Interesses vs. campos de contacto
Quando pretende armazenar informação sobre os contactos, o Flexmail oferece duas ferramentas principais: campos de contacto e interesses. Ambos associam dados a um contacto, mas funcionam de forma diferente e servem propósitos diferentes. Escolher a correta afeta a forma como pode segmentar, personalizar e automatizar.
A diferença principal
Os campos de contacto armazenam factos sobre um contacto. Um campo de contacto são dados que conhece sobre alguém: o nome da empresa, a região, a data em que assinou o contrato, quantas encomendas fez. São valores objetivos e armazenados.
Os interesses expressam o que um contacto quer receber ou como se comportou. Um contacto está subscrito em "Newsletter", ou marcado com "Participou no webinar de março de 2025", ou assinalado como "Dono de cão". É algo que pode estar ativo ou inativo, e pode mudar ao longo do tempo à medida que o comportamento ou preferências do contacto mudam.
Comparação lado a lado
Campos de contacto
Interesses
Armazenam dados factuais sobre um contacto
Expressam preferências ou etiquetas comportamentais
Suportam múltiplos tipos: texto, número, data, escolha múltipla
Sempre binários: subscrito ou não subscrito
Atualizados via importação, edição manual ou fluxo de trabalho
Adicionados ou removidos via formulário, importação, rastreamento de ligações, fluxo de trabalho ou pelo próprio contacto
Geridos apenas por si: via importação, edição manual ou fluxo de trabalho. Os contactos não podem ver nem editar campos personalizados na página de perfil
Os interesses públicos são visíveis e geríveis pelos contactos na página de perfil
Ideal para: dados de CRM, histórico de compras, datas, classificações
Ideal para: preferências de conteúdo, categorias de opt-in, etiquetas comportamentais
Disponível em todos os planos
Os interesses privados requerem Pro ou superior
Quando usar um campo de contacto
A informação é um facto, não uma preferência
Se está a armazenar algo objetivo sobre um contacto — a cidade, o número de conta, a data de renovação do contrato, o número de produtos comprados —, use um campo de contacto. O valor é o que é, independentemente do que o contacto quer.
Precisa de cálculos ou comparações
Os campos de contacto suportam operadores como "é maior que", "é menor que" e "é antes de". Um campo numérico para "total de encomendas" permite segmentar contactos que fizeram mais de cinco encomendas. Um interesse não pode fazer isto — está ativo ou inativo.
Precisa de armazenar uma data
Aniversários, datas de contrato, datas de renovação, datas de presença em eventos — tudo isto pertence a campos personalizados do tipo data. O Flexmail pode segmentar em campos de data com condições como "é antes de hoje" ou "é igual a hoje", o que os torna essenciais para a automatização baseada no tempo.
Precisa de um conjunto estruturado de opções
Um campo de escolha múltipla permite definir um conjunto fixo de valores — por exemplo, "Tipo de contacto" com as opções Cliente, Prospeto e Parceiro. Isto fornece dados limpos e consistentes que são fáceis de segmentar e exportar.
Quando usar um interesse
Quer que os contactos gerem as suas próprias preferências
Os interesses públicos aparecem na página de perfil de um contacto. Os contactos podem subscrever e cancelar a subscrição por si mesmos. Esta é a ferramenta certa quando quer dar aos contactos controlo sobre o que recebem — por exemplo, deixá-los escolher entre uma newsletter de produto, e-mails promocionais e um resumo mensal.
Quer etiquetar contactos com base no que clicam
Com o rastreamento de ligações, pode atribuir um interesse a uma ligação específica no e-mail. Qualquer contacto que clique nessa ligação é automaticamente marcado com o interesse. Isto constrói dados de preferência de forma passiva, com base no comportamento real e não no que alguém diz querer. Um campo de contacto não pode ser atualizado desta forma.
Quer acionar automatizações com base em alterações de subscrição
Os fluxos de trabalho podem ser acionados quando um contacto subscreve ou cancela a subscrição de um interesse. Isto é útil para automatização baseada em preferências: quando alguém subscreve "Alertas de lançamento de produto", um fluxo de trabalho de boas-vindas inicia automaticamente.
Quer acompanhar categorias de opt-in
Se a comunicação está dividida em categorias de conteúdo claras — newsletter, promoções, convites para eventos —, os interesses são a escolha natural. Cada categoria torna-se um interesse, os contactos subscrevem os que querem, e segmenta por interesse ao enviar.
Usá-los em conjunto
As configurações mais eficazes combinam as duas ferramentas. Por exemplo: um campo de contacto armazena "Tipo de contacto: Cliente" e um segmento seleciona todos os clientes. Dentro desse segmento, os interesses mostram quais os clientes que querem promoções, quais querem a newsletter e quais querem atualizações de produto. Uma campanha é então enviada a clientes que são do tipo "Cliente" e estão subscritos em "Promoções".
Nenhuma ferramenta por si só oferece este nível de precisão. Os campos de contacto fornecem a classificação objetiva; os interesses fornecem a preferência expressa.
Dica de suporte Um erro comum é armazenar preferências de conteúdo como valores de campo de escolha múltipla — por exemplo, um campo "Preferências de newsletter" com a opção "Sim" ou "Não". Funciona, mas significa que os contactos não podem gerir as suas próprias preferências, o rastreamento de ligações não consegue atualizar o campo, e os fluxos de trabalho não conseguem ser acionados em alterações. Os interesses tratam de tudo isto automaticamente.
Erros comuns a evitar
- Usar um campo de escolha múltipla em vez de interesses para preferências de conteúdo. Veja a dica de suporte acima — os interesses são quase sempre a melhor escolha para tudo o que se relaciona com o que os contactos querem receber.
- Armazenar dados comportamentais como interesses públicos. Se está a etiquetar contactos com base em classificações internas que não devem ver, certifique-se de que esses interesses estão definidos como privados.
- Usar um interesse quando precisa de um valor. Se precisa de armazenar "nível de subscrição: Gold", esse é um campo de contacto com tipo de escolha múltipla, não um interesse chamado "Gold".
- Misturar os dois em segmentos. Uma condição de segmento num campo de contacto usa operadores como "é" ou "é maior que". Uma condição de interesse usa "está subscrito em" ou "cancelou a subscrição de". Certifique-se de que está a usar o tipo de condição certo para o que está a filtrar.
Próximos passos
- Consulte "Introdução aos interesses" para uma visão geral completa de como os interesses funcionam e como são atribuídos.
- Consulte "Criar e gerir um interesse" para configurar os primeiros interesses.
- Explore os campos de contacto em Definições > Campos de contacto para rever a configuração atual de campos.
- Construa um segmento que combine uma condição de campo de contacto e uma condição de interesse para ver como as duas funcionam em conjunto.