Nome e endereço do remetente

Antes de um contacto sequer ler a linha de assunto, já olhou para quem é o e-mail. As pesquisas mostram que cerca de 65% dos destinatários olham para o endereço do remetente antes de decidir se abrem — tornando as informações do remetente tão importantes quanto a própria linha de assunto. Acertar nisto é uma das coisas mais simples que pode fazer para proteger as taxas de abertura e a reputação do remetente.

Pré-requisitos

Precisa de pelo menos um endereço de remetente validado no Flexmail. Adicione endereços de remetente em Definições > Adicionar ou remover remetentes antes de criar uma campanha.
O domínio do remetente deve ser um domínio que seja seu. Enviar a partir de um domínio gratuito (gmail.com, outlook.com) afeta a entregabilidade e parece pouco profissional.

O nome de apresentação

O nome de apresentação é o que os contactos veem na caixa de entrada antes de abrir o e-mail. Use um nome que reconhecerão imediatamente — normalmente o nome da empresa ou da marca, exatamente como aparece noutras comunicações.

Evite construir reconhecimento em torno do nome de um colaborador específico, a não ser que essa pessoa tenha uma relação estabelecida há muito com o público. Os colaboradores mudam. Um nome de remetente construído em torno da marca é estável indefinidamente.

Mantenha o nome de apresentação curto — muitos clientes de e-mail truncam-no na vista da caixa de entrada. Coloque a parte mais reconhecível primeiro e tente ficar abaixo de cerca de 20 caracteres.

O endereço de e-mail do remetente

O endereço do remetente precisa de ser validado no Flexmail antes de o poder usar. Adicione-o em Definições > Adicionar ou remover remetentes. Escolha um endereço no próprio domínio — os contactos têm mais probabilidade de confiar e abrir e-mails de um domínio que reconhecem.

Dica de suporte Pode usar um endereço de remetente dinâmico: o Flexmail verifica um campo personalizado em cada contacto e envia a partir do endereço de e-mail validado correspondente. Útil se diferentes membros da equipa devem aparecer como remetente para os próprios contactos.

O endereço de resposta

Se pretende que as respostas vão para um endereço diferente do que está a enviar, defina um endereço de resposta nas definições da campanha. Isto é útil se o endereço de envio é um alias de marketing mas quer que as respostas cheguem a uma caixa de entrada da equipa ou a uma pessoa específica.

Dicas profissionais

A consistência importa tanto quanto o nome ou endereço específico que escolhe. Uma vez que os contactos aprendem a reconhecer o nome do remetente, alterá-lo — mesmo para algo melhor — causa uma queda temporária nas taxas de abertura enquanto as pessoas reaprendem quem é. Faça escolhas deliberadas e mantenha-as.
Se gere múltiplas marcas a partir de uma conta do Flexmail, configure endereços de remetente validados separados para cada marca. Isto mantém a reputação e o reconhecimento de cada marca separados.

Erros comuns a evitar

Enviar a partir de um domínio de e-mail gratuito como gmail.com ou hotmail.com. Isto afeta a entregabilidade e parece pouco profissional. Use sempre o próprio domínio.
Usar o nome de um colaborador como nome do remetente para todas as campanhas. Se essa pessoa sair, os contactos deixarão de reconhecer o remetente e as taxas de abertura cairão até reconstruir o reconhecimento.
Alterar o nome ou endereço do remetente sem comunicar ao público. Se tiver de mudar, considere enviar um breve e-mail de aviso a explicar a alteração antes de mudar.
Usar um endereço sem resposta. Os contactos que querem responder ou fazer uma pergunta e não conseguem têm mais probabilidade de cancelar a subscrição ou marcar o e-mail como spam. Use um endereço monitorizado.

Considerações sobre o RGPD

RGPD O endereço do remetente deve ser preciso e identificável. Informações de remetente enganosas ou falsificadas constituem uma violação da legislação anti-spam na Bélgica e em toda a UE. Certifique-se de que o endereço a partir do qual envia corresponde a uma caixa de correio real e monitorizada na organização, e que o nome de apresentação representa com precisão quem está a enviar o e-mail.

Próximos passos

Valide todos os endereços de remetente que planeia usar em Definições > Adicionar ou remover remetentes antes de criar a próxima campanha.
Reveja os nomes de remetente atuais nas campanhas ativas e verifique se há inconsistências ou nomes desatualizados.
Consulte "O que constitui uma boa linha de assunto?" para otimizar o outro elemento que os contactos veem antes de abrir.