhado

Os segmentos aninhados assumem as características de um segmento existente. Isto permite-lhe dividir um grupo-alvo existente sem ter de repetir as condições. Com um novo segmento, cria um grupo-alvo totalmente novo.

Novo segmento

Segmento aninhado

Começa a partir de toda a sua base de dados de contactos

Começa a partir dos contactos já presentes num segmento existente

Define todas as condições por si

Herda todas as condições do segmento-pai

Cria um grupo-alvo completamente independente

Cria um sub-grupo dentro de um grupo-alvo existente

Por que utilizar segmentos aninhados?

Evitar repetir condições

Se tiver um segmento "Clientes PT" e quiser dividi-lo em grupos de produto, não precisa de adicionar a condição do idioma português a cada segmento de grupo de produto. Ao aninhar sob "Clientes PT", herdarão a condição automaticamente.

Tornar a estrutura visível

Os segmentos aninhados mostram claramente a relação entre grupos-alvo, tanto para si como para os seus colegas. Pode ver num relance que "Clientes PT, Grupo de produto A" é um subconjunto de "C_lientes PT_".

Enviar para diferentes níveis de especificidade

Com uma estrutura aninhada implementada, pode escolher por campanha se quer enviar para o segmento-pai mais amplo ou para um sub-segmento específico. A mesma base de dados de contactos serve vários casos de uso sem duplicar qualquer configuração.

Como construir um segmento aninhado

Vá a Contactos, depois Segmentos.
Clique em Adicionar segmento
Dê ao segmento um nome claro que reflita tanto o pai como o sub-grupo, por exemplo "Clientes PT, Grupo de produto A".
Quando solicitado, escolha "Aninhar segmentos (Criar sub-segmento)" e selecione o segmento-pai.
Adicione as condições adicionais que irão restringir a seleção do pai.
Clique em Guardar.

Um exemplo prático

Uma loja de brinquedos começa com um segmento amplo de clientes:

Clientes PT: condição: idioma é igual a "Português" E tipo de contacto é igual a "Cliente"

Sob este pai, criam segmentos aninhados para casos de uso específicos:

Clientes PT, Primeira compra: condição: campo personalizado "Total de encomendas" é igual a 0
Clientes PT, Clientes fiéis: condição: campo personalizado "Total de encomendas" é superior a 5

Cada um destes herda automaticamente as condições de idioma português e tipo de cliente. Apenas são adicionadas novas condições para o que torna cada sub-grupo único.

Dica de suporte Vá sempre do amplo para o específico ao construir uma estrutura aninhada. Comece com o maior denominador comum, muitas vezes idioma ou tipo de contacto, e desça até critérios mais específicos. Isto mantém a sua estrutura lógica e fácil de manter.

Limites de aninhamento

O Flexmail permite aninhar até cinco níveis de profundidade. Cada segmento, em cada nível, pode incluir até cinco condições próprias. Na prática, a maioria das configurações funciona bem dentro de dois ou três níveis.

Erros comuns a evitar

Construir o filho antes de o pai estar estável

Se aninhar um segmento sob um pai que mais tarde altere significativamente, o filho herda as novas condições, o que pode não ser o que pretendia. Acerte primeiro os seus segmentos-pai antes de construir segmentos-filho sob eles.

Nomear segmentos-filho sem referência ao pai

Um segmento-filho chamado "Primeira compra" não significa nada sem saber o seu pai. Inclua sempre o contexto do pai no nome do segmento-filho, como "Clientes PT, Primeira compra". Isto é especialmente importante em contas partilhadas onde os colegas podem não conhecer a estrutura.

Eliminar um segmento-pai quando os filhos ainda existem

Eliminar um segmento-pai removerá também todos os seus filhos. Antes de eliminar um pai, verifique se algum segmento-filho precisa de ser retido. Em caso afirmativo, verifique se pode reconstruir o segmento um nível acima com todas as condições necessárias.

Ir demasiado fundo quando dois níveis chegariam

Aninhar cinco níveis de profundidade é possível, mas cria complexidade difícil de manter. A maioria dos casos de uso é bem servida por dois ou três níveis. Se se encontrar a ir mais fundo, considere se um segmento plano com mais condições ou uma estrutura diferente seria mais clara.