A minha taxa de abertura caiu de repente

Uma queda na taxa de abertura pode significar coisas diferentes. Antes de tentar corrigi-la, ajuda perceber o que realmente mudou. Siga as perguntas abaixo para identificar a causa.

Primeiro: a queda é real?

A medição da taxa de abertura tornou-se menos fiável em setembro de 2021, quando a Apple introduziu a Mail Privacy Protection (MPP). A MPP carrega automaticamente o conteúdo dos e-mails para os utilizadores do Apple Mail, registando uma "abertura" mesmo que o destinatário nunca tenha lido a mensagem de facto. Isto inflacionou as taxas de abertura de muitos remetentes.

Se a taxa de abertura estava anormalmente alta antes e agora diminuiu, a queda pode refletir uma imagem mais precisa da leitura real, não um declínio real no envolvimento.

Dica de suporte A taxa de cliques e a taxa de cliques por abertura (CTOR) são sinais de envolvimento mais fiáveis do que a taxa de abertura. Use-os como indicadores de desempenho principais, especialmente ao comparar entre períodos que abrangem a alteração MPP da Apple.

Verificar o que mudou entre campanhas

Compare a campanha com mau desempenho com as últimas campanhas que tiveram desempenho normal. Procure diferenças em:

  • Nome do remetente ou endereço de remetente: uma alteração aqui é a causa mais comum de uma queda súbita na taxa de abertura. Se os destinatários já não reconhecem quem enviou o e-mail, não o abrirão.
  • Assunto: um assunto mais fraco ou mais genérico afeta diretamente a taxa de abertura.
  • Hora ou dia da semana de envio: as taxas de abertura variam significativamente por dia e hora.
  • Grupo alvo ou segmento: se enviou para um segmento diferente, um perfil de contacto diferente, ou um público muito maior ou menor do que o habitual, a taxa será diferente.
  • Frequência de envio: se enviou múltiplas campanhas em curto espaço de tempo, os destinatários podem estar menos inclinados a abrir a mais recente.

Verificar a saúde da lista

Uma lista a deteriorar-se afeta as taxas de abertura ao longo do tempo. Nos relatórios de campanha, procure:

  • Taxa de bounce crescente: um número crescente de endereços não entregáveis significa que a lista contém contactos desatualizados. Bounces elevados também danificam a reputação do remetente, reduzindo a colocação na caixa de entrada.
  • Taxa de cancelamento de subscrição crescente: os contactos estão a sair mais rapidamente do que o normal, o que pode indicar que o conteúdo já não é relevante para o público.
  • Reclamações de spam: mesmo um pequeno número de reclamações de spam danifica a entregabilidade. Os contactos que marcam o e-mail como spam são automaticamente colocados em lista negra.

Vá a Contactos > Todos os contactos e verifique o separador Lista negra. Uma lista negra crescente após campanhas recentes indica problemas de qualidade da lista.

Verificar os sinais de entregabilidade

Se os e-mails estão a ir para spam em vez da caixa de entrada, a taxa de abertura cairá porque os destinatários simplesmente nunca os veem. Verifique:

  • Vá a Definições > Adicionar ou remover remetentes e confirme que os três registos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC) continuam a verde. Os registos de autenticação podem parar de funcionar se as definições DNS do domínio foram alteradas.
  • Verifique se o endereço de remetente ou domínio de envio foi alterado recentemente.
  • Execute uma verificação de mensagem na mensagem mais recente para procurar sinais de spam ao nível do conteúdo.

Se suspeita de um problema de entregabilidade, consulte "Os meus e-mails estão a ir para spam" para uma lista de verificação de diagnóstico completa.

Queda pontual vs. declínio sustentado

Uma única campanha com taxa de abertura mais baixa geralmente não é motivo de preocupação. As taxas de abertura variam naturalmente entre campanhas com base no tópico, segmento e timing. Procure um padrão em três ou mais campanhas consecutivas antes de tirar conclusões.

Use a secção Rácios no relatório de campanha para comparar o desempenho com a média da conta. Isto fornece contexto para avaliar se um resultado está genuinamente abaixo do intervalo normal.

Erros comuns a evitar

Comparar taxas de abertura entre segmentos diferentes

Uma campanha enviada aos subscritores mais envolvidos terá uma taxa de abertura mais alta do que uma enviada para a lista completa. Compare apenas campanhas enviadas ao mesmo público ou equivalente.

Fazer múltiplas alterações de uma vez

Se alterar o nome do remetente, o assunto e a hora de envio tudo de uma vez, não conseguirá identificar qual a alteração que causou a diferença na taxa de abertura. Altere uma variável de cada vez ao testar.

Reagir ao resultado de uma única campanha

Uma campanha com pior desempenho não é uma tendência. Reveja os resultados em pelo menos três a cinco campanhas antes de fazer alterações estratégicas à abordagem de envio.

Próximos passos

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