Definições de rastreio
O Flexmail reúne as suas definições de rastreio numa única página com três separadores: Open tracking, Click tracking e UTM tagging. Em conjunto, determinam se e como as aberturas e os cliques são monitorizados para os contactos na sua conta. Pode encontrá-los em Definições > Rastreio. Todos os administradores têm acesso por predefinição. Um administrador pode conceder acesso a utilizadores que não sejam administradores.
Para mais informação sobre a razão da existência destas definições, consulte Consentimento para rastreio de aberturas: o que muda e porquê?.
As definições
Rastreio de aberturas (separador Open tracking) determina se o Flexmail regista se e quando os destinatários abrem os seus e-mails. Se esta opção estiver desativada, todos os contactos recebem uma versão de cada campanha sem pixel de rastreio e nenhuma abertura é registada, mesmo para e-mails que já se encontrem numa caixa de entrada.
Política de consentimento de rastreio de aberturas (separador Open tracking) determina se o Flexmail verifica por contacto se alguém deu consentimento para o rastreio de aberturas. Só pode alterar a política se o rastreio de aberturas estiver ativado. Se a política estiver ativa, apenas os contactos com consentimento recebem um pixel de rastreio.
Rastreio de cliques (separador Click tracking) determina se o Flexmail regista em que hiperligações dos seus e-mails é feito um clique. Este é o valor predefinido para o rastreio de hiperligações; continua a poder ajustá-lo por hiperligação ou por campanha. O rastreio de cliques funciona de forma independente do rastreio de aberturas.
Etiquetagem UTM (separador UTM tagging) adiciona automaticamente parâmetros UTM às hiperligações das suas campanhas, para que a sua ferramenta analítica, como o Google Analytics, mostre que e-mail e hiperligação levaram um visitante ao seu website. Esta é a definição existente para o rastreio de hiperligações do Google Analytics, que se encontra agora nesta página. As opções e o funcionamento não sofreram alterações. Numa campanha "Spring sale" e numa hiperligação "Shop now", a sua ferramenta analítica apresenta, por exemplo, a origem "flexmail", o suporte "e-mail", a campanha "Spring sale" e o conteúdo "Shop now". Se utiliza a sua própria estrutura UTM, desative a definição para evitar conflitos.
O rastreio de aberturas e o rastreio de cliques são valores predefinidos. Para o rastreio de aberturas e para a política de consentimento não existem exceções por hiperligação ou por campanha: aplicam-se sempre a partir do momento em que estão ativados.
Em cada definição encontra uma breve explicação, um exemplo prático do seu significado para os seus contactos e os países onde o consentimento é obrigatório.
Guardar
Cada definição é guardada individualmente. Um seletor é guardado no momento em que o altera. Ao desativar o rastreio de aberturas e ao alterar a política de consentimento, confirma primeiro a ação numa janela. Depois de guardar, surge a mensagem "Saved". Se o processo falhar, o seletor regressa ao último valor guardado e surge uma mensagem de erro. As suas restantes definições permanecem inalteradas.
Os ecrãs anteriores de rastreio de cliques e de rastreio do Google Analytics já não estão disponíveis. Uma hiperligação antiga ou um marcador para o ecrã de rastreio de cliques direciona-o para o separador Click tracking.
O que faz cada combinação?
| Rastreio de aberturas | Política de consentimento | Rastreio de cliques | Resultado do rastreio de aberturas | Resultado do rastreio de cliques |
|---|---|---|---|---|
| Ativado | Inativa | Ativado | Todos os contactos são rastreados, exceto os que indicaram explicitamente "Não" | Todos os contactos são rastreados |
| Ativado | Inativa | Desativado | Todos os contactos são rastreados, exceto os que indicaram explicitamente "Não" | Sem rastreio de cliques |
| Ativado | Ativa | Ativado | Contactos com consentimento "Sim": rastreados. Contactos com "Não" ou "Não definido": sem pixel | Todos os contactos são rastreados |
| Ativado | Ativa | Desativado | Contactos com consentimento "Sim": rastreados. Contactos com "Não" ou "Não definido": sem pixel | Sem rastreio de cliques |
| Desativado | Não relevante | Ativado | Sem pixel, ninguém é rastreado | Todos os contactos são rastreados |
| Desativado | Não relevante | Desativado | Sem pixel, ninguém é rastreado | Sem rastreio de cliques |
Atenção: mesmo que a política de consentimento esteja inativa, os contactos que indicaram explicitamente "Não" continuam excluídos do rastreio de aberturas. Trata-se da escolha individual deles, que é sempre respeitada, independentemente da configuração da política. Um "Não" explícito definido por API ou importação tem efeito imediato, mesmo numa conta que nunca ativou a política.
Quando deve ativar a política de consentimento?
A política de consentimento é fortemente recomendada ou até obrigatória se envia e-mails para destinatários em Françaou em Itália. É expectável que outros países europeus sigam o mesmo caminho no futuro.
Ative a política de consentimento se:
- Tem contactos em França ou em Itália
- Pretende antecipar futuras regulamentações noutros países
- Pretende manter uma postura transparente sobre como faz a gestão do rastreio
Tem dúvidas sobre as regras aplicáveis à sua situação? Consulte o seu assessor jurídico ou DPO.
O que muda ao ativar a política de consentimento?
Impacto nos contactos existentes
Os contactos sem um valor explícito iniciam como "Não definido" no momento da ativação. Se um contacto já tiver um "Não" explícito, por exemplo através de uma importação ou chamada de API anterior, esse estado mantém-se.
Enquanto a política estiver ativa, os contactos com "Não definido" e os contactos com "Não" têm o mesmo comportamento durante o envio: nenhum pixel é incluído.
Existe, contudo, uma diferença relevante entre os dois valores. Se desativar a política mais tarde, os contactos com "Não definido" voltam a receber um pixel de rastreio. Os contactos com um "Não" explícito continuam excluídos, mesmo sem uma política ativa.
Impacto nos dados históricos de aberturas
O Flexmail guarda as aberturas em dois níveis:
- Eventos individuais de abertura: o registo de que um determinado contacto abriu um determinado e-mail num momento específico. Pode vê-los na atividade de um contacto e determinam se um contacto integra um segmento com a condição "abriu" ou se entra num fluxo de automação com um acionador de abertura. Constam também nas exportações.
- Agregados por campanha: totais gerais, como o número de aberturas de uma campanha. Não incluem detalhe por contacto.
A política entra em vigor logo após a sua confirmação. Em seguida, o Flexmail inicia o processo de limpeza: este processo remove os eventos individuais de abertura de cada contacto com um "Não" explícito, para todas as campanhas realizadas até ao momento, incluindo envios de automação e de campanhas sequenciais. Quando a limpeza estiver concluída, deixa de existir qualquer registo de abertura visível na atividade desses contactos, em resultados de segmentos, em fluxos de trabalho ou em exportações. Os totais por campanha mantêm-se disponíveis sem alterações e passam a apresentar a indicação "Data dateert van vóór de open tracking consent policy" nos seus relatórios.
Numa primeira ativação, este processo geralmente não abrange nenhum contacto: os contactos existentes apresentam o estado "Não definido", e não "Não". A remoção só ocorre caso já tenha sido guardado um "Não" explícito antes, através de importação ou API. Se pretende remover os eventos individuais de abertura de contactos existentes, importe esses contactos com o valor "Não".
Consulte Como recolho o consentimento para open tracking?.
A mesma remoção ocorre sempre que o valor de um contacto passe a "Não" no futuro, quer seja através da página de perfil, de um formulário de subscrição, da API ou de uma importação. Os dados históricos de envios anteriores em automações são também eliminados nessa altura.
Atenção: esta eliminação é irreversível. Se desativar a política mais tarde, estes eventos de abertura não são restaurados.
Impacto em formulários de subscrição e e-mails
- Os formulários de subscrição criados no Flexmail recebem automaticamente uma caixa de seleção de consentimento de rastreio, numa abordagem de melhor esforço.
- Os e-mails que utilizam o rodapé padrão do Flexmail, onde se encontra a hiperligação de cancelamento de subscrição ou de perfil, passam a incluir a hiperligação "Gerir preferências de rastreio". Isto aplica-se a e-mails enviados enquanto a política estiver ativa e o rastreio de aberturas estiver ligado.
Impacto em relatórios, segmentos e automações
- As taxas de abertura são calculadas com base nos destinatários rastreados. Consulte Como analisar os meus relatórios quando a política de consentimento está ativa?.
- Os segmentos que utilizam a condição "abriu" incluem apenas contactos com consentimento. Os segmentos com a condição "não abriu" incluem também contactos sem consentimento.
- Os fluxos de trabalho acionados por um evento de abertura só são iniciados para contactos com consentimento.
Ativar a política de consentimento de rastreio de aberturas
- Aceda a Definições > Rastreio e abra o separador Open tracking.
- Certifique-se de que o rastreio de aberturas está ativado. Se estiver desativado, a política de consentimento permanece bloqueada.
- Defina a política de consentimento de rastreio de aberturas para Ativa.
- Leia com atenção a janela de confirmação. Contém a informação sobre o que muda e o que é irreversível.
- Escreva CONFIRM no campo de texto. O botão "Ativar política" só fica disponível depois deste passo.
- Clique em Ativar política. Até ao último clique, pode cancelar a ação em qualquer momento.
O que muda após a ativação:
- Os contactos sem consentimento deixam de receber um pixel de rastreio. Os contactos existentes iniciam como "Não definido" e só são rastreados depois de darem consentimento.
- Os seus formulários de subscrição passam a incluir automaticamente uma caixa de seleção de consentimento de rastreio.
- Todos os e-mails com o rodapé padrão do Flexmail passam a incluir a hiperligação "Gerir preferências de rastreio".
- As taxas de abertura passam a ser calculadas sobre o segmento rastreado, e não sobre o total de destinatários.
- Os segmentos e automações baseados no comportamento de abertura incluem apenas contactos com consentimento.
Support tip: após a ativação, a maioria dos contactos existentes permanece como "Não definido". As suas taxas de abertura diminuem de forma visível por este motivo. Este comportamento é normal: o grupo rastreado aumenta à medida que os contactos facultam consentimento através dos seus formulários de subscrição ou da página de perfil. Consulte Como posso recolher consentimento para rastreio de aberturas?.
Atenção: os eventos individuais históricos de abertura dos contactos que indicaram explicitamente "Não" são eliminados de forma permanente. Os agregados ao nível da campanha permanecem disponíveis. A ação é irreversível: desativar a política não restaura estes dados.
Desativar a política de consentimento de rastreio de aberturas
- Aceda a Definições > Rastreio e abra o separador Open tracking.
- Defina a política de consentimento de rastreio de aberturas para Inativa.
- Leia as informações na janela de confirmação.
- Clique em Desativar política.
A janela lembra-o de que precisa da política para manter a conformidade caso envie mensagens para contactos em França ou em Itália.
O que muda após a desativação:
- Os contactos com o estado "Não definido" voltam a receber um pixel de rastreio.
- Os contactos que indicaram explicitamente "Não" continuam excluídos.
- Os registos de consentimento recolhidos anteriormente continuam guardados. O campo de consentimento e o registo de alterações na ficha do contacto permanecem visíveis.
- A caixa de seleção de consentimento de rastreio é removida dos seus formulários de subscrição, numa base de melhor esforço. Se ativar a política mais tarde, a caixa regressa.
- A hiperligação "Gerir preferências de rastreio" deixa de ser adicionada aos e-mails enviados a partir desse momento. A página de perfil deixa de apresentar opções de rastreio.
- Os e-mails já enviados não sofrem alterações. Se alguém clicar na hiperligação de um e-mail anterior, visualiza uma mensagem breve a indicar que não existem opções disponíveis de momento.
- Uma campanha agendada ou em curso determina se inclui um pixel por destinatário no próprio momento do envio. Se desativar a política a meio de um envio, isso pode alterar a inclusão de pixel para os destinatários restantes.
- Os dados de abertura que foram eliminados não são restaurados.
Desativar o rastreio de aberturas
- Aceda a Definições > Rastreio e abra o separador Open tracking.
- Mude o rastreio de aberturas para Desativado.
- Confirme a alteração na caixa de diálogo.
Se cancelar a caixa de diálogo, nada se altera e o rastreio de aberturas permanece ligado.
O que muda enquanto o rastreio de aberturas está desativado:
- Todos os contactos recebem uma versão sem pixel dos seus e-mails, mesmo para mensagens que já estejam na caixa de entrada dos destinatários.
- Os seus dados de abertura existentes continuam guardados. As aberturas que ocorrem enquanto a funcionalidade está desligada não são registadas e não podem ser recuperadas mais tarde.
- A política de consentimento continua visível, mas fica bloqueada, com a indicação de que precisa de ativar o rastreio de aberturas para a alterar. O valor que configurou mantém-se guardado.
- A sua conta passa a comportar-se como se a política estivesse inativa: sem caixa nos formulários, sem hiperligação no rodapé e sem opção de escolha na página de perfil.
- A taxa de abertura apresenta a menção "Não disponível" e os editores de fluxos de trabalho e de segmentos mostram um aviso a indicar que o rastreio de aberturas está desligado.
- O campo e o registo de consentimento mantêm-se visíveis na ficha do contacto e pode continuar a criar segmentos baseados no consentimento de rastreio.
- Pode continuar a gravar um valor de consentimento através da API, de uma subscrição por API ou de uma importação. Esse valor só produz efeitos nos envios assim que o rastreio de aberturas for novamente ligado. Contudo, um valor "Não" remove de imediato os eventos individuais de abertura desse contacto.
Voltar a ativar o rastreio de aberturas:
- O rastreio de aberturas é retomado de imediato em todas as campanhas enviadas a partir desse momento. Não existe janela de confirmação para esta ação.
- Nenhum dado de abertura é acrescentado retroativamente para campanhas enviadas durante o período de desativação.
- A política de consentimento regressa ao estado em que se encontrava antes de desativar o rastreio de aberturas. Não precisa de a reativar.
- Se a política estava ativa, a regra de consentimento volta a aplicar-se no momento. Tenha em conta que as taxas de abertura permanecem baixas até que mais contactos concedam autorização.
Support tip: desativar o rastreio de aberturas é a forma mais direta de interromper a medição sem ativar a política de consentimento. O rastreio de cliques continua a funcionar normalmente.
Definições de rastreio na integração
Ao criar uma nova conta, passa por uma etapa obrigatória de definições de rastreio. Define a sua escolha para o rastreio de aberturas, o rastreio de cliques e a política de consentimento. Não existem predefinições: faz uma escolha ativa e o passo não pode ser ignorado.
Se desativar o rastreio de aberturas, a escolha da política de consentimento fica desativada e a política é guardada como inativa.
Se ativar a política de consentimento durante a integração, aplicam-se todos os pontos mencionados acima, com exceção da eliminação de dados históricos: uma conta nova não possui histórico de envios, logo não há nada a remover.
As suas escolhas ficam ativas no momento e pode consultá-las em Definições > Rastreio.
Perguntas frequentes
Posso ativar ou desativar a política de consentimento por campanha?
Não. A política de consentimento opera ao nível da conta e não prevê exceções por campanha. Encontra-se ativa ou inativa para a totalidade da sua conta.
O que acontece aos contactos que já indicaram "Não" se eu desativar a política?
Permanecem excluídos do rastreio de aberturas. Uma recusa explícita é sempre respeitada, independentemente da configuração da política.
Posso alterar manualmente o estado de consentimento de rastreio de um contacto?
Não. O campo na ficha do contacto é de apenas leitura. O valor tem origem no próprio destinatário (através de formulário de subscrição ou página de perfil) ou na sua gestão através de importação ou API. Ao efetuar uma importação ou chamada de API, assume a responsabilidade pela validade desse consentimento.
O que acontece com um contacto que cancela a subscrição?
O valor de consentimento não se altera com o cancelamento da subscrição.
A política de consentimento também se aplica a e-mails transacionais?
Não. Os e-mails transacionais não estão abrangidos pela política de consentimento. O rastreio de aberturas encontra-se desativado por predefinição para estes envios.
O consentimento é válido para várias contas?
Não. O consentimento é processado por conta. O consentimento facultado numa conta não transita para outra conta do mesmo cliente, mesmo tratando-se do mesmo endereço de e-mail.
Ativei a política de consentimento, mas as minhas taxas de abertura estão próximas de zero. O que fazer?
Este comportamento é normal. Os contactos existentes iniciam no estado "Não definido" e só são monitorizados assim que facultam consentimento através do seu formulário de subscrição ou da página de perfil. Consentimentos que tenha recolhido noutros canais podem ser integrados através de importação ou API. Consulte Como posso recolher consentimento para rastreio de aberturas?.
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- Como posso recolher consentimento para rastreio de aberturas?: como recolher o consentimento
- Como analisar os meus relatórios quando a política de consentimento está ativa?: alterações nas taxas de abertura, taxas de clique e CTOR
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