Relatórios de inquérito

Depois de os contactos completarem o inquérito, o Flexmail gera relatórios detalhados automaticamente. Existem três tipos de relatório, cada um adequado a uma necessidade de análise diferente.

Aceder aos relatórios de inquérito

Vá a Formulários, depois a Inquéritos.
Clique no ícone de engrenagem junto ao inquérito e selecione Relatório de inquérito.

Os três tipos de relatório:

Relatório de inquérito

A visão geral principal. Mostra cada pergunta com uma análise percentual de todas as respostas, visualizada como um gráfico. Pode filtrar por campanha e por segmento para ver como grupos específicos responderam. Todos os dados podem ser exportados e impressos.

Folhas de respostas

Uma lista de submissões individuais. Para inquéritos não anónimos, cada linha mostra o endereço de e-mail do contacto, a data de submissão, o tempo que demorou a completar e uma ligação para a folha de respostas completa. Para inquéritos anónimos, os endereços de e-mail individuais não são mostrados — vê um número de índice do participante.

Use as folhas de respostas quando precisar de acompanhar respondentes específicos ou verificar respostas individuais.

Relatório comparativo

Compara respostas entre diferentes grupos de respondentes lado a lado. É mais útil quando usou cenários para encaminhar diferentes grupos de contactos por diferentes caminhos.

Exemplo: encaminhou os respondentes por páginas diferentes com base num tipo de produto. O relatório comparativo mostra como cada grupo respondeu à mesma pergunta de forma diferente — útil para perceber se as perceções diferem entre segmentos.

Também pode usar o relatório comparativo para comparar resultados em diferentes campanhas que usaram o mesmo inquérito, para acompanhar como o sentimento muda ao longo do tempo.

Ler os resultados

Perguntas baseadas em percentagem

As perguntas de escolha múltipla, escala de avaliação e semelhantes mostram os resultados como percentagens. O gráfico dá uma visão visual rápida da distribuição. Exporte os dados para uma folha de cálculo para análise mais detalhada ou para partilhar com as partes interessadas.

Respostas de texto aberto

As perguntas de campo de texto não produzem gráficos — as respostas aparecem como uma lista de respostas individuais. Leia-as para identificar temas e padrões recorrentes. Para grandes volumes de respostas de texto, considere copiá-las para uma ferramenta de análise de texto.

Taxa de resposta

A vista de folhas de respostas mostra quantos contactos receberam o inquérito versus quantos o completaram. Uma taxa de resposta baixa normalmente aponta para uma de três causas: o inquérito era demasiado longo, o assunto da campanha não comunicou o valor de responder ou o segmento de contactos não era o público certo para o tema.

Dicas profissionais

Para inquéritos pós-evento ou pós-compra, as taxas de resposta são mais altas quando enviados dentro de 24-48 horas enquanto a experiência ainda está fresca. Esperar uma semana normalmente reduz as taxas de resposta para metade.
Use o filtro de segmento no relatório de inquérito para comparar como diferentes grupos responderam sem precisar de configurar cenários — útil para análise ad-hoc após o facto.
Exporte os resultados para uma folha de cálculo antes de tirar conclusões se a contagem de respostas for grande. As percentagens dos gráficos são arredondadas, o que pode obscurecer diferenças pequenas mas significativas nos números brutos.

Próximos passos

Consulte 'Cenários de inquérito' para configurar ramificações que tornam o relatório comparativo mais útil.
Consulte 'Personalizar um inquérito' — os inquéritos não anónimos são necessários para a vista de folhas de respostas mostrar dados individuais de contacto.
Consulte 'Boas práticas de inquéritos' para orientação sobre como agir com base nos resultados do inquérito.