Ler relatórios quando a política de consentimento está ativa

Quando a política de consentimento para open tracking está ativa, a forma como o Flexmail calcula e apresenta as taxas de abertura muda. Este artigo explica como ler os números nos seus relatórios e o que muda nas automações e nos segmentos baseados em aberturas.

Para mais informações sobre a política de consentimento, consulte Definições de tracking.

O que muda?

Enquanto a política estiver inativa, o Flexmail calcula a taxa de abertura como antes: aberturas únicas a dividir pelos e-mails entregues. Assim que a política fica ativa, o cálculo passa a ser feito sobre os destinatários monitorizados: os contactos entregues que receberam um pixel de rastreio. São os contactos com consentimento "Sim". Um e-mail devolvido nunca conta. O cálculo aplicado a uma campanha depende da política no momento do envio.

Contactos sem consentimento não recebem um pixel, pelo que o Flexmail não tem dados de abertura sobre eles. Surgem como "Não medido" e nunca entram nas contas como "não aberto" ou como zero aberturas.

A taxa de abertura torna-se mais fiável para a parte do público que pode medir, podendo ser inferior ou superior à anterior. Uma descida após a ativação é normal: os contactos existentes começam em "Não definido" e só passam a ser medidos quando indicam "Sim". Consulte Como recolho o consentimento de open tracking?.

Existe uma exceção que também se aplica com a política inativa. Um contacto com um "Não" explícito nunca recebe um pixel de rastreio, por isso nunca é possível registar uma abertura para esse contacto. Esses contactos ficam de fora da taxa de abertura mesmo com uma política inativa. Nesses casos, não surgem de forma destacada num número de "Monitorizado".

Se o open tracking estiver desligado, o Flexmail mostra "Indisponível" na taxa de abertura de cada campanha. Isto aplica-se a todas as campanhas, incluindo mensagens que já estavam numa caixa de entrada.

Três números por campanha

No relatório de qualquer campanha enviada com a política ativa, surgem três números principais lado a lado:

"Indisponível" ou 0%?

Se uma campanha não tiver destinatários monitorizados, por exemplo porque nenhum e-mail foi entregue ou ninguém deu consentimento, o Flexmail mostra "Indisponível" em vez de 0%. O valor 0% significa que existe pelo menos um destinatário monitorizado e ninguém abriu o e-mail. "Indisponível" significa que não existem dados de abertura. O Flexmail apresenta este dado da mesma forma em todos os ecrãs de relatórios para evitar confusões com um 0% real.

Onde encontrar cada informação

Visão geral da campanha na página inicial

Com a política ativa e se todas as campanhas do período selecionado tiverem sido enviadas durante a sua vigência, o anel da taxa de abertura mostra a taxa sobre os destinatários monitorizados com a etiqueta "Taxa de abertura (destinatários monitorizados)". Abaixo do anel surge "x monitorizados de y destinatários totais", em vez do número de e-mails abertos. Se não existirem destinatários monitorizados em todo o período, o anel mostra "Indisponível".

Se o período incluir campanhas anteriores à ativação, o anel funciona de forma diferente. Consulte Períodos com campanhas anteriores à ativação.

O terceiro anel passa a chamar-se "Taxa de cliques".

Relatórios de campanhas: vista de lista

• O bloco Taxa de abertura contabiliza todas as campanhas filtradas. Se a política estiver ativa e todas as campanhas tiverem sido enviadas durante a sua vigência, o nome passa a "Taxa de abertura (destinatários monitorizados)".
• Na tabela Detalhes da campanha, surge uma coluna adicional "Monitorizado" a seguir a "Enviado". Esta coluna mostra o número de destinatários monitorizados por campanha.
• A coluna "% de abertura" utiliza a base de cálculo da campanha. Ao alternar a tabela entre "%" e "#", a mesma base aplica-se aos valores absolutos.
• Se uma campanha não tiver destinatários monitorizados ou se o open tracking estiver desligado, a linha mostra "Indisponível" na coluna "% de abertura".
• Uma campanha enviada enquanto a política estava inativa não mostra dados na coluna "Monitorizado" e apresenta a taxa de abertura original em "% de abertura".

Relatório da campanha: página de detalhes e PDF

No separador Visão geral encontra:

• "Destinatários monitorizados" logo a seguir a "Entregue"
• "Aberturas únicas", "Total de aberturas" e o segmento "Aberto" no gráfico de anel, calculados em percentagem sobre os destinatários monitorizados
• "Não aberto": destinatários monitorizados que não abriram o e-mail
• "Não medido": destinatários sem consentimento, sobre os quais não existem dados de abertura

O gráfico de anel (assim como qualquer gráfico semelhante no relatório em PDF) apresenta três segmentos com três cores: Aberto, Não aberto e Não medido. O Flexmail nunca junta "Não medido" a "Não aberto".

Cliente de e-mail, sistema operativo e motor de renderização

Estas informações dependem do pixel de rastreio: o Flexmail só identifica o cliente, o sistema operativo e o motor de renderização quando o pixel é carregado. Com a política ativa, estes dados dizem respeito apenas aos destinatários monitorizados. Apresentam o mesmo valor de "Destinatários monitorizados" ou a mesma base percentual, para não serem interpretados como o reflexo de todo o público entregue.

Com a política inativa, ou caso o open tracking esteja desligado, estas listas mantêm o comportamento anterior.

Exportações, API e visão geral de revendedor

A mesma base de cálculo (destinatários monitorizados), a mesma distinção entre "Não medido" e "Não aberto" e o mesmo estado "Indisponível" aplicam-se a todas as áreas onde a taxa de abertura é apresentada ou exportada: relatório em PDF, exportações de campanhas e contactos, API e visão geral de revendedor.

Campanhas anteriores à ativação

Uma campanha enviada enquanto a política estava inativa não apresenta o valor "Destinatários monitorizados". A taxa de abertura original é mantida, calculada sobre todos os destinatários entregues, com a indicação "Os dados são anteriores à política de consentimento de open tracking".

Não compare estes valores diretamente com campanhas enviadas após a ativação. O cálculo foi feito com métodos diferentes e diz respeito a públicos diferentes.

No momento da ativação, o Flexmail elimina as aberturas individuais dos contactos com um "Não" explícito. Os valores agregados ao nível da campanha continuam disponíveis.

Períodos com campanhas anteriores à ativação

Na página inicial e no painel de relatórios de campanhas, pode definir um período ou filtrar campanhas. Se a seleção incluir campanhas enviadas com a política inativa, o Flexmail contabiliza cada campanha de acordo com a sua própria base:

• uma campanha enviada com a política inativa conta com os seus destinatários entregues, como acontecia antes
• uma campanha enviada com a política ativa conta com os seus destinatários monitorizados

A taxa de abertura do período selecionado corresponde ao total de aberturas únicas a dividir pela soma dessas bases. Por juntar dois grupos diferentes, o anel ou o bloco passa a ter o nome "Taxa de abertura" em vez de "Taxa de abertura (destinatários monitorizados)". Abaixo do anel surge a mensagem "Contém campanhas enviadas enquanto a política de consentimento estava inativa." em vez de "x monitorizados de y destinatários totais". No bloco, a mesma informação surge no ícone de informação.

Exemplo

Ativa a política a 1 de setembro e escolhe o período de 1 de agosto a 30 de setembro.

A taxa de abertura do período é (2.500 + 1.600 + 900) a dividir por (10.000 + 8.000 + 3.000), resultando em 23,8%. Se escolher apenas o mês de setembro, vê "Taxa de abertura (destinatários monitorizados)" com 30%.

Para obter uma comparação uniforme, escolha um período totalmente posterior à ativação.

CTOR: por que motivo o valor não é comparável

O CTOR (click-to-open rate) divide o número de cliques pelo número de aberturas. Com a política ativa, estes dois valores não têm por base o mesmo grupo: os cliques consideram todos os destinatários, enquanto as aberturas cobrem apenas os destinatários monitorizados. O CTOR pode, assim, parecer mais elevado do que seria se ambos os números considerassem os mesmos destinatários. Este valor também não pode ser comparado com períodos sem a política ativa.

A mesma explicação surge em todos os locais onde o CTOR é apresentado:

• O bloco "Click to open rate" e a coluna "CTOR %" no painel de relatórios de campanhas têm um ícone de informação. Ao passar o rato ou tocar no ícone, surge a explicação.
• Na página de detalhes de uma campanha, a mesma nota acompanha o valor do click to open.
• No relatório em PDF, a nota surge em texto ao lado do valor.
• A nota surge também se o open tracking estiver desligado, pois ocorre a mesma distorção.

Taxa de cliques como métrica principal

A taxa de cliques não depende do consentimento para open tracking. O valor aplica-se a todos os destinatários. Pode usá-lo para comparar campanhas, mesmo que a taxa de abertura incida apenas sobre uma parte do seu público.

A fórmula é igual em todas as secções: cliques únicos a dividir pelos e-mails entregues.

• Na página inicial, o terceiro anel passa a chamar-se "Taxa de cliques" (anteriormente "Taxa CTO"). Abaixo do anel surge "x clicaram". A taxa de click to open deixa de estar na página inicial. Encontra este dado no painel de relatórios de campanhas e na página de detalhes da campanha.
• No painel de relatórios de campanhas, os blocos mantêm a ordem: "Taxa de entrega", "Taxa de abertura", "Taxa de cliques", "Taxa click to open".
• Na página de detalhes de uma campanha, o bloco "Cliques" passa a chamar-se "Taxa de cliques". Apresenta os cliques únicos em percentagem dos e-mails entregues. A relação existente "Cliques únicos / aberturas únicas" (a taxa click to open) mantém-se mais abaixo no separador Visão geral, com a explicação referida acima.

Automações e segmentos baseados em aberturas

O Flexmail não regista aberturas para contactos sem consentimento porque esses destinatários não recebem o pixel de rastreio. Trata-se do comportamento habitual da plataforma. O construtor de automações e o construtor de segmentos passam a destacar esta regra de forma clara.

Um aviso nunca impede a gravação nem a ativação. As condições e os pontos de entrada baseados em cliques não têm restrições e não mostram avisos.

Automações com um ponto de entrada de abertura

Com a política ativa, uma automação iniciada pelo ponto de entrada "Abriu a mensagem" só arranca para contactos com consentimento "Sim". Para os restantes contactos não existe abertura registada, pelo que a ação nunca é iniciada.

Com a política ativa, o construtor de automações mostra o seguinte aviso:

"Esta automação é iniciada por aberturas de e-mail. Os dados de abertura só estão disponíveis para contactos com consentimento de open tracking. Contactos sem consentimento não ativam este fluxo."

Se o open tracking estiver desligado, o construtor mostra outro aviso: "O open tracking está desativado na sua conta, pelo que este ponto de entrada não será ativado para nenhum contacto."

Um ponto de entrada baseado num clique ou numa data funciona para todos os contactos. Utilize estas opções se quiser iniciar o fluxo para todo o seu público.

Segmentos com uma condição de abertura

Na página de detalhes do segmento, o Flexmail mostra um aviso. O texto varia consoante o tipo de condição:

Condição positiva, como "abriu"

Contactos sem consentimento não têm dados de abertura e ficam fora do segmento.

"Este segmento utiliza aberturas de e-mail como parte dos critérios. Os dados de abertura só estão disponíveis para contactos com consentimento de open tracking. Contactos sem consentimento ficam excluídos deste segmento."

Condição negativa, como "não abriu"

Um contacto sem consentimento não tem aberturas registadas e cumpre o critério. O segmento inclui estes contactos, embora não existam dados medidos sobre eles.

"Este segmento utiliza 'não abriu' como parte dos critérios. Um contacto sem consentimento de open tracking não tem dados de abertura e cumpre este critério. Contactos sem consentimento ficam incluídos neste segmento, não excluídos."

Se o open tracking estiver desligado, o Flexmail apresenta estes avisos indicando que o open tracking se encontra desativado na sua conta.

Passos seguintes

• Definições de tracking: visão geral das opções disponíveis e respetivas combinações
• Como recolho o consentimento de open tracking?: como aumentar o número de contactos mensuráveis

Artigos relacionados

Informação de contexto

• Consentimento de open tracking: o que muda e porquê?
• Definições de tracking

Como fazer

• Como recolho o consentimento de open tracking?