Sobre segmentos

Os segmentos são filtros sobre a sua base de dados de contactos. Permitem-lhe definir um grupo específico de contactos com base em critérios que escolhe, tais como idioma, interesses, comportamento de campanha e campos personalizados. Após construir um segmento, este atualiza-se automaticamente à medida que os dados dos seus contactos mudam. Não há nada para manter.

Pode utilizar segmentos como o público-alvo de uma campanha, como uma condição acionadora num workflow, ou para mostrar ou ocultar conteúdo específico numa mensagem utilizando conteúdo dinâmico.

Aspetos importantes a perceber sobre os segmentos

Os segmentos nunca armazenam contactos

Um segmento descreve um conjunto de condições. Sempre que utiliza um segmento, o Flexmail filtra a sua base de dados inteira face a essas condições e devolve as correspondências atuais. Eliminar um segmento nunca elimina contactos. Apenas remove o filtro.

Os segmentos apenas incluem contactos ativos

A segmentação é executada apenas sobre contactos confirmados. Os contactos não confirmados e os que estão na lista negra são excluídos de todos os resultados de segmentos, independentemente de cumprirem ou não as suas condições.

Até cinco condições por segmento

Cada segmento pode incluir até cinco regras de segmentação. Quando adiciona mais do que uma regra, escolhe se os contactos devem cumprir todas as condições (lógica AND) ou pelo menos uma condição (lógica OR).

Consulte "Combinar regras de segmentação" para ver exemplos.

Sobre o que pode segmentar

Campos de contacto por defeito: endereço de email, primeiro nome, nome, idioma, fonte
Campos personalizados que tenha criado: texto, numérico, data e escolha múltipla
Interesses: subscrito a, não subscrito a, cancelou subscrição de
Formulários opt-in: subscreveu através de um formulário específico
Interação com campanhas: recebeu, abriu ou clicou numa campanha específica
Interação com formulários e inquéritos: completou um formulário ou inquérito específico
Interação com landing pages: visitou uma landing page específica
Data de adição: quando o contacto foi adicionado pela primeira vez à sua conta

Segmentos vs. interesses

Estas duas funcionalidades são frequentemente confundidas, mas funcionam de forma diferente.

Segmentos

Interesses

Filtros baseados em regras

Etiquetas que atribui manualmente ou automaticamente

Atualizam-se automaticamente à medida que os dados do contacto mudam

Apenas mudam quando você ou o contacto os alteram

Podem basear-se em quaisquer dados do contacto

Representam o que o contacto quer receber

Não podem ser geridos pelos próprios contactos

Podem ser públicos: os contactos geriem-nos na sua página de perfil

Na prática, segmentos e interesses funcionam melhor em conjunto. Utilize interesses para deixar os contactos expressarem as suas preferências, e depois construa segmentos que combinem esses interesses com outros dados de contacto para uma segmentação precisa.

Melhores práticas

Mantenha completos os dados dos seus contactos

Os segmentos são tão poderosos quanto os dados que os suportam. Um segmento baseado num campo personalizado apenas funciona se esse campo estiver preenchido para os seus contactos. Pense em quais os dados de que necessita antes de começar a construir segmentos, e certifique-se de que os está a recolher.

Nomeie os segmentos com clareza

Utilize nomes que ainda façam sentido para si e para os seus colegas daqui a meses ou anos. Inclua os critérios-chave no nome: "Clientes PT, Newsletter" é mais útil do que "Segmento 4."

Considere o esforço vs. a dimensão do público

Mais segmentação significa emails mais relevantes, mas também mais conteúdo a criar. Antes de construir um segmento muito específico, verifique quantos contactos estariam realmente nele. Um segmento de 50 contactos pode não justificar o esforço de uma campanha dedicada.

Permita que os contactos giram as suas próprias preferências

Sempre que possível, utilize interesses públicos para deixar os contactos dizerem-lhe o que querem receber. As preferências auto-reportadas são mais fiáveis do que as inferidas, e dar controlo aos contactos reduz os cancelamentos de subscrição.

Erros comuns a evitar

Construir segmentos antes de os dados existirem

Um segmento baseado num campo personalizado "Região" devolve zero resultados se esse campo não tiver sido preenchido para nenhum contacto. Antes de criar segmentos que dependam de dados de campos personalizados, verifique se o campo está efetivamente preenchido. Pode verificar isto a partir da visão geral de contactos ao filtrar pelo campo.

Utilizar lógica AND quando quer dizer OR, ou vice-versa

A fonte mais comum de resultados inesperados em segmentos. Se um segmento devolver muito menos contactos do que o esperado, pode ter usado AND quando queria OR. Se devolver demasiados, é o oposto. Verifique sempre a lógica após construir um novo segmento.

Confiar nos segmentos para supressão em vez da lista negra

Alguns utilizadores tentam excluir contactos de campanhas removendo-os de segmentos em vez de os colocar na lista negra. Isto não é fiável. A lista negra é o mecanismo correto e protegido para suprimir envios indesejados. Os segmentos servem para segmentar, não para suprimir.

Não verificar os resultados do segmento antes de enviar

Um segmento que funcionou perfeitamente há três meses pode devolver resultados diferentes hoje, porque os dados dos contactos mudam ao longo do tempo. Pré-visualize sempre o tamanho estimado do público na configuração da campanha antes de enviar, especialmente para segmentos que não utiliza há algum tempo.

Próximos passos

Leia "Construir o seu primeiro segmento" para um passo a passo prático com um exemplo realista
Leia "Combinar regras de segmentação" para saber como funciona a lógica AND e OR e ver todas as condições disponíveis
Leia "Construir um segmento aninhado" para saber como criar estruturas hierárquicas de segmentos sem repetir condições