Contactos não importados corretamente

Este artigo abrange situações em que uma importação foi concluída sem mensagem de erro, mas os resultados não são os esperados: contactos em falta, campos vazios ou interesses não atribuídos. Para importações que falharam com uma mensagem de erro específica, consulte "Erros de importação" em vez disso.

Contactos em falta após a importação

Desduplicação

O Flexmail usa o endereço de e-mail como identificador único para cada contacto. Se o ficheiro de importação contiver endereços que já existam na sua conta, o Flexmail atualiza o registo de contacto existente em vez de criar um duplicado. Estes contactos não estão "em falta", mas a contagem de contactos recentemente adicionados será inferior ao número de linhas do ficheiro.

Os contactos podem estar na lista negra

Os contactos na lista negra não podem ser reimportados para a base de dados de contactos ativos. Se o ficheiro continha endereços que foram anteriormente colocados na lista negra (por cancelamentos de subscrição, bounces ou reclamações de spam), essas linhas são ignoradas silenciosamente durante a importação.

Aceda a Contactos > Todos os contactos e verifique o separador Lista negra para ver se os endereços em falta estão lá.

Verifique os três separadores

Os contactos criados através de uma importação são sempre adicionados como contactos confirmados. No entanto, vale a pena verificar os separadores Confirmados, Não confirmados e Lista negra na visão geral de contactos para contabilizar todos os estados possíveis.

Dica de suporte A contagem total de contactos mostrada no separador Confirmados não inclui contactos não confirmados ou da lista negra. Se a contagem esperada estiver errada, verifique os três separadores.

Campos personalizados vazios após a importação

Se os contactos foram importados com sucesso mas os valores dos campos personalizados estão vazios, a causa mais comum é uma das seguintes:

O campo não existia no momento da importação

Os campos personalizados devem existir na sua conta antes de importar. Se importar um ficheiro com uma coluna para um campo que ainda não existe, essa coluna é ignorada e os dados são perdidos. Crie os seus campos personalizados primeiro e depois reimporte o ficheiro.

A coluna não foi mapeada durante a importação

Durante o fluxo de importação, mapeia cada coluna do ficheiro para um campo no Flexmail. Se uma coluna ficou sem mapeamento ou foi mapeada para o campo errado, os seus dados não aparecerão no registo de contacto. Verifique o passo de mapeamento de campos na próxima importação para garantir que cada coluna é corretamente correspondida.

Atenção Se importou uma grande lista de contactos com mapeamento de campo incorreto, reimporte o mesmo ficheiro com o mapeamento correto. O Flexmail atualizará os contactos existentes com os valores de campo corretos sem criar duplicados.

Interesses não atribuídos

Os interesses podem ser atribuídos durante a importação através de uma coluna dedicada no CSV ou atribuindo um interesse partilhado a todo o lote de importação. Se a atribuição de interesse não funcionou como esperado:

  • Os nomes de interesse são sensíveis a maiúsculas/minúsculas. "Newsletter" e "newsletter" são tratados como valores diferentes. Verifique se os nomes no ficheiro correspondem exatamente aos nomes de interesse na sua conta.
  • O interesse deve existir na sua conta antes da importação. O Flexmail não cria novos interesses automaticamente durante uma importação.
  • Se atribuiu um interesse a todo o lote mas alguns contactos não o receberam, verifique se esses contactos tinham cancelado anteriormente a subscrição desse interesse. Os contactos que cancelaram explicitamente a subscrição de um interesse específico não podem ter esse interesse reatribuído via importação.

Os contactos estão confirmados mas não recebem campanhas

Se os contactos aparecem como confirmados mas não estão incluídos nos envios de campanha, verifique o seguinte:

  • Condições do segmento: verifique se os contactos correspondem realmente ao segmento para o qual está a enviar. Abra o segmento e verifique quantos contactos contém atualmente.
  • Língua: se estiver a enviar para um segmento específico de língua, os contactos cujo campo de língua não corresponda serão excluídos.

RGPD Envie campanhas apenas para contactos que tenham ativamente aderido ao opt-in para receber as suas comunicações. Importar contactos de listas externas ou adicionar contactos sem consentimento documentado é uma violação do RGPD. A origem de cada contacto deve ser registada no campo Origem para fins de conformidade.

O ficheiro CSV contém carateres inválidos

Se a importação falhar ou produzir texto ilegível, o ficheiro CSV pode conter carateres que o Flexmail não consegue processar. Isto acontece tipicamente com carateres especiais como letras acentuadas, aspas curvas ou carateres de scripts não latinos, quando o ficheiro não foi guardado com a codificação correta.

Antes de importar, abra o ficheiro CSV num editor de texto simples e verifique se há carateres inesperados. A causa mais comum é guardar o ficheiro a partir do Excel com codificação incorreta. Ao exportar do Excel, escolha CSV UTF-8 (com BOM) em vez de CSV padrão.

Encontrar carateres inválidos com o Notepad++

Se não conseguir identificar o problema visualmente, o Notepad++ (um editor de texto gratuito para Windows) pode ajudar a localizar carateres inválidos usando pesquisa com expressões regulares:

  • Abra o ficheiro CSV no Notepad++.
  • Aceda a Procurar > Localizar (Ctrl+F) e selecione o modo de pesquisa de Expressão regular.
  • Pesquise pelo padrão [^\x09\x0A\x0D\x20-\x7E] para realçar qualquer caráter fora do intervalo ASCII imprimível padrão.
  • Reveja cada correspondência. Substitua os carateres inválidos manualmente ou remova as linhas afetadas.
  • Guarde o ficheiro com codificação UTF-8 antes de importar.

Se vir linhas com texto corrompido após a importação, exporte novamente o ficheiro de origem com codificação UTF-8 e repita a importação. O Flexmail atualizará os registos de contacto existentes sem criar duplicados.

Erros comuns a evitar

Criar campos personalizados após a importação

Este é o problema de importação mais comum. Crie sempre todos os campos personalizados antes de importar contactos. Os dados de colunas sem campo correspondente são permanentemente perdidos e não podem ser recuperados da importação.

Usar um delimitador diferente do esperado

O Flexmail espera um ficheiro CSV com uma vírgula ou ponto e vírgula como separador de colunas. Se o ficheiro usar um separador diferente (como um tabulador), as colunas podem não ser detetadas corretamente. Verifique as definições de exportação antes de gerar o ficheiro de importação.

Não verificar o resumo da importação

O Flexmail mostra um resumo no final de cada importação com o número de contactos adicionados, atualizados, ignorados e na lista negra. Rever este resumo imediatamente após a importação é a forma mais rápida de detetar problemas antes de enviar para os contactos.

Guardar o CSV com codificação incorreta

Se os contactos forem importados com sucesso mas os nomes ou valores de campo contiverem texto ilegível como carateres acentuados substituídos por pontos de interrogação ou símbolos aleatórios, o CSV foi guardado com a codificação de carateres errada. Exporte sempre o ficheiro de contactos como UTF-8. No Excel, use "Guardar como" e escolha "CSV UTF-8 (com BOM)" no menu pendente de tipo de ficheiro.

Próximos passos

Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.