Criar um inquérito

Os inquéritos são questionários digitais que partilha com os contactos para recolher feedback, medir a satisfação, reunir preferências ou pesquisar qualquer tópico relevante para o negócio. Todas as respostas são recolhidas no Flexmail e estão disponíveis em relatórios detalhados.

Inquéritos anónimos vs. identificados

Os inquéritos são anónimos por defeito: vê resultados agregados mas não qual o contacto que deu qual resposta. Se desativar o anonimato, as respostas são ligadas a contactos individuais, o que permite personalização e relatórios comparativos. Decida antes de criar qual o modo adequado ao seu caso de uso, porque alterar esta definição mais tarde afeta a forma como os dados existentes são armazenados.

O que os inquéritos podem fazer

  • 9 tipos de perguntas: campos de texto, escolha múltipla, escalas de avaliação, matriz, escolha por imagem e mais
  • Múltiplas páginas: divida inquéritos longos em secções focadas
  • Cenários de inquérito: redirecione os respondentes para diferentes páginas com base nas respostas
  • Personalização: pré-preencha campos com dados de contacto (apenas inquéritos não anónimos)
  • Estilo personalizado: cores, tipos de letra e um banner de cabeçalho
  • Relatórios detalhados: distribuições percentuais, gráficos, folhas de respostas e vistas comparativas

Criar um inquérito

Passo 1: Nomear e guardar

  1. Aceda a Formulários, depois a Inquéritos.
  2. Clique em Criar novo inquérito.
  3. Introduza um nome, selecione uma categoria e clique em Guardar. O editor de inquéritos abre.

Passo 2: Adicionar um texto de introdução

No topo do editor, adicione um texto de introdução que aparece antes das perguntas. Explique o propósito do inquérito, quanto tempo demora a completar e o que fará com os resultados. Os contactos têm mais probabilidade de completar um inquérito quando compreendem por que estão a ser questionados.

Passo 3: Anónimo ou identificado

Defina se as respostas estão ligadas a contactos individuais

Passo 4: Adicionar perguntas

  1. Clique em Adicionar uma pergunta.
  2. Escolha um tipo de pergunta. Consulte 'Referência de tipos de perguntas de inquérito' para uma descrição de cada opção.
  3. Introduza o texto da pergunta.
  4. Marque a pergunta como obrigatória ou opcional.
  5. Adicione texto de ajuda se a pergunta precisar de esclarecimento extra.
  6. Para perguntas de escolha múltipla, adicione as opções de resposta.

Dica de suporte Após configurar uma pergunta, clique em Pré-visualizar para ver exatamente como ficará para os respondentes.

Passo 5: Adicionar páginas (opcional)

Os inquéritos longos funcionam melhor quando divididos em páginas — cada página foca-se num tópico, o que torna o inquérito menos avassalador. Clique em Adicionar página para inserir uma nova secção. As páginas também são necessárias se pretender usar cenários de inquérito.

Atenção Só pode alterar a ordem das perguntas dentro da mesma página. Não é possível mover uma pergunta para outra página.

Passo 6: Adicionar um texto de conclusão

Após a última pergunta, adicione um texto de conclusão com uma mensagem de agradecimento e quaisquer próximos passos relevantes — por exemplo, quando os respondentes podem esperar notícias suas ou onde podem encontrar os resultados.

Passo 7: Configurar definições

Após terminar de conceber o inquérito, configure as definições usando o ícone de engrenagem > Editar definições do inquérito.

Aqui encontrará:

  • Cores e tipos de letra: para corresponder à marca
  • Idioma: para etiquetas de botões e textos predefinidos
  • Banner de cabeçalho: uma imagem no topo do inquérito
  • Fechar: escolha uma data de fim para o inquérito e mostre uma mensagem personalizada
  • Notificação: envie um e-mail para um endereço especificado cada vez que alguém completar o inquérito

Partilhar o inquérito

Clique no ícone de engrenagem > Abrir versão web do inquérito para obter uma página autónoma alojada pelo Flexmail.

Para usar personalização e ligar as respostas aos registos de contacto, partilhe o inquérito como uma ligação dentro de uma campanha do Flexmail. Consulte 'Ligar a formulários, inquéritos e páginas de destino' na secção Mensagens.

Dicas profissionais

  • Mantenha os inquéritos curtos. Oito perguntas focadas superam vinte perguntas amplas. Defina que decisão pretende tomar a partir dos resultados antes de escrever as perguntas, e elimine tudo o que não serve essa decisão.
  • Envie inquéritos próximo da experiência que estão a medir. Para inquéritos pós-evento ou pós-compra, procure fazê-lo dentro de 24-48 horas. As taxas de resposta e a qualidade das respostas diminuem significativamente com o tempo.
  • Use cenários para ignorar automaticamente perguntas irrelevantes. Um inquérito mais curto e relevante tem taxas de conclusão mais elevadas e respostas mais ponderadas do que um longo genérico.
  • Use escalas de forma consistente. Se usar 1-5 para uma pergunta, não mude para 1-10 para a seguinte. Escalas mistas produzem dados difíceis de comparar.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Para inquéritos não anónimos, as respostas estão ligadas a registos de contacto individuais. Certifique-se de que os contactos sabem que as respostas estão a ser registadas. Se fizer perguntas sensíveis, inclua uma breve nota de privacidade no texto de introdução explicando como os dados serão utilizados e armazenados.

Próximos passos

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