Relatórios de campanha

Após o envio de uma campanha, o Flexmail gera automaticamente um relatório detalhado. Este artigo explica o que encontra no painel de relatórios de campanha, como navegar num relatório de campanha individual e como interpretar os seus resultados de forma a melhorar ao longo do tempo.

Requisitos

Enviou pelo menos uma campanha.
As campanhas de teste e as campanhas arquivadas não aparecem na tabela do painel de relatórios de campanha

O painel de relatórios de campanha

Aceda a Campanhas, depois a Relatórios de campanha para abrir o painel. Por predefinição, mostra todas as campanhas dos últimos 30 dias.

Métricas principais (KPIs)

No topo do painel são apresentados oito indicadores de desempenho: taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, rácio cliques por abertura (CTOR), taxa de soft bounces, taxa de hard bounces, taxa de reclamações de spam e taxa de cancelamentos de subscrição. As métricas que requerem atenção são destacadas visualmente. Uma taxa de reclamações de spam acima de 0,1% ou uma taxa de cancelamento de subscrição acima de 1,5% aparece a vermelho.

A tabela de campanhas

Abaixo dos KPIs encontra-se uma tabela com cada campanha e as respetivas métricas de desempenho. Clique no nome de uma campanha para abrir o relatório completo. Alterne entre percentagens e números absolutos através do ícone no canto superior direito, e ordene por qualquer coluna clicando no cabeçalho da coluna.

Filtrar o painel

Ajuste o período através do seletor de período no topo, ou utilize as opções de filtro para restringir os resultados por categoria, segmento ou tipo de campanha. Os filtros ativos surgem no topo do painel e podem ser removidos individualmente. Utilize a barra de pesquisa para encontrar uma campanha específica pelo nome.

Atenção As campanhas arquivadas e as campanhas de teste não aparecem na tabela do painel.

O relatório de campanha individual

Clique no nome de uma campanha no painel para abrir o relatório completo.

Visão geral

Estatísticas de entrega, abertura e cliques. Clique na seta junto a uma métrica para ver mais detalhes, exportar os dados ou iniciar uma nova campanha a partir dos mesmos destinatários.

Visão geral de ligações

Todas as ligações monitorizadas na sua campanha, com o número de cliques por ligação. Clique no ícone de engrenagem junto a uma ligação para ver que contactos específicos clicaram na mesma.

Mapa de ligações

Uma pré-visualização visual da sua mensagem com percentagens de cliques sobrepostas em cada ligação. Útil para ver de relance quais as partes do seu e-mail que geraram mais envolvimento.

Entregas

E-mails devolvidos discriminados por tipo de bounce e código de bounce, com explicações para cada código. Pode exportar estes dados para análise posterior.

Clientes de e-mail e sistemas operativos

Mostra quais os clientes de e-mail e dispositivos que os seus contactos utilizaram para ler a campanha. Utilize esta informação para definir que clientes priorizar nos testes dos seus modelos.

Rácios

Compara a sua taxa de abertura, taxa de bounce e taxa de cliques com a média de todas as campanhas na sua conta. Útil para compreender se uma campanha específica teve um desempenho superior ou inferior à sua referência habitual.

Testes AB

Se realizou um teste AB, os resultados aparecem aqui, com o desempenho de cada variante e a indicação de qual foi a vencedora.

Relatórios em PDF

Gere e descarregue um resumo da campanha em PDF. Configure quais os dados incluídos nos relatórios em PDF através de Definições > Relatórios em PDF.

Interpretar os seus resultados

Taxa de abertura

A sua taxa de abertura reflete a eficácia da sua linha de assunto e do nome do remetente, os dois elementos que os contactos veem antes de decidir se abrem a mensagem. Compare esses valores com a média da sua conta na secção Rácios. Tenha em conta que a monitorização de aberturas depende de um pequeno píxel de rastreio que só funciona quando o destinatário carrega as imagens. Contactos que leiam o seu e-mail com as imagens desativadas não são registados como aberturas, mesmo que tenham lido o texto na íntegra.

Open tracking consent

Se a política de open tracking consent estiver ativa, o Flexmail calcula a taxa de abertura sobre os destinatários monitorizados, ou seja, os contactos com entrega concluída que têm consentimento "Sim" e receberam um píxel de rastreio. Os contactos sem consentimento aparecem como "Não medido" e não como "Não aberto". Se uma campanha não tiver destinatários monitorizados, o Flexmail mostra "Indisponível" em vez de 0%. Uma campanha anterior à ativação da política mantém a sua taxa de abertura original. Consulte Ler os relatórios quando a política de consentimento está ativa para ver todos os ecrãs e números.

Taxa de cliques e CTOR

A taxa de cliques indica quantos dos seus e-mails entregues geraram pelo menos um clique. O CTOR remove a influência do desempenho da linha de assunto e mostra quão convincente foi o seu conteúdo para as pessoas que efetivamente abriram a mensagem. Uma taxa de abertura elevada com um CTOR baixo significa que a linha de assunto era apelativa, mas o conteúdo não correspondeu. Uma taxa de abertura baixa com um CTOR elevado significa que o conteúdo é bom, pelo que deve focar-se primeiro em conseguir mais aberturas.

A taxa de cliques é independente do open tracking consent e aplica-se a todos os destinatários: cliques únicos a dividir por e-mails entregues. O Flexmail utiliza a mesma fórmula em todo o lado. Na página inicial e na página de detalhes de uma campanha, o valor passa a chamar-se "Click rate".

Com a política ativa, o CTOR divide os cliques de todos os destinatários pelas aberturas do segmento monitorizado. Trata-se de dois grupos diferentes, pelo que o CTOR não é comparável com períodos sem política ativa e pode apresentar valores mais elevados do que se ambos os números dissessem respeito aos mesmos destinatários. A mesma explicação encontra-se no ícone de informação junto ao CTOR no painel.

Bounces

Os hard bounces (códigos que começam por 5) indicam erros permanentes, como o endereço não existir ou estar permanentemente bloqueado. O Flexmail adiciona automaticamente os endereços que devolvem o código 5.1.1 à sua Blacklist. Para outros códigos de hard bounce, três bounces consecutivos acionam a inclusão na Blacklist. Os soft bounces (códigos que começam por 4) são temporários, como caixa de correio cheia ou servidor temporariamente indisponível. O sistema tenta enviar novamente estes casos de forma automática.

Reclamações de spam

Uma reclamação é registada quando um contacto clica em "Isto é spam" no seu cliente de e-mail. O Flexmail adiciona esse endereço à Blacklist e o mesmo não pode ser reativado sem contactar o suporte.

Support tip Procure discrepâncias entre campanhas em vez de números absolutos. Se a taxa de cancelamento de subscrição de uma campanha for três vezes superior ao habitual, algo falhou, seja na frequência, no conteúdo ou na segmentação. Essa é uma informação muito mais útil do que a percentagem absoluta.

Erros comuns a evitar

Comparar taxas de abertura entre tipos de campanha muito diferentes. Uma newsletter e uma promoção relâmpago terão naturalmente taxas de abertura diferentes. Compare elementos comparáveis.
Considerar a taxa de abertura como a métrica principal de sucesso. A monitorização de aberturas é imprecisa, pois o bloqueio de imagens distorce os dados. A taxa de cliques e o CTOR são indicadores mais fiáveis do envolvimento real.
Não agir perante taxas elevadas de bounce ou de reclamações. Uma taxa de hard bounce a subir ao longo de várias campanhas aponta para um problema na qualidade da lista. Uma percentagem de reclamações de spam superior a 0,1% afeta a entrega na caixa de entrada de toda a sua conta.
Ignorar o relatório sobre clientes de e-mail. Se 60% dos seus contactos leem no telemóvel e o seu modelo não está otimizado para dispositivos móveis, a sua taxa de cliques vai sofrer. Este relatório indica em que clientes deve focar os testes dos seus modelos.

GDPR Uma percentagem de reclamações de spam superior a 0,1% pode afetar a entrega na caixa de entrada em toda a sua conta. Taxas de reclamações elevadas apontam normalmente para um problema de consentimento, como contactos que não esperavam receber os seus e-mails ou que já não os consideram relevantes. Se a sua taxa de reclamações estiver alta, reveja as suas práticas de recolha de consentimento, a relevância do seu conteúdo e o rigor da sua segmentação antes de enviar a próxima campanha.

Passos seguintes

Após analisar o seu relatório, utilize a opção "Iniciar uma nova campanha a partir destes destinatários" para dar seguimento aos contactos que clicaram ou aos que não abriram.
Exporte os seus dados de bounce e limpe os hard bounces na sua conta.
Utilize o relatório de clientes de e-mail para decidir que clientes priorizar no próximo teste de modelos.
Se realizou um teste AB, registe a variante vencedora e aplique as conclusões na sua próxima campanha.