Reativar a subscrição de um contacto bloqueado

Um contacto bloqueado é alguém na sua lista negra com o estado "Hard bounce" ou "Spam". Ao contrário dos contactos que simplesmente cancelaram a subscrição, não pode remover manualmente contactos bloqueados da lista negra por sua própria iniciativa.

Há casos legítimos em que um contacto bloqueado quer voltar a receber os seus e-mails. O endereço de e-mail pode ter sido reativado, ou podem ter mudado de ideias após apresentar uma queixa. A única forma de os adicionar novamente corretamente é se eles próprios se subscreverem ativamente, o que fornece consentimento documentado.

Antes de começar

Uma resubscrição deve ser sempre iniciada pelo contacto. Não inicie este processo por sua própria iniciativa. O contacto deve entrar em contacto consigo e confirmar que quer voltar a receber os seus e-mails.

Atenção Não envie o formulário de opt-in ao contacto por e-mail, mesmo a partir de um endereço de e-mail pessoal. Enviar e-mail a um contacto na lista negra, através de qualquer endereço, significa contactar alguém que não lhe deu permissão para o fazer. Partilhe o formulário por telefone, pessoalmente ou através de outro canal que não seja e-mail.

Opção 1: Resubscrever através de um formulário de opt-in existente

Se já tiver um formulário de opt-in do Flexmail no seu website, peça ao contacto que se subscreva através dele. Quando concluir o processo de double opt-in, é readicionado à sua conta como contacto confirmado e removido automaticamente da lista negra.

Opção 2: Criar um formulário de opt-in específico para a resubscrição

Se não tiver um formulário de opt-in disponível, ou se quiser tratar este processo de forma mais controlada, crie um formulário dedicado e partilhe a ligação diretamente com o contacto. Eles preenchem-no, confirmam via e-mail e ficam de volta na sua base de dados ativa.

Criar o formulário de opt-in

Vá a Formulários, depois a Formulários de opt-in.
Clique em Criar novo formulário.
Introduza um nome e selecione o idioma do formulário.
Adicione os campos que pretende que o contacto preencha, no mínimo o endereço de e-mail.
Nas definições do formulário, escolha os detalhes do remetente para o e-mail de confirmação e opcionalmente atribua interesses.
Clique em Guardar formulário.

Depois de criar o formulário de opt-in, pode encontrar o código HTML através do botão Incorporar o formulário. Precisa deste código para adicionar o formulário a uma página.

No ecrã de pop-up, pode ver o código HTML que pode copiar e uma descrição da melhor forma de colocar este código na página de destino.

Criar uma página de destino

Após criar o formulário de opt-in, pode criar uma página de destino onde pode adicionar o formulário. Pode criar uma página de destino em Automatização > Páginas de destino.

Clique em Criar nova página de destino.
Aqui, é importante que o editor HTML seja escolhido, porque temos de adicionar o formulário de opt-in.
Adicione um texto e possivelmente uma imagem ou logótipo a esta página. No local onde quer colocar o formulário, tem de adicionar o código HTML que guardou anteriormente ao criar o formulário de opt-in.
Guarde a primeira parte na secção head do código HTML. Adicione a segunda parte do código — o i-frame — à secção body, no local onde o formulário deve ficar visível. Clique em atualizar para implementar as alterações.
Não verá o formulário na mensagem, mas quando abrir a versão web da página de destino, poderá ver a página completa com o formulário.

Pode usar a ligação no topo da versão web para permitir que os contactos se (re)subscrevam na base de dados.

O que acontece a seguir

Quando o contacto preenche o formulário, recebe um e-mail de confirmação. Assim que clica na ligação de confirmação, é movido da lista negra de volta para os seus contactos confirmados. O estado anterior na lista negra é substituído por um novo estado confirmado.

RGPD Concluir o opt-in fornece-lhe consentimento novo e documentado para este contacto. Esta é a base legal correta para retomar a comunicação por e-mail com alguém que anteriormente cancelou a subscrição ou apresentou uma queixa de spam. Guarde uma nota no seu CRM a registar que o contacto entrou em contacto e pediu para ser readicionado, caso o consentimento seja alguma vez questionado.

Erros comuns a evitar

Remover manualmente o contacto da lista negra sem uma resubscrição

Os contactos bloqueados (categorias hard bounce e spam) não podem ser removidos manualmente da lista negra no Flexmail. Mesmo para contactos que cancelaram a subscrição e que podem ser removidos manualmente, fazê-lo sem novo consentimento é um risco de RGPD. Use sempre o processo do formulário de opt-in.

Iniciar a resubscrição por sua própria iniciativa

O contacto deve ser aquele que quer resubscrever. Se está a contactá-los para sugerir que se resubscrevam, já está a comunicar com alguém que não deu consentimento. O processo apenas se aplica quando um contacto o contacta e pede para ser readicionado.

Considerações sobre o RGPD

O processo de resubscrição cria um novo registo de consentimento com um novo timestamp de opt-in. Esta é a base legal correta para retomar a comunicação por e-mail. Certifique-se de registar o contexto — por exemplo, uma nota no CRM de que o contacto telefonou ou visitou pessoalmente e pediu para ser readicionado — caso o consentimento seja alguma vez questionado.

Próximos passos

Leia "Gerir contactos na lista negra" para uma visão geral completa da lista negra e o que pode fazer com cada motivo de lista negra.
Leia "A lista negra no Flexmail: todas as suas perguntas respondidas" para respostas a cenários comuns envolvendo a lista negra.
Leia "Criar um formulário de opt-in" para um guia completo sobre como configurar e personalizar formulários de opt-in.