Cinco ideias para e-mails de aniversário

Os e-mails de aniversário estão entre as campanhas acionadas com melhor desempenho no e-mail marketing. São pessoais, esperados e chegam num momento em que o destinatário provavelmente está recetivo. O cartão padrão de "Feliz Aniversário" com um código de desconto funciona, mas há espaço para fazer o seu se destacar. Aqui estão cinco abordagens que vale a pena considerar.

Pré-requisitos

Tem um campo de data de nascimento ou aniversário configurado nos dados de contacto. Adicione-o como um campo personalizado em Definições > Gerir campos personalizados, se ainda não o fez.
Os formulários de opt-in ou modelos de importação incluem o campo de aniversário para que os novos contactos possam fornecê-lo no momento de registo.
Tem um fluxo de trabalho configurado para ser acionado no aniversário do contacto, ou está a usar um segmento baseado em data para enviar manualmente.

1. O clássico com um presente

Um cartão de aniversário é sempre bem-vindo, especialmente com um presente tangível — um desconto, um crédito de fidelidade ou um item gratuito. A chave é fazer com que a oferta pareça genuinamente generosa em vez de mecânica. "Aqui está 15% de desconto na próxima encomenda" soa diferente de "Use o código BDAY15". A forma de apresentar importa. Se conseguir ligar o presente a algo específico sobre o contacto — a categoria que mais compra, o nível de subscrição — torna-se ainda mais pessoal.

2. Uma experiência de aniversário

Em vez de um desconto, convide-os para algo — uma degustação especial, um evento de acesso antecipado, uma visita privada. As experiências criam memórias mais fortes do que os descontos e posicionam a marca como oferecendo algo para além do valor transacional.

3. Um presente para outra pessoa

Os aniversários são quando as pessoas compram para si próprias e quando outros compram para elas. Um e-mail que diz "O seu aniversário está a chegar, aqui está algo para partilhar com alguém que possa estar à procura de ideias de presentes" reconhece a dimensão social dos aniversários e pode gerar compras da rede do destinatário.

4. O e-mail de aniversário de subscrição

Se não recolhe datas de nascimento, o aniversário da subscrição é uma boa alternativa — a data em que o contacto se registou pela primeira vez. "Já passou um ano desde que se juntou a nós" é pessoal e relevante sem exigir dados pessoais. É também um momento natural para celebrar a relação e rever o valor que proporcionou.

5. Uma doação em seu nome

Para marcas com um forte ângulo de responsabilidade social, fazer uma doação a uma causa em nome do cliente — "Fizemos uma doação a [instituição de caridade] em seu nome pelo seu aniversário" — pode ser mais memorável e construtor de marca do que um desconto. Isto funciona particularmente bem para públicos orientados por valores.

Dica de suporte As campanhas de aniversário requerem um campo de data de nascimento nos dados de contacto. Configure este campo personalizado antes de construir a campanha. Pode incluí-lo no formulário de opt-in ou recolhê-lo de contactos existentes através de um formulário separado.

Erros comuns a evitar

Enviar e-mails de aniversário a contactos cujo campo de data de nascimento está vazio. Se o campo não estiver preenchido, o acionador nunca será ativado e esses contactos serão ignorados.
Fazer a oferta parecer demasiado transacional. Um e-mail de aniversário que parece uma promoção padrão com uma etiqueta de aniversário não parece pessoal. Coloque os parabéns em primeiro lugar, a oferta em segundo.
Configurar a campanha para enviar no aniversário exato sem ter em conta os fusos horários. Se os contactos estiverem em vários países, um acionador às 00:00 pode chegar em horários locais muito diferentes.
Não recolher dados de aniversário no momento de registo. Adicionar o campo posteriormente e pedi-lo de forma retroativa tem uma baixa taxa de sucesso. Incorpore-o no formulário de opt-in desde o início.

Próximos passos

Adicione um campo personalizado de data de nascimento em Definições > Gerir campos personalizados se não tiver um.
Adicione o campo de aniversário aos formulários de opt-in para que os novos contactos possam fornecê-lo.
Configure um fluxo de trabalho acionado por uma condição baseada em data para automatizar os envios de aniversário.