Usar interesses

Depois de criar os interesses, existem várias formas de os atribuir a contactos e de os usar em campanhas, fluxos de trabalho e segmentação. Este artigo aborda cada método em detalhe.

Se ainda não criou interesses, comece por "Criar e gerir um interesse". Se está a configurar interesses pela primeira vez, "Como começar com interesses" guia-o pelo processo completo passo a passo.

Pré-requisitos

Tem pelo menos um interesse criado em Contactos > Interesses.
Para usar interesses privados, precisa de uma subscrição Pro ou superior.
Para usar o rastreamento de ligações, precisa de uma mensagem de campanha publicada com ligações rastreadas ativadas.
Para usar ações de fluxo de trabalho, precisa de um fluxo de trabalho ativo.

Via formulários de opt-in

Quando cria ou edita um formulário de opt-in, pode pré-atribuir até cinco interesses públicos a novos subscritores. Estes interesses são marcados por predefinição quando o contacto vê o formulário. Os contactos podem ajustar as seleções antes de confirmar e podem sempre atualizar os interesses mais tarde na página de perfil.

Isto é útil quando sabe que os contactos que se subscrevem através de um formulário específico — por exemplo, um formulário na página do produto — provavelmente estão interessados num tema específico. Pré-selecionar o interesse relevante poupa-lhes um passo e aumenta as hipóteses de permanecerem subscritos.

Via importação

Para atribuir interesses ao importar contactos, adicione uma coluna Interesses ao ficheiro CSV. Liste os nomes dos interesses para cada contacto, separados por vírgulas se houver múltiplos.

Atenção Os nomes dos interesses são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Devem corresponder exatamente ao nome interno que deu ao interesse no Flexmail. Se um nome não corresponder, o interesse será ignorado e aparecerá como um erro de importação.

Algumas regras a ter em mente:

Se um contacto cancelou anteriormente a subscrição de um interesse, esse interesse será ignorado. Apenas o próprio contacto pode voltar a subscrever um interesse do qual optou por sair.
Se quiser atribuir o mesmo interesse a todos os contactos numa importação, não precisa de uma coluna no ficheiro — pode fazê-lo no passo final do fluxo de importação.
Os interesses nunca são substituídos por uma importação. Os novos interesses são adicionados ao que o contacto já tem.

Manualmente na página de detalhes do contacto

Abra a página de detalhes de qualquer contacto e clique em Ajustar junto a Interesses. Selecione interesses no menu pendente ou escreva para pesquisar. Também pode criar um novo interesse diretamente neste ecrã. Remova um interesse desmarcando-o e, em seguida, clique em Guardar.

Via rastreamento de ligações

O rastreamento de ligações permite atribuir um interesse a uma ligação específica no e-mail. Cada contacto que clica nessa ligação é automaticamente subscrito ao interesse associado.

Para configurar isto, vá a Rastreamento de ligações no editor de mensagens. O Flexmail lista todas as ligações na mensagem. Para cada ligação, pode ativar o rastreamento e opcionalmente selecionar um interesse a atribuir quando clicada.

Atenção Não altere as definições de rastreamento de ligações nem os URLs das ligações após o envio de uma campanha. Fazê-lo causará resultados imprecisos no relatório de campanha.

Dica de suporte O rastreamento de ligações é a forma mais passiva e escalável de construir dados de interesses. Uma vez configurado, funciona automaticamente para cada contacto que lê e clica nos e-mails. Após algumas campanhas, terá uma imagem muito mais rica do que o público realmente consome.

Via fluxos de trabalho

Os fluxos de trabalho dão o controlo mais flexível sobre os interesses. Existem três formas de os interesses se ligarem aos fluxos de trabalho:

Acionador: contacto subscreve um interesse

Inicie um fluxo de trabalho quando um contacto é adicionado a um interesse específico. Útil para sequências de boas-vindas ligadas a uma categoria de conteúdo — por exemplo, quando alguém subscreve "Eventos", envie-lhe automaticamente a visão geral dos próximos eventos.

Acionador: contacto cancela a subscrição de um interesse

Inicie um fluxo de trabalho quando um contacto abandona um interesse. Útil para fluxos de reativação ou ações de limpeza.

Condição: verificar se um contacto tem um interesse

Adicione uma condição se/senão no fluxo de trabalho para ramificar com base no facto de um contacto estar subscrito a um interesse. Os contactos que têm o interesse seguem um caminho; os que não têm seguem o outro.

Ação: adicionar ou remover um interesse

Use uma ação de contacto no fluxo de trabalho para adicionar ou remover um interesse com base em qualquer outro acionador — interação de campanha, conclusão de formulário, data ou qualquer outra coisa. Por exemplo: quando um contacto completa um formulário de compra, adicione o interesse "Cliente". Quando cancela a subscrição de todas as comunicações, remova todos os interesses.

Segmentar por interesses

Para enviar uma campanha a contactos com um interesse específico, crie primeiro um segmento. No construtor de segmentos, adicione uma condição e selecione Interesse. Em seguida, escolha um dos operadores disponíveis:

Está subscrito a — contactos atualmente subscritos.
Não está subscrito a — contactos que nunca subscreveram ou foram removidos.
Cancelou a subscrição de — contactos que estiveram subscritos mas optaram por sair.
Não está subscrito a nenhum interesse público — contactos sem subscrições de interesse público.
Está subscrito a algum destes interesses — contactos subscritos a pelo menos um de uma lista.
Está subscrito a todos estes interesses — contactos subscritos a todos os interesses de uma lista.

Dica de suporte A distinção entre "não está subscrito" e "cancelou a subscrição de" é importante. "Não está subscrito" inclui contactos que nunca tiveram o interesse. "Cancelou a subscrição de" apenas captura contactos que o tinham e optaram por sair. Use o correto dependendo de se quer alcançar pessoas que nunca fizeram opt-in, ou especificamente as que mudaram de ideias.

Erros comuns a evitar

Pré-atribuir demasiados interesses num formulário de opt-in. Os contactos que veem uma longa lista de interesses pré-marcados podem sentir-se sobrecarregados ou desmarcar tudo. Mantenha os interesses pré-atribuídos àqueles que são genuinamente relevantes para o contexto do formulário.
Não testar o rastreamento de ligações antes de enviar. Verifique sempre que o interesse correto está ligado à ligação correta na mensagem antes de a campanha ser enviada.
Atribuir interesses manualmente em escala quando a importação é mais eficiente. Os ajustes manuais na página de detalhes do contacto são adequados para contactos individuais, mas para alterações em massa, use a importação ou uma ação de fluxo de trabalho.
Usar "não está subscrito a" quando quer dizer "cancelou a subscrição de". Estas duas condições devolvem grupos de contactos diferentes — seja preciso sobre qual precisa.
Remover um interesse via fluxo de trabalho que foi atribuído pelo próprio contacto. Se um contacto subscreveu um interesse através de um formulário, removê-lo via fluxo de trabalho sem o seu conhecimento pode prejudicar a confiança. Use a remoção de interesses em fluxos de trabalho de forma deliberada e por razões operacionais claras.

Próximos passos

Consulte "Começar com interesses" para uma visão geral de como os interesses funcionam no Flexmail.
Construa um segmento usando uma condição de interesse em Contactos > Segmentos.
Configure um fluxo de trabalho que seja acionado por uma subscrição de interesse em Fluxos de trabalho > Criar fluxo de trabalho.