Usar interesses

Depois de criar os seus interesses, existem várias formas de os atribuir a contactos e de os usar em campanhas, Workflows e segmentação. Este artigo aborda cada método em detalhe.

Se ainda não criou interesses, comece por "Criar e gerir um interesse". Se está a configurar interesses pela primeira vez, "Começar com interesses" guia-o passo a passo pelo processo completo.

Requisitos

Criou pelo menos um interesse através de Contactos > Interesses.
Para interesses privados, precisa de um plano Pro ou superior.
Para o rastreamento de ligações, precisa de uma mensagem de campanha publicada com ligações rastreadas ativadas.
Para ações de Workflow, precisa de um Workflow ativo.

Via formulários de opt-in

Quando cria ou edita um formulário de opt-in, pode pré-atribuir até cinco interesses públicos a novos subscritores. Estes interesses surgem selecionados por predefinição quando o contacto vê o formulário. Os contactos podem ajustar a seleção antes de confirmar e podem sempre atualizar os seus interesses mais tarde na página de perfil.

Isto é útil quando sabe que os contactos que se inscrevem através de um formulário específico, como um formulário na sua página de produto, provavelmente têm interesse num determinado tema. Pré-selecionar o interesse relevante poupa-lhes um passo e aumenta a probabilidade de continuarem subscritos.

Via importação

Para atribuir interesses ao importar contactos, adicione uma coluna Interesses ao seu ficheiro CSV. Indique os nomes dos interesses para cada contacto, separados por vírgulas caso existam vários.

Atenção Os nomes dos interesses diferenciam maiúsculas de minúsculas. Têm de corresponder exatamente ao nome interno atribuído ao interesse no Flexmail. Se um nome não coincidir, o interesse é ignorado e surge como um erro de importação.

Algumas regras a reter:

Se um contacto cancelou anteriormente a subscrição de um interesse, esse interesse é ignorado. Apenas o próprio contacto pode voltar a subscrever um interesse do qual cancelou a subscrição.
Se pretende atribuir o mesmo interesse a todos os contactos de uma importação, não precisa de uma coluna no ficheiro. Pode fazer essa atribuição no último passo do fluxo de importação.
Os interesses nunca são substituídos por uma importação. Novos interesses são adicionados aos que o contacto já possui.

Manualmente na página de detalhes de um contacto

Abra a página de detalhes de um contacto e clique em Ajustar junto a Interesses. Selecione interesses no menu pendente ou escreva para pesquisar. Também pode criar um novo interesse diretamente a partir deste ecrã. Remova um interesse ao desmarcar a caixa de seleção e clique em Guardar.

Via rastreamento de ligações

O rastreamento de ligações permite associar um interesse a uma ligação específica no seu e-mail. Qualquer contacto que clique nessa ligação é automaticamente subscrito no interesse associado.

Para configurar esta opção, aceda a Rastreamento de ligações no editor de mensagens. O Flexmail mostra todas as ligações da sua mensagem. Para cada ligação, pode ativar o rastreamento e selecionar opcionalmente um interesse a atribuir com o clique.

Os interesses atribuídos através do rastreamento de ligações dependem de cliques. O Flexmail regista cliques para todos os destinatários, independentemente do consentimento para rastreamento de aberturas, desde que o rastreamento de ligações esteja ativo para essa ligação. Isto torna o método numa forma fiável de saber quem se interessa por um assunto, mesmo quando o rastreamento de aberturas está limitado.

Atenção Não altere as definições de rastreamento de ligações nem os URLs das ligações após o envio de uma campanha. Se o fizer, os resultados no relatório da campanha deixam de ser exatos.

Support tip O rastreamento de ligações é o método mais passivo e escalável para recolher dados sobre interesses. Uma vez configurado, funciona automaticamente para cada contacto que lê e clica nos seus e-mails. Após algumas campanhas, obtém uma visão muito mais completa sobre o que realmente atrai o seu público.

Via Workflows

Os Workflows oferecem o controlo mais flexível sobre os interesses. Os interesses ligam-se aos Workflows de três formas distintas:

Acionador: contacto subscreve um interesse

Inicie um Workflow quando um contacto é adicionado a um interesse específico. Útil para sequências de boas-vindas associadas a uma categoria de conteúdo. Quando alguém subscreve "Eventos", envie automaticamente um resumo dos seus próximos eventos.

Acionador: contacto cancela a subscrição de um interesse

Inicie um Workflow quando um contacto deixa de ter um interesse. Útil para fluxos de reativação ou tarefas de limpeza.

Condição: verificar se um contacto tem um interesse

Adicione uma condição se/outro no seu Workflow para criar ramificações com base na subscrição de um contacto a um interesse. Os contactos que possuem o interesse seguem um caminho, enquanto os contactos sem o interesse seguem o outro.

Ação: adicionar ou remover um interesse

Utilize uma ação de contacto no seu Workflow para adicionar ou remover um interesse com base noutro acionador, como a interação com uma campanha, o preenchimento de um formulário, uma data ou outro critério. Por exemplo, quando um contacto preenche um formulário de compra, adicione o interesse "Cliente". Quando o contacto cancela a subscrição de todas as comunicações, remova todos os interesses.

Segmentar por interesses

Para enviar uma campanha a contactos com um interesse específico, comece por criar um segmento. No construtor de segmentos, adicione uma condição e selecione Interesse. Escolha depois um dos operadores disponíveis:

Está subscrito a: contactos atualmente subscritos.
Não está subscrito a: contactos que nunca se subscreveram ou que foram removidos.
Cancelou a subscrição de: contactos que já estiveram subscritos, mas cancelaram a subscrição.
Não está subscrito a nenhum interesse público: contactos sem qualquer subscrição num interesse público.
Está subscrito a algum destes interesses: contactos subscritos em pelo menos um interesse da lista.
Está subscrito a todos estes interesses: contactos subscritos em todos os interesses da lista.

Support tip A distinção entre "não está subscrito a" e "cancelou a subscrição de" é relevante. "Não está subscrito a" inclui contactos que nunca tiveram o interesse. "Cancelou a subscrição de" abrange apenas contactos que já o tiveram e cancelaram a subscrição. Escolha a opção correta consoante pretenda comunicar com pessoas que nunca se inscreveram ou focar-se em quem mudou de opinião.

Erros comuns a evitar

Pré-selecionar demasiados interesses num formulário de opt-in. Contactos perante uma lista extensa de opções já selecionadas podem sentir-se confusos ou desmarcar tudo. Limite os interesses pré-atribuídos aos temas realmente relevantes para o contexto do formulário.
Não testar o rastreamento de ligações antes do envio. Confirme sempre se o interesse correto está associado à ligação certa na sua mensagem antes do envio da campanha.
Atribuir interesses manualmente em grande escala quando a importação é mais eficiente. Os ajustes manuais na página de detalhes do contacto funcionam bem para casos individuais, mas alterações em lote devem ser feitas por importação ou através de uma ação de Workflow.
Utilizar "Não está subscrito a" quando pretende "Cancelou a subscrição de". Estas duas condições devolvem grupos de contactos distintos, pelo que deve verificar o critério exato pretendido.
Remover por Workflow um interesse escolhido pelo próprio contacto. Quando um contacto subscreve um interesse através de um formulário, removê-lo por Workflow sem o conhecimento do contacto pode prejudicar a confiança. Utilize a remoção de interesses em Workflows de forma ponderada e apenas com motivos operacionais claros.

Passos seguintes

Consulte "Começar com interesses" para obter uma visão geral do funcionamento dos interesses no Flexmail.
Crie um segmento com uma condição de interesse através de Contactos > Segmentos.
Configure um Workflow acionado pela subscrição de um interesse através de Workflows > Criar workflow.