Personalizar o assunto
Um assunto que fala diretamente com a pessoa que o recebe supera consistentemente um genérico. A personalização sinaliza relevância antes de o e-mail ser sequer aberto, e a relevância é o que impulsiona as taxas de abertura. Aqui está como usá-la eficazmente no Flexmail.
Antes de começar
A personalização baseada em dados vazios ou incompletos cria assuntos imperfeitos ou estranhos. Antes de adicionar um marcador ao assunto, verifique três coisas:
- Tem os dados de contacto relevantes armazenados num campo personalizado, como nome próprio, cidade, produto ou detalhes de conta.
- Os dados de contacto estão razoavelmente completos para o segmento a que está a enviar.
- Sabe como fica o valor de substituição quando um campo está vazio para um contacto. Teste isto antes de enviar.
Usar o nome do contacto
Adicionar um nome próprio ao assunto é a forma mais comum de personalização. "Sofia, a sua encomenda está pronta" ou "Olá Marco, aqui está o seu resumo mensal" criam uma sensação imediata de que o e-mail foi escrito para essa pessoa específica.
No Flexmail, adicione o marcador #firstname# ao assunto. Antes de enviar, verifique o que acontece quando o campo está vazio. Se um contacto não tiver o nome próprio armazenado, o marcador é substituído por nada, o que pode resultar em "Olá , aqui está o seu resumo". Envie um teste para um perfil de contacto com um campo de nome incompleto para saber como fica o valor de substituição.
Usar localização
Os assuntos baseados em localização podem superar a personalização por nome em alguns contextos. "Os melhores restaurantes em Lisboa este fim de semana" ou "Eventos perto de Coimbra" fazem o e-mail parecer local e imediatamente relevante, especialmente para conteúdo orientado a eventos ou específico de localização. Armazene dados de localização num campo personalizado e use o marcador correspondente no assunto.
Usar dados de produto ou conta
Para clientes, referenciar o produto específico que usam ou subscreveram cria um forte reconhecimento. "A sua subscrição renova em 7 dias" ou "Novos acessórios para o seu [modelo de carro]" funcionam porque referenciam algo com que o contacto já tem uma relação. Isto requer armazenar os dados relevantes em campos personalizados no registo de contacto, preenchidos via importação ou API.
Manter a personalização significativa
A personalização só funciona bem quando parece genuína. Um assunto que começa com o nome do contacto e depois apresenta conteúdo completamente genérico cria uma discrepância que mina a confiança. A personalização deve ligar-se ao conteúdo do e-mail. Se mencionar a cidade de um contacto no assunto, o próprio e-mail deve conter algo relevante para essa cidade.
Dica de suporte Use os testes A/B para medir o quanto a personalização realmente faz diferença para o público específico. Teste um assunto personalizado contra um não personalizado com a mesma oferta. Os resultados dir-lhe-ão se manter os dados de contacto necessários vale o esforço para o caso de uso.
Erros comuns a evitar
- Não testar o valor de substituição do campo vazio antes de enviar. Envie sempre um teste para um contacto com dados de campo em falta para poder ver a versão imperfeita antes que o público completo a veja.
- Usar personalização por nome em todos os e-mails independentemente do contexto. Se todos os e-mails começam com o nome do contacto, deixa de parecer pessoal e começa a parecer um modelo.
- Personalizar o assunto mas apresentar conteúdo genérico dentro. O assunto define uma expetativa. Se o conteúdo do e-mail não corresponde, os contactos sentem-se enganados.
- Usar um campo que está apenas parcialmente preenchido. Se apenas 40% dos contactos têm um campo de localização preenchido, um assunto baseado em localização parecerá imperfeito para os outros 60%.
Próximos passos
- Verifique a completude dos dados de contacto antes de usar um marcador. Vá a Contactos e filtre pelos contactos onde o campo relevante está vazio.
- Execute um teste A/B na próxima campanha: assunto personalizado versus não personalizado, com a mesma oferta.
- Consulte "O que constitui um bom assunto?" para orientação mais ampla sobre assuntos.