Como tirar o máximo partido dos formulários?

Os formulários são uma das ferramentas mais versáteis no Flexmail. Para além da recolha básica de dados, podem enriquecer a base de dados de contactos, personalizar a comunicação, acionar a automatização e transformar uma única campanha numa conversa bidirecional com o público.

Ligue cada formulário à base de dados

A coisa mais importante que pode fazer com um formulário é associar os campos aos campos da base de dados de contactos. Sem esta ligação, as respostas ficam no relatório do formulário mas não atualizam os contactos. Com ela, cada submissão enriquece automaticamente o perfil do contacto.

Antes de construir um formulário, verifique se todos os campos que pretende recolher têm campos correspondentes na base de dados. Se não, crie-os primeiro em Definições > Gerir campos personalizados. Os formulários não podem criar novos campos da base de dados por conta própria.

Use a personalização para aumentar as taxas de conclusão

Um formulário que saúda um contacto pelo nome e tem os detalhes conhecidos pré-preenchidos requer menos esforço para completar e parece menos um inquérito genérico. Ambos os efeitos aumentam as taxas de conclusão.

Pré-preencha os campos para os quais já tem dados — nome, empresa, idioma, e-mail. Pergunte apenas pelo que ainda não sabe. Isto também sinaliza ao contacto que prestou atenção, o que gera confiança.

Pergunte apenas o que vai realmente usar

Cada pergunta adicional num formulário reduz a taxa de conclusão. Antes de adicionar um campo, pergunte a si mesmo: vamos segmentar com base nisto? Vamos usá-lo para personalização? Vai acionar um fluxo de trabalho? Se a resposta for não, deixe-o de fora. Pode sempre recolher mais dados num formulário de seguimento mais tarde.

Acione fluxos de trabalho a partir de submissões de formulários

Uma submissão de formulário é um acionador de fluxo de trabalho. Quando um contacto completa um formulário — um registo, um formulário de feedback, uma atualização de preferências — um fluxo de trabalho pode entrar em ação imediatamente: enviar um e-mail de confirmação, alertar um representante de vendas, atribuir um interesse ou atualizar um campo.

No bloco de início do fluxo de trabalho, selecione "Completou formulário" e escolha o formulário. Isto torna cada submissão de formulário o início de uma sequência de seguimento automatizado.

Use formulários para perfil progressivo

Em vez de pedir todos os dados de uma vez, distribua a recolha de dados por múltiplos formulários enviados em diferentes pontos do ciclo de vida do contacto. Quando um contacto se subscreve pela primeira vez, recolha apenas o e-mail. Quando clica numa ligação de produto, envie um formulário a perguntar sobre as preferências nessa categoria. Quando se regista para um evento, pergunte o cargo.

Cada interação adiciona uma camada ao perfil do contacto sem nunca sobrecarregá-lo com um formulário longo. Com o tempo, a base de dados de contactos torna-se mais rica sem que os contactos alguma vez sintam que preencheram um questionário.

Reveja os relatórios de formulários regularmente

O relatório do formulário mostra todas as submissões, campo a campo. Exporte os dados para analisar padrões — que respostas são mais comuns, quais os campos deixados em branco com mais frequência (um sinal de que a pergunta é pouco clara ou desnecessária) e como as taxas de conclusão se comparam entre diferentes formulários.

Baixas taxas de conclusão num formulário específico geralmente apontam para uma de três coisas: o formulário é demasiado longo, uma pergunta é confusa, ou a introdução não explica claramente o valor.

Dica de suporte Se notar que os contactos ignoram regularmente um campo específico mesmo que esteja marcado como opcional, isso é um sinal de que a pergunta não está a resultar. Torne-a mais clara, altere o tipo de campo, ou remova-a — não vale a pena recolher dados que ninguém fornece.