Criar e gerir um interesse

Este artigo explica como criar um novo interesse, configurar a sua visibilidade e etiquetas, e gerir os interesses ao longo do tempo. Acertar nisto desde o início torna a segmentação, a automatização e a gestão de preferências de contacto muito mais simples.

Pré-requisitos

Precisa de uma conta Flexmail ativa.
Para criar interesses privados, precisa de uma subscrição Pro ou superior.
Decida os nomes dos interesses antes de começar. Os nomes internos são usados em segmentos, importações e fluxos de trabalho, por isso a consistência é importante.

Criar um interesse

Aceda a Contactos, depois a Interesses.
Clique em Adicionar interesse.
Introduza um nome interno para o interesse. Este nome apenas é visível para si — é como identifica o interesse ao construir segmentos, configurar fluxos de trabalho ou importar contactos. Escolha algo claro e consistente.
Clique em Criar interesse.
Escolha a visibilidade: Público ou Privado. Os interesses públicos são visíveis para os contactos na página de perfil — eles podem subscrever e cancelar a subscrição por conta própria. Os interesses privados apenas são visíveis para si; os contactos não os podem ver nem gerir. Os interesses privados requerem Pro ou superior.
Clique em Guardar escolha e continuar.
Adicione uma etiqueta e opcionalmente uma descrição. A etiqueta é o nome que os contactos verão na página de perfil e nos formulários de opt-in (para interesses públicos). A descrição ajuda os contactos a compreender para o que estão a subscrever — por exemplo: "A nossa newsletter mensal com dicas e notícias". A descrição é opcional mas recomendada para interesses públicos.
Clique em Guardar interesse.
Se enviar em múltiplos idiomas, adicione traduções da etiqueta e descrição para cada idioma. Cria o interesse apenas uma vez — o Flexmail mostra automaticamente a versão de idioma correta a cada contacto.

Dica de suporte Escreva uma descrição clara para os interesses públicos. Quando os contactos estão a decidir quais os interesses em que se subscrevem, a descrição é a principal coisa que os ajuda a escolher. "Atualizações semanais de produtos" é muito mais útil do que apenas "Produtos".

Gerir os seus interesses

Aceda a Contactos, depois a Interesses para ver todos os interesses. O resumo mostra o nome de cada interesse, quantos contactos estão atualmente subscritos, a visibilidade e quaisquer avisos como traduções em falta.

Editar um interesse

Clique no nome de um interesse para abrir as definições. Pode atualizar o nome, etiqueta, descrição e traduções em qualquer momento. Alterar o nome interno não afeta os contactos ou segmentos — apenas muda o que vê na conta.

Ver os contactos subscritos num interesse

Para ver quais os contactos subscritos num interesse específico, crie um segmento com a condição Interesse > está subscrito em > [nome do interesse]. A partir desse segmento, também pode exportar a lista de contactos.

Eliminar um interesse

Eliminar um interesse remove-o de todos os contactos e de todos os lugares onde é usado — incluindo segmentos, fluxos de trabalho e formulários de opt-in. Esta ação não pode ser desfeita.

Atenção Eliminar um interesse remove-o de todos os contactos da conta imediata e permanentemente. Antes de eliminar, verifique se o interesse é usado em quaisquer campanhas ativas, fluxos de trabalho ou formulários de opt-in. Se não tiver a certeza, renomeie ou arquive em vez disso.

Dicas profissionais

Use uma convenção de nomenclatura consistente para nomes internos desde o início. Por exemplo: "PT_Newsletter", "FR_Newsletter", "Promoções_PT". Isto torna os interesses muito mais fáceis de gerir à medida que a conta cresce.
Adicione traduções mesmo que atualmente envie apenas num idioma. Se adicionar um segundo idioma mais tarde, os interesses não traduzidos mostrarão o nome de recurso, que pode não ser significativo para os contactos.
Se renomear um interesse, atualize qualquer documentação ou notas de processo que referenciem o nome antigo. O Flexmail trata internamente da alteração, mas a equipa deve saber disso.

Erros comuns a evitar

Ignorar a descrição para interesses públicos. Os contactos decidem se subscrevem com base principalmente na descrição. Uma descrição em falta ou vaga leva a menos subscrições e dados de preferência menos precisos.
Eliminar um interesse que ainda é usado num fluxo de trabalho ou segmento. O interesse é removido imediatamente nesses locais. Verifique as dependências antes de eliminar.
Usar a etiqueta visível para o contacto como nome interno. O nome interno é para uso próprio. Mantenha-o prático e consistente em vez de tentar torná-lo legível para os contactos.
Criar múltiplos interesses com nomes semelhantes quando um seria suficiente. Por exemplo, "Newsletter", "Subscritores de newsletter" e "Newsletter mensal" podem todos representar a mesma coisa. Consolide antes de construir segmentos sobre eles.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Os interesses públicos são uma forma legítima de gerir o consentimento de marketing por categoria de conteúdo. Certifique-se de que a etiqueta e a descrição de cada interesse público descrevem com precisão o que o contacto está a subscrever. Descrições enganosas podem constituir um problema de gestão de consentimento. Os interesses privados usados para marcação comportamental devem estar abrangidos pela política de privacidade como parte dos fundamentos de interesse legítimo para o tratamento.

Próximos passos

Consulte "Usar interesses" para conhecer todas as formas de atribuir interesses a contactos — via formulários, importação, rastreamento de ligações, fluxos de trabalho e manualmente.
Consulte "Introdução aos interesses" para um processo de configuração guiado do zero.
Depois de criar os interesses, construa segmentos com base neles em Contactos > Segmentos.