A minha campanha não envia
Se não consegue passar do passo final de envio, ou se o botão de enviar continua a cinzento, siga as verificações abaixo por ordem. A maioria dos problemas vem de um erro de validação em algum lugar da configuração da campanha, não de um problema do sistema.
Passo 1: Verificar o básico
Antes de qualquer outra coisa, confirme que todos os seguintes estão em vigor:
- Uma mensagem foi selecionada e guardada.
- Pelo menos um grupo alvo ou segmento foi selecionado.
- Um nome de remetente e endereço de remetente foram preenchidos.
- O endereço de remetente foi validado em Definições > Validação do remetente.
- Um assunto foi introduzido.
- Uma hora de envio foi definida (ou está a enviar imediatamente).
Se algum destes estiver em falta ou incompleto, a campanha não pode ser enviada e o passo final mostrará um erro ou um botão de envio desativado.
Passo 2: Procurar erros de validação ocultos
Por vezes um campo falha a validação sem mostrar um aviso vermelho visível. Isto é mais comum nos campos de assunto e de remetente.
Problemas com o assunto
O Flexmail valida o assunto antes de enviar. O seguinte pode bloquear silenciosamente uma campanha:
- Caracteres não padrão: alguns caracteres Unicode parecem letras normais mas não são ASCII padrão e falharão a validação. Isto inclui certos caracteres estilizados copiados de ferramentas de design ou documentos Word. Se o assunto foi colado de outra aplicação, tente escrevê-lo manualmente.
- Assuntos demasiado longos: o comprimento máximo é 200 caracteres. Um assunto que parece correto no ecrã pode exceder este limite.
- Apenas espaços em branco: um assunto que consiste apenas em espaços parecerá preenchido mas será tratado como vazio.
Dica de suporte Se o assunto parece correto mas a campanha ainda não envia, elimine-o completamente e escreva-o de novo do zero. Isto remove quaisquer caracteres ocultos que possam ter sido copiados.
Outros problemas de campos
Role por cada passo do assistente de configuração da campanha e observe cuidadosamente cada campo. Os erros de validação aparecem por vezes em passos anteriores que já passou. O botão de envio permanecerá desativado se algum passo tiver um erro não resolvido, mesmo que não esteja nesse passo.
Passo 3: Campanha presa em "A inicializar"
Após clicar em enviar, as campanhas passam por uma fase de inicialização onde o Flexmail distribui o envio pela infraestrutura de envio. Este é um comportamento normal, não um erro.
A inicialização demora mais durante janelas de envio de muito tráfego, particularmente nas manhãs de terça-feira quando muitos utilizadores agendam as campanhas semanais ao mesmo tempo. A campanha está em fila e enviará automaticamente.
Atenção Se a campanha ficar em "A inicializar" por mais de 30 minutos sem progredir, contacte support@flexmail.be. Inclua o nome da campanha e a hora em que acionou o envio.
Passo 4: Tentar um navegador diferente
Algumas falhas de envio são causadas pelo estado do navegador e não por erros reais da campanha. Se o botão de envio não responde ou o assistente se comporta de forma inesperada:
- Limpe a cache e os cookies do navegador e recarregue a página.
- Experimente um navegador diferente (por exemplo, mude do Chrome para o Firefox ou Edge).
- Desative as extensões do navegador uma a uma, particularmente bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade, que podem interferir com o envio de formulários.
- Experimente uma janela de navegação anónima ou privada.
Erros comuns a evitar
Agendar uma campanha no passado
Se definiu uma hora de envio agendada que já passou, a campanha não pode ser enviada. Atualize a hora agendada para uma data e hora futuras.
Usar um endereço de remetente não validado
Um endereço de remetente que não foi validado em Definições > Validação do remetente bloqueará o envio. Valide o endereço primeiro e depois regresse à campanha.
Tentar enviar para um segmento com zero contactos
Se o segmento ou grupo alvo selecionado não tem atualmente contactos confirmados, a campanha não pode ser enviada. Verifique as condições do segmento e a lista de contactos antes de enviar.
Próximos passos
- Consulte "Por que enviar uma campanha de teste" para saber como detetar problemas antes do envio final.
- Consulte "Validação do remetente e autenticação" para verificar que o endereço de remetente está corretamente configurado.
- Se nenhuma das opções acima resolver o problema, contacte support@flexmail.be com uma descrição do que vê no ecrã.