Relatórios de campanha

Após o envio de uma campanha, o Flexmail gera automaticamente um relatório detalhado. Este artigo explica o que encontrará no painel de relatórios de campanha, como navegar num relatório de campanha individual e como interpretar os resultados de forma a melhorar ao longo do tempo.

Pré-requisitos

Enviou pelo menos uma campanha.
As campanhas de teste e as campanhas arquivadas não aparecem na tabela do painel de relatórios — procure-as em Gerir campanhas.

O painel de relatórios de campanha

Aceda a Campanhas, depois a Relatórios de campanha, para abrir o painel. Por defeito, mostra todas as campanhas dos últimos 30 dias.

Métricas principais

Oito indicadores de desempenho são apresentados no topo do painel: taxa de entrega, taxa de abertura, taxa de cliques, rácio cliques por abertura (CTOR), percentagem de soft bounces, percentagem de hard bounces, percentagem de reclamações de spam e percentagem de cancelamentos de subscrição. As métricas que requerem atenção são sinalizadas visualmente. Uma taxa de reclamações de spam acima de 0,1% ou uma taxa de cancelamento de subscrição acima de 1,5% aparece a vermelho.

A tabela de campanhas

Abaixo dos KPIs, uma tabela lista cada campanha com os respetivos dados de desempenho principais. Clique no nome de qualquer campanha para abrir o seu relatório completo. Alterne entre percentagens e números absolutos utilizando o ícone no canto superior direito, e ordene por qualquer coluna clicando no cabeçalho.

Filtrar o painel

Ajuste o período de tempo utilizando o seletor de período no topo, ou use as opções de filtro para restringir os resultados por categoria, segmento ou tipo de campanha. Os filtros ativos aparecem no topo do painel e podem ser removidos individualmente. Use a barra de pesquisa para encontrar uma campanha específica pelo nome.

Atenção As campanhas arquivadas e as campanhas de teste não aparecem na tabela do painel.

O relatório de campanha individual

Clique no nome de qualquer campanha no painel para abrir o seu relatório completo.

Resumo

Estatísticas de entrega, abertura e cliques. Clique na seta ao lado de qualquer métrica para ver mais detalhes, exportar os dados ou iniciar uma nova campanha a partir dos mesmos destinatários.

Resumo de ligações

Todas as ligações rastreadas na sua campanha, com o número de cliques por ligação. Clique no ícone de engrenagem ao lado de uma ligação para ver quais os contactos específicos que clicaram nela.

Mapa de ligações

Uma pré-visualização visual da sua mensagem com percentagens de cliques sobrepostas em cada ligação. Útil para ver rapidamente quais as partes do seu e-mail que geraram mais envolvimento.

Entregas

E-mails com bounce discriminados por tipo de bounce e código de bounce, com explicações para cada código. Pode exportar estes dados para análise adicional.

Clientes de e-mail e sistemas operativos

Mostra quais os clientes de e-mail e dispositivos que os seus contactos utilizaram para ler a campanha. Use isto para priorizar os clientes em que deve testar os seus modelos.

Rácios

Compara a sua taxa de abertura, taxa de bounce e taxa de cliques com a média de todas as campanhas na sua conta. Útil para perceber se uma campanha específica teve um desempenho acima ou abaixo da sua linha de base habitual.

Testes AB

Se executou um teste AB, os resultados aparecem aqui — o desempenho de cada variante e qual foi declarada vencedora.

Relatório em PDF

Gere e descarregue um resumo em PDF da campanha. Configure os dados incluídos nos relatórios em PDF em Definições > Relatório em PDF.

Como interpretar os resultados

Taxa de abertura

A taxa de abertura reflete a eficácia do assunto e do nome do remetente — as duas coisas que os contactos veem antes de decidir se abrem o e-mail. Compare com a média da sua conta na secção Rácios. Tenha em mente que o rastreamento de aberturas depende de um pequeno pixel de rastreamento que só é ativado quando um destinatário carrega as imagens. Os contactos que leem o seu e-mail com as imagens desativadas não são contabilizados como aberturas, mesmo que tenham lido tudo.

Taxa de cliques e CTOR

A taxa de cliques indica quantos dos seus e-mails entregues resultaram em pelo menos um clique. O CTOR remove a influência do desempenho do assunto e indica o quão apelativo foi o seu conteúdo para as pessoas que efetivamente abriram o e-mail. Uma taxa de abertura elevada com um CTOR baixo significa que o assunto era apelativo, mas o conteúdo não correspondeu. Uma taxa de abertura baixa com um CTOR elevado significa que o conteúdo é forte — trabalhe para que mais pessoas abram primeiro.

Bounces

Os hard bounces (códigos que começam com 5) indicam falhas permanentes — o endereço não existe ou foi bloqueado permanentemente. O Flexmail coloca automaticamente na lista negra os endereços que devolvem um código 5.1.1. Para outros códigos de hard bounce, três bounces consecutivos acionam a inclusão na lista negra. Os soft bounces (códigos que começam com 4) são temporários — caixa de entrada cheia, servidor temporariamente inacessível. Estes são reenviaos automaticamente.

Reclamações de spam

Uma reclamação é registada quando um contacto clica em "Isto é spam" no seu cliente de e-mail. O Flexmail coloca esse endereço na lista negra e não pode ser reativado sem contactar o suporte.

Dica de suporte Procure valores discrepantes entre campanhas em vez de números absolutos. Se a taxa de cancelamento de subscrição de uma campanha for três vezes superior ao habitual, algo nela — frequência, conteúdo, segmentação — estava errado. Essa é uma informação muito mais útil do que a percentagem absoluta.

Erros comuns a evitar

Comparar taxas de abertura entre tipos de campanha muito diferentes. Uma newsletter e uma promoção flash terão naturalmente taxas de abertura diferentes. Compare o que é comparável.
Tratar a taxa de abertura como a principal métrica de sucesso. O rastreamento de aberturas é impreciso (o bloqueio de imagens afeta-o). A taxa de cliques e o CTOR são indicadores mais fiáveis de envolvimento real.
Não agir perante taxas elevadas de bounce ou reclamações. Uma taxa de hard bounce a aumentar ao longo de várias campanhas sinaliza um problema de qualidade da lista. Uma taxa de reclamações de spam acima de 0,1% afeta a chegada à caixa de entrada em toda a sua conta.
Ignorar o relatório de clientes de e-mail. Se 60% dos seus contactos leem em dispositivos móveis e o seu modelo não está otimizado para mobile, a taxa de cliques irá sofrer. Este relatório indica onde focar os seus testes de modelos.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Uma taxa de reclamações de spam acima de 0,1% pode afetar a chegada à caixa de entrada em toda a sua conta. Taxas elevadas de reclamações geralmente indicam um problema de consentimento — contactos que não esperavam os seus e-mails ou que já não os consideram relevantes. Se a sua taxa de reclamações estiver elevada, reveja as suas práticas de consentimento, a relevância do seu conteúdo e a precisão da sua segmentação antes de enviar a próxima campanha.

Próximos passos

Após rever o relatório, use a opção "Iniciar uma nova campanha a partir destes destinatários" para contactar os contactos que clicaram ou não abriram.
Exporte os dados de bounce e limpe os hard bounces da sua conta.
Use o relatório de clientes de e-mail para decidir quais os clientes a priorizar no próximo teste de modelo.
Se executou um teste AB, anote a variante vencedora e aplique as aprendizagens à próxima campanha.