Selecionar grupos alvo e/ou excluir contactos

Escolher o público certo para cada campanha é uma das decisões mais importantes que toma como especialista em e-mail marketing. No passo 2 do fluxo de criação de campanha, seleciona quem recebe a campanha e pode também excluir grupos específicos do envio. Fazer isto corretamente significa que o conteúdo relevante chega aos contactos certos e os errados nunca são incomodados.

Pré-requisitos

Tem pelo menos um segmento configurado na sua conta.
Para exclusões: tem um segmento ou interesse que captura o grupo que pretende excluir.

Selecionar destinatários

Pode selecionar um ou mais segmentos como destinatários. Combine conforme necessário. Se um contacto aparecer em múltiplos segmentos selecionados, receberá a campanha apenas uma vez — sem duplicados.

Excluir contactos

As exclusões permitem-lhe remover um segmento específico do envio, mesmo que esses contactos também apareçam num segmento selecionado. Isto é mais flexível e mais fácil de manter do que criar um segmento separado para cada caso especial.

Para excluir um grupo, clique no botão Excluir junto à seleção de destinatários e adicione os segmentos que pretende bloquear. Qualquer contacto num grupo excluído será ignorado, independentemente das outras participações em grupos.

Exemplos

Excluir compradores recentes

Está a enviar uma campanha promocional para o segmento completo de clientes, mas não quer contactar os clientes que compraram nos últimos 30 dias. Crie um segmento de compradores recentes e adicione-o como exclusão. Esses contactos são ignorados, enquanto todos os outros recebem a campanha.

Excluir um grupo de interesses específico

Está a enviar um convite para evento para um público alargado, mas os contactos que já têm o interesse "Participou em evento" devem ser excluídos. Crie um segmento com base nesta condição e adicione-o como exclusão. Serão automaticamente ignorados.

Onde verificar a seleção

A página de visão geral da campanha (passo 3) mostra os destinatários selecionados e os segmentos excluídos. Tire um momento para confirmar que a contagem de destinatários parece correta antes de prosseguir para as opções de envio.

Dica de suporte As exclusões são uma das ferramentas mais úteis para manter as campanhas relevantes sem ter de gerir uma lista cada vez maior de segmentos separados. Em caso de dúvida, exclua em vez de criar outro segmento.

Dicas profissionais

Crie segmentos de exclusão reutilizáveis para casos comuns: compradores recentes, contactos que já converteram ou contactos que receberam uma campanha específica. Mantenha-os atualizados e aplique-os de forma consistente.
Use interesses como exclusões para a gestão de categorias de opt-in. Se alguém está etiquetado com "Não interessado em promoções", esse interesse pode servir como exclusão permanente das campanhas promocionais.

Erros comuns a evitar

Esquecer de verificar a contagem de destinatários na página de visão geral. Se o número parecer inesperadamente alto ou baixo, volte ao passo 2 antes de enviar.
Criar segmentos duplicados em vez de usar exclusões. Por exemplo, criar um segmento "Subscritores de newsletter que não são compradores recentes" quando poderia simplesmente selecionar o segmento de newsletter e excluir compradores recentes. As exclusões são muito mais fáceis de manter.
Não excluir contactos que já converteram. Enviar o mesmo conteúdo promocional a alguém que acabou de comprar é, na melhor das hipóteses, irrelevante e, na pior, irritante.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Envie campanhas apenas a contactos que têm consentimento válido para receber esse tipo de comunicação. Usar exclusões ajuda-o a respeitar preferências — por exemplo, excluir contactos que cancelaram a subscrição de um interesse específico ou contactos marcados com uma etiqueta "Não contactar para promoções". A gestão limpa de exclusões faz parte da gestão responsável do consentimento.

Próximos passos

Crie já os seus segmentos de exclusão padrão — compradores recentes, conversões recentes, contactos que pediram frequência reduzida — para que estejam prontos a usar na próxima campanha.
Consulte "Começar com interesses" para saber como os interesses podem funcionar como critérios de exclusão.
Após a seleção de destinatários, avance para a página de visão geral da campanha para verificar a contagem antes de enviar.