Que tipos de mensagens se adequam ao Flexmail?
Que tipos de mensagens se adequam ao Flexmail?
O Flexmail foi criado para dois tipos de e-mail: e-mails de marketing e e-mails transacionais. Compreender a diferença é importante porque percorrem infraestruturas de envio separadas, e misturá-los é uma das causas mais comuns de problemas de entregabilidade.
Este artigo explica o que pertence a cada categoria, como os dois tipos estão separados no Flexmail e que padrões se aplicam a ambos.
Antes de começar
Não é necessária nenhuma configuração antes de ler este artigo. Se está a decidir como integrar o Flexmail na stack tecnológica, vale a pena ler isto antes de começar a construir.
E-mails de marketing
Os e-mails de marketing são mensagens que envia a múltiplas pessoas de uma vez. São de natureza comercial ou informativa e requerem consentimento explícito dos destinatários ao abrigo do RGPD. Este é o tipo de e-mail que envia através da plataforma Flexmail.
Exemplos de e-mails de marketing:
- Newsletters
- Campanhas promocionais
- Lançamentos e atualizações de produtos
- Convites para eventos
- Inquéritos a clientes
- E-mails de automatização de marketing
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais são acionados por uma ação específica de um dos contactos ou clientes. São sempre enviados individualmente e são essenciais para o funcionamento do produto ou serviço. São enviados através da API transacional do Flexmail.
Exemplos de e-mails transacionais:
- Confirmações de encomenda
- E-mails de redefinição de palavra-passe
- E-mails de boas-vindas acionados pela criação de conta
- Notificações de faturas e pagamentos
- Confirmações de reserva
- Notificações de alteração de conta
Atenção Os e-mails transacionais não podem incluir conteúdo de marketing. Adicionar material promocional a um e-mail transacional arrisca violar o RGPD e pode prejudicar a entregabilidade das mensagens operacionais essenciais.
Por que o Flexmail os mantém separados
Os e-mails de marketing e transacionais comportam-se de forma muito diferente. As campanhas de marketing geram mais queixas e bounces por natureza, enquanto os e-mails transacionais precisam de chegar de forma rápida e fiável em todas as ocasiões.
Quando estes dois tipos partilham os mesmos endereços IP, uma campanha com mau desempenho pode fazer com que as confirmações de encomenda e as redefinições de palavra-passe caiam no spam ou sejam adiadas. O Flexmail encaminha-os através de intervalos de IP separados para que nenhum tipo possa afetar a entregabilidade do outro.
Comparação rápida
E-mail de marketing
E-mail transacional
Enviado a múltiplos destinatários
Sempre individual
Originado por si
Acionado pela ação de um contacto
Consentimento RGPD obrigatório
Consentimento RGPD não obrigatório
Ligação de cancelamento de subscrição obrigatória
Sem mecanismo de opt-out
Enviado via plataforma Flexmail
Enviado via API transacional
Manter a qualidade de envio elevada
Independentemente do tipo de e-mail que está a enviar, alguns padrões aplicam-se em toda a plataforma:
- Mantenha as taxas de queixas de spam abaixo de 0,1%. O Gmail começa a filtrar acima deste nível.
- Mantenha as taxas de bounce abaixo de 10%. Envie apenas para endereços de e-mail reais e ativos.
- Configure SPF, DKIM e DMARC antes de enviar. O Flexmail requer autenticação adequada.
- Envie e-mails de marketing apenas a contactos que tenham dado consentimento claro e documentado.
Erros comuns a evitar
Adicionar conteúdo promocional a e-mails transacionais
Este é o erro mais comum. Um e-mail de redefinição de palavra-passe ou confirmação de encomenda com um banner promocional no fundo é uma violação do RGPD. Mantenha os e-mails transacionais estritamente funcionais e encaminhe qualquer conteúdo promocional através da plataforma de marketing.
Enviar e-mails em massa através da API transacional
A API transacional foi concebida para mensagens individuais e acionadas, não para envios em massa. Tentar usá-la para newsletters ou campanhas prejudicará a entregabilidade transacional e vai contra os termos de serviço do Flexmail.
Não configurar a autenticação antes de enviar
Tanto os e-mails de marketing como os transacionais requerem que SPF, DKIM e DMARC estejam configurados no domínio. Sem isso, as mensagens são provavelmente filtradas ou rejeitadas pelos servidores de e-mail dos destinatários.
Considerações RGPD
Os e-mails de marketing requerem consentimento explícito e documentado de cada destinatário. Deve conseguir demonstrar que cada contacto deu opt-in e quando. Os formulários de double opt-in do Flexmail tratam isto automaticamente.
Os e-mails transacionais não requerem consentimento de marketing porque são essenciais a um serviço ao qual a pessoa já se inscreveu. No entanto, não podem conter material promocional e devem ainda cumprir os requisitos de processamento de dados do RGPD.
Próximos passos
Agora que compreende como o Flexmail gere os diferentes tipos de e-mail, aqui estão os próximos passos lógicos:
- Configure a validação do remetente e a autenticação de e-mail antes de enviar qualquer coisa
- Leia "Começar com a API transacional do Flexmail" se precisar de enviar confirmações de encomenda, redefinições de palavra-passe ou outras mensagens acionadas
- Construa o primeiro formulário de opt-in para começar a recolher contactos com consentimento para as campanhas de marketing
Dica de suporte Não tem a certeza se uma mensagem pertence à plataforma ou à API transacional? Pergunte a si mesmo: é enviada a uma pessoa específica por causa de algo que fez, ou a um grupo por causa de algo que quer comunicar? A resposta diz-lhe onde pertence.
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