E-mail de marketing vs. e-mail transacional

O Flexmail suporta dois tipos distintos de e-mail: e-mail de marketing e e-mail transacional. Servem propósitos diferentes, operam sob regras diferentes e são enviados através de infraestruturas separadas. Compreender a diferença ajuda a usar cada um corretamente.

E-mail transacional

Os e-mails transacionais são acionados por uma ação específica realizada pelo destinatário. São mensagens individuais enviadas automaticamente em resposta a algo que o utilizador fez. Exemplos:

Confirmação de encomenda
Registo ou ativação de conta
Redefinição de senha
Confirmação ou lembrete de reserva
Fatura ou recibo de pagamento
Notificação de comentário ou atividade
Confirmação de alteração de dados ou conta

Estes e-mails são críticos para o negócio e para a experiência do cliente. Uma confirmação de encomenda em falta ou uma redefinição de senha que vai para spam mina imediatamente a confiança. Os e-mails transacionais precisam de chegar de forma rápida e fiável, sempre.

E-mail de marketing

Os e-mails de marketing têm origem numa decisão de negócio, não numa ação do utilizador. São normalmente enviados a múltiplos destinatários de uma vez com o objetivo de envolvimento, vendas ou informação. Exemplos:

Newsletters
Ofertas e descontos promocionais
Lançamentos de produtos e anúncios
Convites para eventos
Inquéritos a clientes
Sequências de automatização de marketing

Os e-mails de marketing requerem consentimento de opt-in ao abrigo do RGPD e devem sempre incluir uma ligação de cancelamento de subscrição. São enviados através da interface de marketing do Flexmail, não pela API transacional.

Diferenças principais

E-mail de marketing

E-mail transacional

Iniciado por

A sua organização

Uma ação do destinatário

Destinatários

Múltiplos de uma vez

Sempre um por mensagem

Consentimento RGPD

Obrigatório, opt-in mandatório

Não aplicável

Ligação de cancelamento

Obrigatória

Não obrigatória

Objetivo principal

Envolvimento e conversão

Rapidez e entregabilidade

Enviado via

Interface de marketing do Flexmail

API transacional do Flexmail

Por que o Flexmail os mantém separados

O Flexmail envia e-mails de marketing e transacionais através de infraestruturas completamente separadas, incluindo intervalos de IP separados. Isto segue as melhores práticas recomendadas pelos principais fornecedores de caixas de correio como o Gmail.

Se os e-mails de marketing e transacionais partilharem a mesma infraestrutura de envio, um problema temporário de reputação com o envio de marketing — causado por um pico de reclamações de spam ou uma taxa de bounce elevada — pode atrasar os e-mails transacionais. Um cliente a aguardar uma redefinição de senha nunca deve ser afetado pelo desempenho da newsletter da semana passada.

Ao mantê-los completamente separados, o Flexmail protege a entregabilidade e a rapidez dos e-mails transacionais independentemente da atividade de e-mail de marketing.

Posso usar a API transacional para e-mails de marketing?

Não. A API transacional apenas aceita mensagens enviadas a um único destinatário, acionadas por uma ação do utilizador. Não suporta envio em massa. Os e-mails de marketing devem ser enviados através da interface de marketing do Flexmail.

Dica de suporte Se não tem a certeza se um e-mail específico deve ser enviado como transacional ou de marketing, pergunte: a ação do destinatário acionou este e-mail específico? Se sim, é transacional. Se está a decidir enviá-lo com base num objetivo de marketing, é de marketing.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Os e-mails transacionais não estão sujeitos aos requisitos de opt-in do RGPD porque são enviados em resposta direta a uma ação do destinatário. No entanto, devem ser genuinamente acionados por uma ação do utilizador — não pode enviar conteúdo promocional via API transacional e alegar que é transacional. O uso indevido da infraestrutura transacional para envios de marketing viola tanto os termos de serviço do Flexmail como o RGPD.

Próximos passos

• Consulte 'Introdução à API transacional' para configurar a conta e enviar o primeiro e-mail transacional.