Sobre as subscrições Flexmail

As subscrições Flexmail são concebidas para crescer consigo. Quer esteja apenas a começar ou a escalar, pode ajustar o seu plano a qualquer momento sem perder qualquer dado.

Este artigo explica como funcionam as subscrições, como funciona a renovação e como atualizar, baixar ou cancelar.

Conceitos básicos da subscrição

A sua subscrição baseia-se no número de contactos ativos na sua conta. Os contactos ativos são endereços de email únicos que podem atualmente receber campanhas. Os contactos que cancelaram a subscrição, não confirmados e na lista negra não contam para o seu escalão.

Com qualquer subscrição de marketing, pode enviar um número ilimitado de emails todos os meses para os seus contactos ativos. Não há limites de envio nem taxas por email. Pode renovar mensalmente ou anualmente, a faturação anual vem com um desconto de 10%.

Conceitos-chave

Limite de contactos

Cada escalão de subscrição permite um número máximo de contactos ativos. Se atingir o seu limite, deixa de poder adicionar novos contactos até atualizar para um escalão mais elevado. O Flexmail notifica-o por email se alguém tentar subscrever-se através do seu formulário opt-in enquanto o seu limite estiver atingido.

Número de utilizadores

O número de colegas que podem entrar na sua conta Flexmail depende do seu plano de subscrição. Cada utilizador necessita do seu próprio endereço de email único.

Renovação automática

As subscrições Flexmail renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação, mensal ou anualmente, dependendo da opção que escolheu ao subscrever. O Flexmail envia um email de lembrete antes da sua data de renovação para que tenha tempo de rever o seu plano, ajustar o seu escalão de contactos ou cancelar se necessário.

Se quiser fazer alterações antes do próximo ciclo de faturação, alterar plano, ajustar o seu escalão de contactos ou cancelar, faça-o antes da data de renovação. As alterações feitas após a renovação têm efeito no início do período de faturação seguinte.

Atenção Se está numa subscrição anual e quer baixar de plano ou cancelar, certifique-se de que age antes da data de renovação. As subscrições anuais são cobradas na totalidade no início de cada ano. Uma vez renovada, a cobrança não é reembolsada.

Atualizar a sua subscrição

Pode atualizar o seu escalão de contactos ou mudar para um plano superior a qualquer momento. As atualizações têm efeito imediato, para que possa começar a usar as suas novas funcionalidades ou capacidade de imediato.

O Flexmail cobra a diferença para o período de subscrição restante, pelo que apenas paga o valor pro-rata pela atualização. A sua data de renovação permanece inalterada.

No painel, clique em Gerir a minha subscrição.
Clique em Atualizar.
Defina o seu escalão de contactos preferido e clique em Encomendar agora no seu plano preferido.
Reveja os seus detalhes de pagamento e as alterações que selecionou.
Clique em Continuar para checkout.

Baixar a sua subscrição

Pode mudar para um plano inferior ou para um escalão de contactos mais pequeno a qualquer momento. Ao contrário das atualizações, as descidas de plano têm efeito na sua próxima data de renovação, o seu plano atual permanece ativo até lá.

Antes de baixar de plano: verifique a compatibilidade de funcionalidades

Algumas funcionalidades só estão disponíveis em planos superiores. Se a sua conta usa atualmente funcionalidades que não estão incluídas no plano para o qual está a mudar, terá de as limpar antes de a alteração ter efeito. Se não o fizer, a alteração de subscrição será bloqueada.

Consulte 'Preparar-se para uma alteração de subscrição' para uma lista de verificação completa do que rever antes de mudar para Essential ou Start.

O que acontece aos seus dados quando baixa de plano

Baixar de plano nunca elimina os seus contactos, campanhas, relatórios ou histórico de mensagens. Todos os dados permanecem intactos. O que muda são as funcionalidades que pode usar daí em diante, não o que já construiu.

Especificamente:

Contactos: todos os contactos permanecem na sua conta. Se o seu novo escalão tem um limite de contactos mais baixo do que a sua contagem atual ativa, terá de reduzir os seus contactos ativos antes de a alteração ter efeito.
Campanhas e mensagens: todas as campanhas e mensagens existentes são preservadas, incluindo as que usaram funcionalidades não disponíveis no seu novo plano. Apenas não poderá criar novas usando essas funcionalidades.
Relatórios e estatísticas: todos os dados históricos permanecem acessíveis.
Workflows: se baixar para um plano que não suporta automação, os relatórios existentes de workflows deixam de estar acessíveis. Pare e arquive workflows antes de baixar de plano.

Dica de suporte Se não tem a certeza se uma descida de plano é adequada para a sua utilização atual, verifique a sua contagem de contactos ativos e reveja quais funcionalidades usou efetivamente nos últimos três meses. A comparação de funcionalidades em flexmail.be/en/pricing mostra exatamente o que cada plano inclui.

Mudar para créditos (pay-as-you-go)

Se envia emails com pouca frequência e uma subscrição mensal não é a opção certa, pode mudar para uma conta de créditos. Com os créditos, compra envios de emails em pacotes e paga apenas pelo que usa, sem mensalidade.

Esta é uma boa opção para empresas que enviam ocasionalmente ou sazonalmente. Contacte sales@flexmail.be para mudar de uma subscrição para créditos.

Dica de suporte Os créditos expiram 12 meses após a compra. Se mudar para uma conta de créditos, fique atento ao seu saldo e datas de expiração para não perder créditos não utilizados.

Cancelar a sua subscrição

Pode cancelar a qualquer momento antes do final do seu período de faturação atual. Quando cancela, a rescisão é planeada, a sua conta permanece totalmente ativa até ao final do seu período atual.

Após o cancelamento, a sua conta entra num período de carência de 30 dias. Durante este tempo pode ainda entrar na conta, visualizar os seus dados e exportar tudo o que precisar, mas já não pode enviar campanhas. Se mudar de ideias dentro desses 30 dias, contacte o suporte e a conta pode ser reativada com todos os dados intactos.

Após o fim do período de carência, a conta é eliminada permanentemente. Isto inclui todos os contactos, histórico de contactos, estatísticas de campanha, relatórios e modelos. Os links em emails que já enviou também deixarão de funcionar para os seus contactos.

Atenção Antes de cancelar, exporte os seus contactos, estatísticas de campanha e quaisquer modelos que pretenda manter. O período de carência de 30 dias existe para lhe dar tempo de o fazer, uma vez terminado, os dados não podem ser recuperados.

Erros comuns a evitar

Esperar demasiado tempo para atualizar: se atingir o seu limite de contactos, novas subscrições opt-in deixam de ser adicionadas à sua conta. Fique atento à sua contagem de contactos ativos e atualize antes de atingir o teto.
Falhar a data de renovação para uma descida de plano: as descidas de plano têm efeito na próxima renovação. Se quer reduzir os seus custos a partir do próximo mês, aja antes da data de renovação, não depois.
Cancelar uma subscrição anual sem verificar a data: as subscrições anuais renovam-se na totalidade. Uma vez renovada, a cobrança não é reembolsada. Defina um lembrete algumas semanas antes da renovação anual se estiver a reconsiderar.
Confundir contactos ativos com total de contactos: a sua contagem total de contactos inclui contactos que cancelaram a subscrição e não confirmados, mas apenas os contactos ativos contam para o seu escalão. Se o seu número total parece mais alto do que esperado, verifique quantos estão ativos, pode ter mais margem do que pensa.

Considerações sobre o RGPD

RGPD Alterar o seu plano de subscrição, seja a atualizar, baixar de plano ou cancelar, não afeta os dados nem registos de consentimento dos seus contactos. Todo o histórico de consentimento, timestamps de opt-in e dados de campos de contacto permanecem intactos quando muda de plano. No cancelamento, os dados são mantidos durante o período de carência de 30 dias e depois eliminados permanentemente.

Próximos passos

Veja 'Como funcionam os preços do Flexmail?' para uma análise das funcionalidades dos planos, escalões de contactos e preços de créditos.
Veja 'Preparar-se para uma alteração de subscrição' para uma lista de verificação do que limpar antes de mudar para Start ou Essential.