Sobre contas inativas

O Flexmail elimina automaticamente contas que estejam inativas durante um período prolongado. Isto é feito para cumprir a legislação de proteção de dados e para manter os nossos sistemas seguros. Se a sua conta se qualificar, receberá um aviso antecipado e terá tempo para agir antes de algo ser eliminado.

Este artigo explica quando uma conta se torna inativa, o que acontece durante o período de carência e o que pode fazer para evitar a eliminação.

Quando é que uma conta é considerada inativa?

Uma conta Flexmail é considerada inativa quando se verificam as três condições seguintes:

Não foram enviadas campanhas da conta nos últimos 12 meses
Não foram processados pedidos de API nos últimos 12 meses
Não existe uma subscrição paga ativa na conta

As contas de teste seguem uma regra diferente: são automaticamente eliminadas após 30 dias, sem período de carência.

O que acontece quando a sua conta é sinalizada como inativa?

Todos os utilizadores com direitos de administrador na conta recebem uma notificação por email. A partir desse momento, a conta entra num período de carência de 30 dias.

Durante o período de carência:

Pode continuar a entrar na conta e visualizar os seus dados
Pode exportar os seus contactos, relatórios e outros dados
Não pode enviar campanhas

Uma semana antes do fim do período de carência, todos os utilizadores administradores recebem um segundo lembrete por email.

Se nenhuma ação for tomada durante o período de carência, a conta é eliminada permanentemente quando terminarem os 30 dias.

O que é eliminado?

Quando uma conta é eliminada permanentemente, tudo o que nela existe é removido:

Todos os contactos e histórico de contactos
Todas as campanhas, modelos e mensagens
Todos os relatórios e estatísticas
Todos os dados de pagamento e chaves de API
Todos os outros dados de utilização

Uma vez eliminados, os dados não podem ser restaurados. Os links nos emails que já enviou também deixarão de funcionar para os seus contactos.

Atenção A eliminação é permanente. Se pensa que pode vir a precisar da sua conta no futuro, exporte os seus dados durante o período de carência antes que seja tarde.

Como manter a sua conta ativa

Se quiser manter a sua conta, a opção mais simples é entrar na conta e enviar pelo menos uma campanha por ano, ou manter uma subscrição ativa. Pode também contactar-nos diretamente em sales@flexmail.be e ajudá-lo-emos a encontrar o acordo certo.

E se já não precisar da sua conta?

Se já não precisar da sua conta Flexmail, não tem de fazer nada. A sua conta será automaticamente limpa assim que o período de inatividade e o período de carência tiverem terminado.

Se ainda tiver dados que pretende manter, tais como registos de contactos, estatísticas de campanha ou modelos, certifique-se de que os exporta durante o período de carência antes da conta ser eliminada.

Posso criar uma nova conta após a eliminação?

Sim. Assim que uma conta tiver sido eliminada, pode registar uma nova conta Flexmail utilizando o mesmo endereço de email. Os seus dados anteriores não estarão disponíveis na nova conta.

Erros comuns a evitar

Perder a notificação de inatividade

O email de aviso é enviado a todos os utilizadores administradores na conta. Se mudanças de pessoal significarem que os administradores originais já não trabalham na sua empresa, essas notificações podem ficar por ler. Certifique-se de que a sua lista de utilizadores administradores está atualizada para que as pessoas certas recebam os alertas da conta.

Assumir que entrar na conta conta como atividade

Entrar na conta por si só não reinicia o relógio de inatividade. A atividade é medida pelos envios de campanhas e pedidos de API. Se entrar para verificar algo mas não enviar uma campanha, o contador continua a correr.

Esperar até ao último dia para exportar

Tem 30 dias no período de carência, mas as pessoas tendem a adiar. Receber o primeiro email de notificação é o sinal para exportar os seus dados imediatamente, não para esperar para ver.

Próximos passos

Se recebeu um aviso de inatividade e quer manter a sua conta, as coisas mais importantes a fazer são:

Entrar na conta e enviar uma campanha para reiniciar o relógio de inatividade
Ou reativar a sua conta com uma subscrição paga
Se não vai manter a conta, exporte os seus contactos e quaisquer dados que pretenda guardar antes do fim do período de carência

Dica de suporte Se não tiver a certeza se a sua conta ainda está ativa ou se está perto do limite de inatividade, entre na conta e verifique o seu painel. Qualquer envio de campanha reinicia o relógio de inatividade.