Personalizar uma mensagem com marcadores

Os marcadores permitem inserir dados específicos do contacto diretamente no conteúdo da mensagem. Quando o e-mail é enviado, cada marcador é substituído pelo valor real do registo desse contacto — assim #firstname# torna-se "Sofia" para um contacto e "Marco" para outro. Pode usar marcadores em assuntos, pré-cabeçalhos e em qualquer lugar no corpo da mensagem nos três editores.

Pré-requisitos

• O campo de contacto que pretende personalizar deve estar preenchido para os contactos a quem está a enviar. Um campo vazio produz um marcador vazio.
• Configure o perfil de teste em Definições para que a pré-visualização mostre dados reais em vez de marcadores vazios.
• Conheça o nome exato do marcador para quaisquer campos personalizados — encontre-os em Definições > Gerir campos personalizados.

Marcadores disponíveis

Marcadores de campos predefinidos

• #firstname# — nome próprio do contacto.
• #name# — apelido do contacto.
• #email# — endereço de e-mail do contacto.
• #language# — código de idioma do contacto.

Marcadores do sistema

• #unsubscribe# — ligação de cancelamento de subscrição.
• #update# — ligação de atualização de perfil.
• #show_in_browser# — ligação de vista no navegador.
• #opt-in# — ligação de confirmação de opt-in (usada em campanhas de opt-in).

Construtor de e-mail

1. Clique num elemento de texto, cabeçalho, lista ou botão para o ativar.
2. Posicione o cursor onde pretende o marcador.
3. Clique no menu pendente Inserir personalização na barra de ferramentas de texto.
4. Selecione o campo que pretende inserir.

Modelo de Assistente

1. Adicione ou edite um artigo.
2. Na secção de conteúdo, clique no ícone de marcador (contorno de pessoa) na barra de ferramentas de texto.
3. Selecione o campo.

Também pode escrever o marcador diretamente em qualquer secção de um Modelo de Assistente para o personalizar.

Editor HTML

1. Clique onde pretende colocar o marcador.
2. Clique no ícone de marcador na barra de ferramentas, ou escreva o marcador diretamente se conhecer o nome exato.

Valores de substituição

Se um contacto não tiver um valor para o campo que está a personalizar, o marcador fica vazio. Um assunto que diz "Olá #firstname#, a sua atualização está pronta" torna-se "Olá , a sua atualização está pronta" para contactos sem nome próprio armazenado. Para evitar isto:

• Envie mensagens personalizadas apenas para segmentos onde sabe que o campo está preenchido.
• Use conteúdo dinâmico com estruturas se/senão para mostrar conteúdo diferente quando o campo está vazio.

Dica de suporte Faça sempre a pré-visualização com um perfil de teste que tenha alguns campos deliberadamente vazios, para poder ver como fica a experiência de substituição para contactos com dados incompletos.

Erros comuns a evitar

• Não verificar os valores de substituição de campos vazios antes de enviar. O resultado imperfeito — "Olá , aqui está a sua atualização" — chega a todos os contactos com o campo de nome próprio vazio. Teste sempre com um perfil incompleto.
• Usar o nome de marcador errado para campos personalizados. Os marcadores de campos personalizados são gerados a partir do nome do campo nas definições da conta. Um erro de digitação ou um nome ligeiramente diferente não será substituído — aparecerá literalmente no e-mail.
• Personalizar com um campo que está apenas parcialmente preenchido. Se apenas 60% dos contactos têm um campo de localização preenchido, 40% recebem um assunto imperfeito ou vazio. Verifique a completude do campo antes de o usar para personalização.

Próximos passos

• Consulte "Configurar Conteúdo Dinâmico com estruturas se" para conteúdo condicional que lida graciosamente com campos vazios.
• Consulte "O valor acrescentado de personalizar as mensagens" para uma visão geral estratégica dos níveis de personalização.
• Encontre todos os nomes de marcadores de campos personalizados em Definições > Gerir campos personalizados.