Sobre bounces

Um bounce ocorre quando um email que envia não pode ser entregue e é devolvido aos servidores do Flexmail. Os bounces fazem parte normal do envio de emails, mas manter a sua taxa de bounces sob controlo é importante para a sua entregabilidade e para a sua reputação como remetente.

Os dados de bounces estão disponíveis em cada relatório de campanha, na secção Entregas.

Hard bounces

Um hard bounce significa que o email não pôde ser entregue e é improvável que seja bem-sucedido em tentativas futuras. Os códigos de hard bounce começam com 5. Causas comuns:

O endereço de email já não existe
O domínio já não existe
O servidor recetor rejeitou permanentemente a mensagem

O que o Flexmail faz com hard bounces

Para o código específico 5.1.1 (o endereço de email não existe), o Flexmail move imediatamente o endereço para a sua lista negra com a razão "hard bounce." Este é o indicador mais fiável de que um endereço é inválido.

Para todos os outros códigos de hard bounce (começando por 5), o Flexmail conta os bounces consecutivos. Por defeito, após 3 hard bounces consecutivos em diferentes campanhas, o endereço é movido para a sua lista negra. Este limiar pode ser configurado em Definições, depois Configurar bounces.

Falsos positivos de hard bounce

Nem todos os hard bounces significam que o endereço é permanentemente inválido. Em casos raros, um servidor recetor devolve um código 5.1.1 devido a uma má configuração — por exemplo, um servidor de correio mal configurado que rejeita o email recebido com um erro permanente em vez de um temporário. Se um contacto tiver a certeza de que introduziu um endereço válido e o código de bounce for 5.1.1, contacte support@flexmail.be. O Flexmail pode rever a razão do bounce e, quando apropriado, remover o endereço da lista negra para que o contacto se possa re-subscrever através do seu formulário opt-in.

Bloqueios de ISP e rejeições baseadas em reputação

Alguns hard bounces não são sobre o endereço ser inválido — são sobre o servidor de envio ser bloqueado pelo servidor recetor. Isto pode acontecer se a sua reputação como remetente baixou, se o seu domínio ou IP de envio foi sinalizado, ou se o provedor de email do destinatário tem uma política que bloqueia certos remetentes. Estes bounces aparecem com um código 5.x.x, tipicamente 5.7.x (violação de política) ou 5.4.x (problema de routing). Se vir um conjunto de bounces de um domínio específico com estes códigos, investigue a sua reputação como remetente em vez de assumir que os endereços são inválidos.

Soft bounces

Um soft bounce é geralmente temporário. O email não pôde ser entregue agora, mas pode ser bem-sucedido numa tentativa futura. Os códigos de soft bounce começam com 4. Causas comuns:

A caixa de correio do destinatário está cheia
O servidor de correio recetor está temporariamente inacessível
A mensagem era demasiado grande
O servidor estava temporariamente a limitar a taxa de email recebido

O que o Flexmail faz com soft bounces

Os soft bounces são repetidos automaticamente. Um contacto com um soft bounce não é imediatamente colocado na lista negra. Contudo, se um endereço continuar a ter soft bounces em várias campanhas, o Flexmail acabará por tratá-lo como um hard bounce e removê-lo-á da sua lista ativa.

Códigos de bounce explicados

Os códigos de bounce são números padronizados de três dígitos. O primeiro dígito indica a categoria:

4xx: falha temporária (soft bounce)
5xx: falha permanente (hard bounce)

O código completo dá mais detalhes. Por exemplo, 5.1.1 significa que o endereço de email não existe; 4.2.2 significa que a caixa de correio está cheia. O seu relatório de campanha mostra o código de bounce para cada endereço com bounce para que possa perceber o que correu mal.

Por que é que a sua taxa de bounce é importante

Uma taxa de bounce elevada sinaliza aos fornecedores de serviços de Internet que não está a manter a sua lista corretamente. Demasiados hard bounces podem levar a que os seus emails sejam filtrados ou bloqueados, não apenas para a campanha específica mas para todos os seus envios futuros.

Como orientação, mantenha a sua taxa de bounce abaixo de 10%. Se está consistentemente acima disto, reveja as suas práticas de aquisição de contactos e considere um exercício de higiene de lista para remover endereços que nunca interagiram.

Atenção Nunca tente contornar os bounces eliminando contactos da lista negra e reimportando-os. Se um endereço fez hard bounce, é quase certamente inválido. Continuar a enviar para ele prejudica a sua entregabilidade e reflete-se mal na sua reputação como remetente.

Erros comuns a evitar

Ignorar dados de bounce nos relatórios de campanha

As taxas de bounce são fáceis de não notar quando se está focado nas taxas de abertura e cliques. Mas uma taxa de bounce crescente é um sinal de alerta precoce de problemas de qualidade da lista. Verifique regularmente a secção Entregas dos seus relatórios de campanha.

Não configurar o limiar de bounce

O limiar por defeito é de 3 hard bounces consecutivos antes de um endereço ser colocado na lista negra. Para a maioria das contas isto é adequado, mas se enviar com pouca frequência, um contacto pode acumular bounces durante um longo período antes de ser removido. Reveja as suas definições de bounce em Definições, depois Configurar bounces.

Tentar manter endereços com bounce na lista

Alguns utilizadores tentam remover endereços com hard bounce da lista negra e reimportá-los na esperança de que a entrega funcione desta vez. Raramente funciona, e o envio repetido para endereços inválidos acelera a degradação da reputação do remetente.

Próximos passos

Leia "Configurar bounces" em Definições para ajustar o limiar de hard bounce para a sua conta
Leia "Gerir contactos na lista negra" para perceber o que acontece quando um endereço com bounce chega à lista negra
Leia "Relatórios de campanha" para ver onde aparecem os dados de bounce para campanhas individuais